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Publié à l'origine sur Custplace
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Tout d'abord personnelles très accueillant, agréable souriant, toujour à l'écoute de leurs clients, rien que pour ça cela mérite 5 étoiles
Qualités des bijoux j'ai jamais eue aucun soucis. J'ai acheter 3 montres diesel lorsqu'il y a un problème SAV efficace et rapide.
Complètement déçue !!
Mon copain m’achete Une bague chez Cleor pour Noël, le 27 decembre je me rends chez eux pour la faire rétrécir, on estime la nouvelle livraison à 20 jours.
Nous sommes fin février et AUCUNE nouvelle de ma bague alors que j’appelle toutes les semaines...
Aujourd’hui je me rends sur place et on me reproche de ne pas avoir pris le nom des vendeurs que j’ai eu au téléphone (retournement de situation). Je demande donc à la vendeuse qui m’a reçu de me dire son nom : elle refuse ! (Foutage de gueule)
Je vous déconseille fortement d’acheter chez eux, ils ont du mépris envers leur client !!!
Bonjour Justine,
Nous avons pris note de votre commentaire.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer en privé votre numéro de commande.
Cordialement,
le service client CLEOR.
il y a 5 ans
Prenez donc 2 minutes pour lire ce qui suit, amis consommateurs, potentiels clients, futurs mariés, et éviter de perdre 3 mois !
Je m'explique :
Début novembre : achat de deux alliances, les alliances sont commandées dans les bonnes tailles, on me dit qu'il faut environ 1 mois de délai pour les recevoir.
Un mois et demi après, étant toujours sans nouvelles, je me rends dans la boutique (30 kms aller/retour), pour savoir où en est la commande. La réponse de Cleor : si vous n'avez eu aucun appel, la commande n'est pas arrivée. (Nous aurions tout de même pu avoir un appel pour nous prévenir du léger retard...)
Mais TROIS MOIS après la commande, toujours AUCUNES NOUVELLES DE SES ALLIANCES. Je retourne alors dans ce magasin (période de St Valentin). Les vendeurs sont donc très réactifs pour nous aborder en magasin, vendre et ENCAISSER. Mais en est-il de même pour les alliances commandées trois mois plus tôt ?
Réponse de Cleor : problème Internet, nous ne pouvons voir l'avancée de la commande, je vous appelle demain sans fautes. Un mensonge par peur d'avoir un scandale devant une cinquantaine de clients potentiels ?
1 semaines plus tard : aucuns appels !!!
Je retourne alors une 4 ème fois dans ce CLEOR, et là... "nous avons eu un problème de commande, cette alliance ne se fait pas dans cette taille".
CLEOR comment justifiez vous cette incompétence ? Attendre 3 mois et demi (APRÈS L'ENCAISSEMENT bien-sûr), pour nous dire que l' alliance ne se fait pas dans cette taille ? Après 2 appels, 4 déplacements en magasin (120 kms au total) ?
