Bonjour Geoffroy,

Je suis l’agent qui a traité votre dossier à la suite de notre appel du 30 juillet 2022.

Je vous remercie pour votre retour à la suite de votre expérience avec Sezgi, le propriétaire, et je suis navrée de la situation dans laquelle vous vous êtes retrouvé.

Dès que j’ai pris connaissance de votre dossier, je suis entré en contact avec Sezgi afin de trouver des alternatives à votre problème. Étant donné que vous avez loué un voilier en Turquie sans avoir le permis nécessaire pour le faire, le propriétaire n'a pas souhaité que vous preniez possession du bateau.

Nous avons contacté Sezgi pour savoir quelles autres alternatives, il serait prêt à accepter : 

• - Location du bateau avec son skipper
• - Location du bateau avec un skipper extérieur
• - Remboursement de la location

Cependant, Sezgi n'a pas donné de suite à ces alternatives malgré des négociations de notre part. Comme indiqué lors de nos différents échanges téléphoniques et écrit, Click&Boat est une plateforme qui permet aux propriétaires professionnels de mettre en location leurs bateaux et aux personnes cherchant à louer un bateau d'en trouver un facilement. En effet, le service fourni par Click &Boat se limite à une mise en relation et ne fait en aucun cas parti du contrat. Dans le cadre d'une mise en relation entre Locataires et Propriétaires professionnels, le contrat de location du Propriétaire professionnel prévaut sur le contrat de location mis à disposition par Click&Boat, et Click&Boat ne saurait imposer un remboursement au Propriétaire professionnel.

Il est bien expliqué dans nos CGU, que vous avez accepté en réservant à travers notre plateforme, que Click&Boat ne se porte garant d'aucun utilisateur, embarcation ou annonce, et que c'est bien au locataire d'être titulaire des diplômes, permis et/ou qualifications correspondants à l’Embarcation et au plan de navigation.

Malgré cela, nous avons fait de notre mieux pour ouvrir un dialogue entre vous, et pour faire la médiation avec le propriétaire. Par ailleurs, compte tenu de la gêne engendrée, nous avons initié le remboursement des 330 €, correspondant à la totalité de la commission de Click&Boat.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos utilisateurs et pour éviter une expérience désagréable au locataire comme au propriétaire.

Nous espérons que vous retenterez l'expérience sur Click&Boat malgré cette mésaventure.

Bien à vous,

Sinan