Radar de confiance
·Avis client Cleor 700 La Pyrénéenne, Labège
Laurent
il y a 3 ans
Cleor prétend offrir une vaste sélection de bijoux en or, en argent et en acier, ainsi que des montres de marques renommées. Ils prétendent se positionner comme une enseigne proposant des produits de...
Voir plusJulie3113
il y a 7 ans
Enceinte mon mari m offre un bola. Souhaitant le changer je me rends en boutique. La responsable du magasin refuse de me reprendre le bijoux car en promotion. Ma mari s était bien renseigné sur la pos...
Voir plusFAFA31
il y a 7 ans
Bonsoir à tous
ci-dessous un mail envoyé à Cléor le 5 décembre
Réponse le 8 janvier : désolé mais plus sous garantie
pas très sérieux pour une société qui se prend...
Avis client Cleor 700 La Pyrénéenne, Labège
Laurent
Alors, il est nécessaire de fuir Cleor.
Cleor prétend offrir une vaste sélection de bijoux en or, en argent et en acier, ainsi que des montres de marques renommées. Ils prétendent se positionner comme une enseigne proposant des produits de qualité à des prix compétitifs.
Cependant, il est impératif d'éviter l'achat de montres chez eux, car en cas de panne, les délais sont invraisemblables.
Même en contactant Cleor France pour résoudre votre problème, vous recevrez probablement un message évasif vous indiquant que la montre est prise en charge par le service après-vente.
Il convient de noter qu'ils vous demanderont d'attendre pendant quatre semaines, mais après plus de trois mois, j'attends toujours.
Suite à ma déception face à cette mésaventure, j'ai effectué des recherches sur Internet et il semble que je ne suis pas le seul dans cette situation.
Le service après-vente est en pleine déroute et les réponses du magasin de Labège, comme de Cleor France, se résument à des propos creux, sans date précise.
Honnêtement, il est préférable d'éviter tout achat de montres avec mécanisme chez eux.
Pour illustrer cela, il y a trois ans, j'ai acheté une montre Herbelin Newport originale au Donjon et j'ai fait remplacer le bracelet très spécifique au Donjon, ce qui a été fait en une semaine ouvrable.
Alors, il est nécessaire de fuir Cleor.
Date d'expérience le 31/05/2023
Julie3113
Enceinte mon mari m offre un bola. Souhaitant le changer ...
Enceinte mon mari m offre un bola. Souhaitant le changer je me rends en boutique. La responsable du magasin refuse de me reprendre le bijoux car en promotion. Ma mari s était bien renseigné sur la possibilité d échanger...Elle me maintient que non et interroge toutes les vendeuses pour me prouver que toutes savent que ce n est pas repris. Je lui demande alors si elle me dit que mon mari est un menteur ? La Madame s énerve, continues à s agacer. Une de ses vendeuses vient alors voir et lui dit que la personne qui a vendu le bijoux n est pas la . Elle décide alors d appeler cette personne qui reconnaît s être trompée et avoir dit a mon mari qu il pouvait échanger. La responsable me dit que puisque c est ca ils me font un avoir,ne s excuse pas et me.fait patienter 20 minutes devant la caisse enceinte de 7 mois et demi et fait passer avant moi tous les gens qu elle peut . Jamais je ne reviendrai dans cette boutique de malhonnête ! La responsable n est qu une petite prétentieuse doublée d une incompétence incroyable pour gérer la relation clientele
Date d'expérience le 10/04/2019
Cleor 700 La Pyrénéenne, Labège
il y a 7 ans
Bonjour Julie,
Nous faisons suite à votre commentaire. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous nous avez décrite.
Nous n'avons généralement pas de problèmes avec l'accueil effectué par notre personnel et nous tenons à nous excuser car nous constatons que celui-ci n'a pas été à la hauteur de nos engagements.
Soyez assuré que nous accordons une attention toute particulière pour la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi, nous avons échangé sur ce désagrément afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, le service client CLEOR.
FAFA31
une alliance pour une vie...
Bonsoir à tous
ci-dessous un mail envoyé à Cléor le 5 décembre
Réponse le 8 janvier : désolé mais plus sous garantie
pas très sérieux pour une société qui se prend pourtant un peu trop...
