PAIEMENT DU LOYER PAR CLICK AND BOAT...
PAIEMENT DU LOYER PAR CLICK AND BOAT...
Bonjour,
Hier matin, 10/08/23, j'ai reçu de Click and Boat, le paiement du loyer pour 4 semaines, soit 12.080 €.
L'erreur est humaine et je leur ai donc adressé dès réception, le message ci-dessous :
"Situation au 10/08/2023 :
1) J'ai reçu par virement de ce jour, 12.080,00 € et je vous en remercie.
2) Sitôt reçu, dès ce matin, j'ai utilisé ce montant pour régler mes factures fournisseurs non encore honorées; c'est en effet en respectant mes fournisseurs que j'obtiens d'eux le meilleur, surtout en situation d'urgence.
3) Délai d'exécution d'un virement entre banques françaises : vous savez bien qu'il s'agit de 48h00 maximum, sauf demande de l'émetteur du virement...
Lorsque vous voulez prouver l'effectivité d'un virement, il convient de transmettre l'avis de virement, en précisant sa date d'émission.
Conclusion :
J'ai pris bonne note que mon bateau demeure commercialisé par Click and Boat et c'est une bonne chose; votre société et moi-même partageons le même intérêt à travailler ensemble, d'autant plus que le montant des loyers n'est pas anodin.
Pour votre information, j'ai vendu mon ancien bateau "Kermoor" (RM 1200), à l'un de mes neveux, lequel fait régulièrement appel à vos services et je souhaite en faire autant; c'est par lui que j'ai connu Click and Boat !
Cordiales salutations,
Olivier KAIGRE"
Loyer réglé par le locataire le 20 juin 2023 pour une location de 4 semaines débutant le 29 juillet 2023. Le propriétaire que je suis n'a toujours pas été réglé, ce jour 07/08/2023. Scandaleux !! je compte rééditer mon avis jusqu'à paiement complet...
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez été contacté par l'un de nos agents concernant votre réservation.
Nous vous invitons à répondre à l'email que vous avez reçu pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement,
Click&Boat
il y a 8 mois
Elisa ⚓ (Click&Boat Support)
7 août 2023, 14:35 UTC+2
Rebonjour Olivier,
À la suite de notre appel téléphonique, je me permets de revenir vers vous concernant certains points sur votre réservation n°594287.
Sachez que nous vous avons contacté directement après avoir reçu vos avis. Il s'agissait de la première demande de contact de votre part. Pour nous contacter, vous devez vous rendre sur le site Click&Boat, et cliquer sur "Aide" puis sur "Envoyer une demande" dans la rubrique "Contactez nous !"
Je vous confirme par la présente que votre paiement a été envoyé ce matin. Voici la preuve de paiement :
Conformément à notre calendrier de paiement, les paiements aux propriétaires sont réalisés à partir de 24 heures après le début de la réservation, tous les lundis, mercredis et vendredis.
Comme expliqué par téléphone, étant donné qu'il s'agit de votre première réservation, nous devions nous assurer que tout se déroulait bien. C'est donc pour cela que vous et le locataire avaient été contactés par ma collègue, Elsa, au cours des derniers jours.
Je souhaite clarifier avec vous que l'argent payé par les locataires est mis sur un compte de cantonnement. Il est donc en transit jusqu'à ce que les fonds vous soient transférés.
Je vous souhaite une excellente journée et n'oubliez pas de visiter notre centre d'aide si nécessaire : https://help.clickandboat.com/hc/fr
Bien cordialement,
Elisa
Afin d'améliorer notre service à la clientèle, une enquête vous sera envoyée dans quelques minutes et nous vous invitons à y répondre.
Click&Boat Support
Click&Boat
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Fourni par Zendesk
[E0LY00-3D912]
Olivier Kaigre
18:00 (il y a 40 minutes)
À Click&Boat
Madame,
1) L'extrait de document dont vous me faites copie, sans indication de sa provenance, ne prouve rien et vous le savez parfaitement ; seul un avis de virement émis par votre banque au profit de la mienne, fait foi.
2) De plus, vous reconnaissez que "le paiement a été envoyé ce matin", sans aucun respect de vos Conditions Générales, article 8 qui stipule notamment :
" Click&Boat s’engage à effectuer le virement sur le compte du Propriétaire le Prix Propriétaire duquel est déduit la Commission Click&Boat, dans les 24 heures qui suivent le début de la location (1), sauf notification à Click&Boat d’une réclamation avant 14h le jour de la Prise en Main. Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques."
2.1) Aucune réclamation ne vous a été notifiée et mes locataires sont actuellement en Grande Bretagne, à bord de mon voilier.
2.2) Ma zone géographique est Brest, une ville de 150.000 habitants qui n'est pas connu pour être ravitaillée par les corbeaux.
2.3) Aucun délai de banque ne justifie un tel retard de paiement.
Autrement dit, au titre de l'article 8 de vos Conditions Générales, Click and Boat est seul responsable de cet état de fait !
Enfin, il est intéressant de noter que "votre paiement a été envoyé ce matin", c'est à dire le 07/08/2023, à savoir le jour où je commence à décrire vos pratiques sur internet ; vous voudrez bien noter la coïncidence troublante entre ces deux dates...
Je vais donc continuer à publier sur internet, le détail de nos échanges et inviter les internautes à consulter certains sites officiels qui en disent long sur vos pratiques.
(1) et non pas : "à partir de 24 heures après le début de la réservation, tous les lundis, mercredis et vendredis", comme indiqué faussement dans votre courriel.
Bonjour Olivier,
Tout d'abord, je vous remercie de m'avoir fait part de vos commentaires. Je suis vraiment désolé que le paiement n'ait pas répondu à vos attentes.
Cependant, vous avez été en contact avec une de nos agents qui vous a expliqué les raisons. C'était votre première réservation avec un montant assez important qui durent 3 semaines, nous voulions nous assurer avant d'envoyer le paiement le premier jour de la réservation, que tout s'était bien passé.
Votre paiement est donc parti oui avec quelques jours de retard pour des raisons de sécurité. À l'avenir, les paiements seront faits en temps et en heure. La dernière chose que nous voulons faire est de décevoir nos propriétaires, et à l'avenir, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous conformer à cette norme.
Je vous souhaite une excellente journée,
L'équipe Click&Boat
il y a 8 mois
