Avis sur Clairazur

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Une équipe au petit soin

mon spa est au top ainsi que le professionnalisme des techniciens et commerciaux qui m'ont très bien conseillée je recommande vivement !!!!
C’est un bonheur de pouvoir se détendre à domicile.

Par Cassandra Luzio il y a 1 jour
Date d'expérience le 01/02/2023

Spa au top !!!

Spa au top !!!
Le meilleur achat qu’on est pu faire ma femme et moi
Les massage en rentrent du travail !!!!
Incroyable

Par Arthur il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/10/2022

A propos de cette page

Une marque à part

Reconnue en tant que spécialiste du bien-être pour les particuliers, Clairazur bénéficie d’une forte notoriété auprès des professionnels et de la presse spécialisée pour lesquels elle s’est imposée comme LA référence.

L’entreprise s’est toujours attachée à faire évoluer l’image et la conception du spa. Clairazur a notamment largement fait évoluer les normes et niveaux d’exigence en tant qu’acteur majeur de la commission SPA, organisme consultatif de référence placé auprès du Ministère de la santé et des sports.

Clairazur a construit une organisation unique sur son marché : Concepteur, fabricant, installateur et SAV, Clairazur possède des magasins et plateformes techniques qui lui sont propres et des équipes de salariés totalement impliqués dans la réussite de chacune de leur mission. C’est ce réseau et cet esprit de corps qui fait sa force et votre satisfaction.

Clairazur est restée fidèle à ses valeurs qui depuis plus de 30 ans sont les mêmes : élaborer des équipements qui prennent le plus grand soin de vous et vous procurent toujours plus de bien-être… Aucune concession n’a été faite pour préserver ce qui fait la richesse et l’exception de la marque.

Notre grande fierté reste votre satisfaction ! Les enquêtes positives, le bouche à oreille excellent et le succès du Club Parrainage sont les meilleures preuves de cette satisfaction.

Clairazur est une marque qui porte des valeurs fortes

Clairazur est une des rares entreprises du marché qui fabrique, conseille, installe, distribue et assure l’après-vente.
Cette singularité lui confère, par conséquent, un statut de référent et une vraie légitimité de parole et d’action.
Quand elle parle on l’écoute, quand elle agit on la suit.

Intelligente, elle innove, imagine pour votre bienêtre parce qu’elle possède toutes les ressources nécessaires pour faire partie des pionniers.

Sérieuse, fiable, solide, elle se comporte comme une marque d’artisan : expérimentée, engagée au quotidien dans la qualité.

Attentive, à l’écoute, elle sait que la proximité, le conseil et l’accompagnement sont des éléments essentiels à votre satisfaction. Responsable et
éco-concernée, elle fait des choix et anticipe pour s’adapter aux exigences des nouvelles normes.
Ses clients professionnels ou particuliers sont les meilleurs témoins de ces savoir-faire.

Une marque d'expérience

Clairazur met tout en oeuvre pour réaliser VOTRE rêve, pour vous apporter le produit fiable, performant, exclusif qui va faire partie de votre vie et créer cet instant parfait, personnel, presque hors du temps. Parce que derrière chaque produit il y a un véritable travail de recherche et développement.

Expérimentée, Clairazur s’engage au quotidien pour vous offrir une qualité de conception et d’installation irréprochable.
Filiale du fabricant d’influence Mondiale « Hydropool », la société Clairazur conçoit les moules, les implantations et fabrique directement dans ses usines canadiennes afin de répondre très spécifiquement à vos exigences.

AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

votre équipe est trés professionnelle et compétente

Votre équipe est trés professionnelle et compétente. je suis toujours en attente de ma facture pour l'assurance . concernant le tarif, je trouve le tarif de l'intervention important. en effet, j ai payé environ 100 euros de plus que le devis, car la pièce ne se fait plus par le fabriquant! elle a été remplacée, mais nécessite des modifications donc un surplus. je suis commercante et je me tiens toujours a mes devis!! j'espère que ca va passer au niveau de mon assurance.bien cordialement

Par marisa_44 il y a 3 mois
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Très bon technicien très efficace donnant pleins de renseignements utiles vraiment parfait et à l'écoute.

Très bon technicien très efficace donnant pleins de renseignements utiles vraiment parfait et à l'écoute. le seul bémol est le délai d'un mois entre mon appel et la venue du technicien. ma panne n'était pas bloquante j'ai pu me servir du spa dans l'intervalle. mais je pense que c'est un point d'amélioration. cordialement jc coustes

Par docurg33 il y a 3 mois
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délais d intervention trop long et facturation des pièces de rechange abusives maigres une remise accordée ! Très bon Technicien

Délais d intervention trop long et facturation des pièces de rechange abusives maigres une remise accordée ! très bon technicien

Par hyppone2 il y a 3 mois
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Intervention parfaite

Intervention parfaite

Par firmin.isasa il y a 3 mois

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Clairazur.
Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 mois
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Je remercie Laurence ,pour son professionnalisme ,

Je remercie laurence ,pour son professionnalisme , ces explications claires ,sa patience , son écoute, elle a pris le temps de répondre a nos problèmes ,et nous conseiller pour nos achats futurs

Par jm.lepicouche il y a 3 mois

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Clairazur. Nous transmettrons votre retour à Laurence. 
Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 mois
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sans problème et le tout avec sourire

Sans problème et le tout avec sourire

Par steinhorst-struzyna.eric il y a 3 mois

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre experience chez clairazur. 


Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 mois
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Trés satifait du service . Merci à tous .

Trés satifait du service . merci à tous .

Par claude.grosjean54 il y a 3 mois

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Clairazur. 


Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 mois
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Sam Vives est un technicien génial.

Sam vives est un technicien génial. ponctuel, même en avance non sans nous avoir demandé l'autorisation d'intervenir plus tôt, à l'écoute, de bon conseil, très professionnel, aimable et souriant... la liste des qualificatifs tous plus positifs les uns que les autres serait longue, trop pour cette petite zone de texte . merci sam

Par g.cousserant il y a 3 mois

Bonjour, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Clairazur. Nous transmettrons le message à Sam. 


Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 3 mois

Service après-vente pas à la hauteur

Service après-vente pas à la hauteur
Spa commandé en septembre 2021.
Echanges sur la préparation de l'arrivée très satisfaisants (aspects techniques, aménagement de la dalle, etc.).
Spa livré en juin 2022, un peu plus tard que prévu mais rien de grave.
La veille de la livraison, clairazur nous informe que la couverture n'est pas dans le container. Dans un premier temps on m'explique depuis Antibes qu'en été, je peux me passer de la couverture (sic !). Je refuse d'être livré sans couverture. Clairazur met finalement à disposition une couverture en dépannage qui ne peut être fixée (taille supérieure au spa mais ça dépanne, sommes satisfaits).
A la livraison, pas de filtres de rechange bien que nous les ayons commandé.
A partir de là, ça se gâte
Quatre mois plus tard, toujours pas de couverture et de filtres malgré de très nombreux mails, sms et appels téléphoniques au commercial d'ORVAULT (Nantes), à Clairazur Antibes et à Clairazur Juvisy. A chaque fois des réponses "rassurantes" (mais plutôt par écrit qu'un simple coup de fil) sur la prise en compte de notre demande mais toujours pas de couverture ni de filtres...
Et si on ne relance pas, personne ne prend l'initiative de nous tenir informé...
En résumé, pour la vente vous avez un commercial qui ensuite ne peut rien pour vous si ce n'est de "faire suivre"... Pour la livraison vous avez Antibes qui vous dit "on s'en occupe" tout comme Juvisy qui vous dit "on s'en occupe".
Tous nos interlocuteurs sont très agréables au téléphone et dans leurs écrits et nous donnent chaque fois de l'espoir (il parait qu'ils ont des filtres à Juvisy et qu'ils vous être envoyés la semaine prochaine, à suivre) mais il ne se passe rien !
Si nous étions l'un des grands hôtels ou une des thalasso clients de clairazur, je pense qu'il y aurait un peu plus de mobilisation pour régler le problème.
Voilà comment un achat plaisir devient un problème et une source d'énervement et de déception. Nous avons fait le choix d'une société leader dans son domaine plutôt que d'aller voir chez les fabricants chinois... Ils auraient peut-être déjà livrés la couverture et les filtres...
Soyons honnêtes, nous sommes satisfaits du SPA mais nous nous attendions à autre chose en terme de service de la part d'une société comme clairazur
Nous restons dans l'attente de recevoir ce que nous avons commandé et payé...
A suivre !
PS : la converture de remplacement s'est envolée ce week-end... il y a du vent en Bretagne ! Nous ne sommes pas sur place, les voisins sont contents de se prendre une couverture sur la tête

Par Igor DUPIN il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/06/2022
Bonjour
Livraison la semaine dernières des filtres avec une remise commerciale totale compte tenu des délais de livraison. Engagement tenu. La couverture installée en dépannage est adaptée au spa et dans l'attente de la couverture définitive nous n'avons plus de problème de sécurité, le spa est correctement fermé et la couverture ne risque plus de s'envoler. Merci à Laurette pour le suivi du dossier et les infirmations régulièrement transmises.
Par Igor DUPIN il y a 1 semaine

Bonjour Monsieur Dupin, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience. 
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Laurette. 

Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 2 mois
Bonjour
Ça y est, Clairazur a trouvé une couverture de taille adaptée à notre spa qui sera installée fin décembre. Nous allons pouvoir sécuriser le spa (les coups de vent de succèdent c’est la saison) .
Un grand merci à Laurette pour sa ténacité et les contacts réguliers
Par Igor DUPIN il y a 2 mois
Bonjour
Lors de notre contact de ce matin, je me suis engagé à poursuivre nos échanges en toute honnêteté, je corrige donc les inexactitudes contenues dans votre réponse
1°/ Comme je l'ai indiqué lors de votre prise de contact de ce matin, il ne m'a jamais été indiqué lors de la commande passée en septembre 2021 (il y a plus d'une année maintenant) que ma couverture était faite "sur mesure". Cela ne m'a par ailleurs jamais été indiqué lors des échanges avec Clairazur. Il ne s'agit donc pas d'une "confirmation d'une problématique" mais d'un élément nouveau jamais porté à ma connaissance jusqu'à jour et qui permettrait opportunément, et plus d'un an après la commande, de justifier du retard pris.
A propos de ce retard, il me parait utile de préciser que Clairazur m'a indiqué lors d'un contact du 26/10/2022 qu'une couverture avait été envoyée en juillet 2022 mais était manquante à l'arrivée du container à Dunkerque. Il m'a par ailleurs été précisé lors de ce même échange qu'une couverture était disponible à l'usine mais dans l'attente d'un container. Si je m'en tiens à ces informations dont je n'ai aucune raison de douter, il ne s'agit donc pas d'un problème de fabrication mais bien d'un problème de livraison.
2°/ Concernant la couverture de dépannage qui a été mise à ma disposition, il ne s'agit pas d'une couverture standard comme indiqué dans votre réponse. Il s'agit d'une couverture de taille supérieure à celle de mon spa comme je l'ai indiqué dans mon message initial et comme je l'ai rappelé lors de notre échange de ce jour. Elle ne pouvait donc en aucun cas être fixée. Il est donc inexact d'indiquer que vous avez "préféré" ne pas la fixer. J'ai effectivement procéder moi-même à sa sécurisation par un arrimage en plusieurs points après qu'elle se soit envolée lors d'une tempête.
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Pour être complet et relever les points positifs depuis ma sollicitation via ce blog (et par d'autres moyens), j'ai été contacté à deux reprises par téléphone le 27/10 et le 04/11, contacts témoignant de la mobilisation de Clairazur sur mon dossier. Mon interlocutrice de ce matin m'a assuré que je serai informé de la date d'envoi par container et de la date de réception. Je tenais à souligner cette évolution positive en terme de communication.
Clairazur fait par ailleurs un geste commercial en ne me facturant pas les filtres en attente.
Je ne manquerai pas d'alimenter ce blog au fur et à mesure de l'évolution du dossier jusqu'à sa résolution complète, peut-être avant les fêtes de Noel.
Par Igor DUPIN il y a 2 mois

M. Dupin,
Nous avons pu à nouveau échanger et vous confirmer que la problématique essentielle concernant votre couverture provient du fait qu’elle doit être réalisée sur mesure pour votre commande. Nous n’avions pas de difficulté à approvisionner ce type d’équipement au cours des années passées mais notre usine fait désormais face à des délais fortement allongés sur ce type de couverture sur mesure.

Nous avons pu vous dépanner avec une couverture standard afin que vous puissiez profiter de votre Spa. Ne s’agissant pas de la version définitive, nous avons préféré ne pas la fixer sur le bassin. Vous nous avez expliqué que vous la sécurisiez désormais et nous vous remercions pour cela. Nous ferons en sorte de vous communiquer les dates de livraisons dès que des informations précises nous parviendrons. Entre temps nous vous garantissons suivre très régulièrement l’état d’approvisionnement de ces équipements. 

Belle journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 2 mois
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ne changer rien, vous êtes super merci.

Ne changer rien, vous êtes super merci.

Par g.delor17 il y a 3 mois
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Merci pour votre réactivité.

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Par jean-marc.kerguelen il y a 3 mois
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Personne au tél très pro et très bonne conseillère

Personne au tél très pro et très bonne conseillère

Par egruyez il y a 3 mois
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Explication parfaite Interlocuteur parfait Tout étais clair pour un débutant comme moi qui récupère un spa en étant propriétaire

Explication parfaite interlocuteur parfait tout étais clair pour un débutant comme moi qui récupère un spa en étant propriétaire

Par jacques.delattre30630 il y a 3 mois
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La pièce défectueuse m'a été proposée, avec un RV dépannage dans un temps raisonnable.

La pièce défectueuse m'a été proposée, avec un rv dépannage dans un temps raisonnable. entre temps j'ai pu trouver une pièce pour réparer mon piquage (o2 actif). donc je n'ai pas eu besoin d'un dépannage sur site. mais le nécessaire avait été fait au cas où je n'aurais pas pu me dépanner. donc: bien.

Par egenvo il y a 3 mois
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Le spa est actuellement en panne, cela très peu de temps après l'intervention de votre techniciens.J

Le spa est actuellement en panne, cela très peu de temps après l'intervention de votre techniciens. je pense arrêter l'utilisation du spa car je ne suis pas satisfait du spa et résultats des prestations

Par piganiol.consulting il y a 3 mois
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le paiement par CB n'était pas passé

Le paiement par cb n'était pas passé et je l'ai su 1 semaine aprés alors que j'avais envoyé un mail à la commerciale pour dire que j'avais fait le réglement le jour j

Par lmarot il y a 3 mois
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Le technicien était Kevin

Le technicien était kevin

Par olivier.cas il y a 3 mois