Malgré assurance, refus remboursement cause météo

Réservation voilier annulée la veille cause bulletin mauvaise météo (alerte orange Gard -Herault).
Nous avions pris en plus une assurance annulation : total 472e
Plusieurs échanges mails avec le support, qui ne veut rien savoir, nous réponds que pas possible de les joindre par téléphone, qu’il n’y a pas de service réclamation et ne nous informe pas d’une médiation possible.
Nous préparons un dossier avec tous les éléments.