Bonsoir
Félicitation pour votre SAV
j'aurais aimé continuer sur cette démarche…. mais la dernière "tentative" SAV est un échec
un peu d'historique
Ma femme choisi une alliance dans votre boutique de Cleor au Carrefour de Toulouse Labège
selon nos moyens de l'époque, nous choisissons une alliance avec diamants à 499€
Le choix d'une alliance, vous en conviendrais, est un choix fort que nous espérons durable (dans tous les sens du terme)
Malheureusement, 1 an après notre mariage….. la bague se sectionne au niveau de la ligne de diamants
2 mois et une soudure plus tard, la bague reviens sur le doigt de mon épouse
1 an après, même problème et même solution
1 an encore après, idem. Votre SAV, dont nous étions satisfait jusque là non pas pour leur rapidité (de 1 à 3 mois) mais pour leur recherche de solution, nous annonce un problème de conception sur notre bague et choisi de nous la remplacer par une neuve (MERCI à eu pour ce choix fort qui nous confortait dans l'idée enfin d'avoir trouvé LA solution)
Malheureusement pour nous, échec dans nos espérance, un an un peu plus tard, la bague se sectionne toujours au même endroit
Retour en SAV en octobre (de mémoire), mais cette fois, on nous annonce ne rien pouvoir faire
PIRE, l'hôtesse de notre magasin nous confirme que le SAV estime que c'est la faute à ma femme si la bague ne résiste pas et met même en parallèle le fait qu'elle doit exercer un métier manuel qui fait qu'elle massacre sa propre bague
Pas de chance, à part pour ma femme, elle est sans profession par choix d'élever ses enfants
Quoiqu'il en soit, ce n'est bien évidement pas la faute d'un défaut de conception sur une bague qui à du passer plus d'un an sur les 4 (depuis l'achat) dans vos services SAV mais bien évidemment la faute à mon épouse qui ne sait pas se servir de ses mains
Une nouvelle fois, une alliance n'a pas pour but de passer son temps dans vos ateliers
et vos techniciens n'ont certainement pas vocation à manquer de respect aux clients de votre enseigne
Résultat, votre hôtesse nous contacte pour venir chercher notre alliance (après 2 mois passés encore chez vous) et bien évidemment sans réparation ni autre proposition
Belle image de mon épouse sans alliance qui dira : "je l'ai cassé car beaucoup trop brutale avec mes affaires…"
Mon trait d'humour du début de ce "sketch" vous l'aurez compris à changé
et si j'étais content (malgré les défauts récurrents de votre alliance) de votre SAV, il en est tout autrement aujourd'hui
je ne pouvais me contenter, comme mon épouse, de me dire "je la ferais fondre et m'en ferais faire une autre"
et tenais absolument à partager ces 4 ans de bons et loyaux services avec vous
je pense m'adresser aussi à des gens marié et vous demande : "et si vous étiez obligé de quitter votre alliance par obligation…"
Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement
Fabrice BADELLINO
06 47 12 85 42
Courrier électronique: [email protected]
Téléphone: 0647128542
Commentaire: Bonsoir
Félicitation pour votre SAV
j'aurais aimé continuer sur cette démarche…. mais la dernière "tentative" SAV est un échec
un peu d'historique
Ma femme choisi une alliance dans votre boutique de Cleor au Carrefour de Toulouse Labège
selon nos moyens de l'époque, nous choisissons une alliance avec diamants à 499€
Le choix d'une alliance, vous en conviendrais, est un choix fort que nous espérons durable (dans tous les sens du terme)
Malheureusement, 1 an après notre mariage….. la bague se sectionne au niveau de la ligne de diamants
2 mois et une soudure plus tard, la bague reviens sur le doigt de mon épouse
1 an après, même problème et même solution
1 an encore après, idem. Votre SAV, dont nous étions satisfait jusque là non pas pour leur rapidité (de 1 à 3 mois) mais pour leur recherche de solution, nous annonce un problème de conception sur notre bague et choisi de nous la remplacer par une neuve (MERCI à eu pour ce choix fort qui nous confortait dans l'idée enfin d'avoir trouvé LA solution)
Malheureusement pour nous, échec dans nos espérance, un an un peu plus tard, la bague se sectionne toujours au même endroit
Retour en SAV en octobre (de mémoire), mais cette fois, on nous annonce ne rien pouvoir faire
PIRE, l'hôtesse de notre magasin nous confirme que le SAV estime que c'est la faute à ma femme si la bague ne résiste pas et met même en parallèle le fait qu'elle doit exercer un métier manuel qui fait qu'elle massacre sa propre bague
Pas de chance, à part pour ma femme, elle est sans profession par choix d'élever ses enfants
Quoiqu'il en soit, ce n'est bien évidement pas la faute d'un défaut de conception sur une bague qui à du passer plus d'un an sur les 4 (depuis l'achat) dans vos services SAV mais bien évidemment la faute à mon épouse qui ne sait pas se servir de ses mains
Une nouvelle fois, une alliance n'a pas pour but de passer son temps dans vos ateliers
et vos techniciens n'ont certainement pas vocation à manquer de respect aux clients de votre enseigne
Résultat, votre hôtesse nous contacte pour venir chercher notre alliance (après 2 mois passés encore chez vous) et bien évidemment sans réparation ni autre proposition
Belle image de mon épouse sans alliance qui dira : "je l'ai cassé car beaucoup trop brutale avec mes affaires…"
Mon trait d'humour du début de ce "sketch" vous l'aurez compris à changé
et si j'étais content (malgré les défauts récurrents de votre alliance) de votre SAV, il en est tout autrement aujourd'hui
je ne pouvais me contenter, comme mon épouse, de me dire "je la ferais fondre et m'en ferais faire une autre"
et tenais absolument à partager ces 4 ans de bons et loyaux services avec vous
je pense m'adresser aussi à des gens marié et vous demande : "et si vous étiez obligé de quitter votre alliance par obligation…"
Je vous souhaite une bonne soirée
Cordialement
Date d'expérience le 08/01/2019
Cleor 700 La Pyrénéenne, Labège
il y a 7 ans
Monsieur,
En effet , votre réclamation a été étudiée et clôturée par notre direction commerciale.
Votre alliance ayant été achetée en 2014 , celle-ci n'est plus couverte par la garantie CLEOR qui est de 2 ans.
Cordialement
Le service client CLEOR.
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ADRESSE
700 La Pyrénéenne, 31670 Labège, France, Labège
TÉLÉPHONE
05 61 75 89 60
Site web
https://www.cleor.com/