À fuir absolument. Une plateforme peu transparente, ...
À fuir absolument. Une plateforme peu transparente, même en cas d’annulation dite “flexible”.
J’ai réservé un bateau via Click&Boat avec une annulation 100% remboursable (politique flexible) et j’ai même souscrit une assurance annulation à 35€ en plus. Malgré cela, au moment d’annuler, je me retrouve remboursé partiellement, avec 44 € de frais “non remboursables” qui sortent de nulle part.
Lors de la réservation, il était pourtant clairement indiqué que les frais de service étaient de 9 €. Après l’annulation, ce montant grimpe mystérieusement à 44 €. Aucune explication claire, juste un jeu de mots entre “frais de service” et “commission”.
Pire encore, le montant annoncé au moment de l’annulation (200 €) ne correspondait pas à ce que j’ai effectivement reçu. Si l’information avait été exacte dès le départ, j’aurais probablement fait un autre choix.
Le support client est resté poli, mais n’a proposé aucune solution concrète, ni remboursement, ni geste commercial. Seule “proposition” : un avoir de 44 € valable un mois… sur une plateforme que je ne souhaite plus jamais utiliser.
En résumé : même avec une assurance + une politique d’annulation flexible, on vous facture des frais injustifiés. Je déconseille fortement cette plateforme.
Bonjour Benjamin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre incompréhension concernant les frais retenus malgré une politique d’annulation flexible. En effet, celle-ci permet un remboursement intégral du montant de la location, mais, comme précisé dans nos conditions générales et lors du paiement, les frais de service et commission Click&Boat ne sont pas remboursables. Ce point est souvent source de confusion, et nous sommes conscients qu’une meilleure lisibilité est nécessaire.
Votre retour nous aide à progresser sur ce point.
Concernant l’assurance annulation, elle est gérée par un partenaire externe, et sa prise en charge dépend des motifs d’annulation prévus dans le contrat. Cela n’annule donc pas les conditions appliquées par notre plateforme.
Nous sommes sincèrement désolés si les informations affichées au moment de l’annulation ont pu prêter à confusion, et nous allons faire remonter cela à nos équipes pour amélioration.
Enfin, un avoir vous a été proposé en geste commercial. Si vous souhaitez que sa durée de validité soit prolongée ou que l’on trouve une autre solution, n’hésitez pas à nous recontacter directement.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Click&Boat
il y a 6 mois
