Plate-forme trop monopolistique, bugg, service client inadapté
Propriétaire de voilier utilisant la plate-forme clicknboat depuis environ 7 ans, je suis de plus en plus mécontent. Tarif de commission en augmentation, buggs informatique de l'appli fréquents et sur des sujets vraiment handycapant:
- oubli du mot de passe: le site plante lors du changement de mot de passe. Impôt de se connecter.
- versement de la caution par le locataire : appli en panne juste avant la location, donc pas de caution, on fait comment ?
- aucun moyen de contacter directement une hotline
- réactivité en cas de besoin vraiment restreinte.
- comme d'autres grandes plates-formes C2C, ils vous déclarent le revenu et leur commission, et vous payez donc des impôts à leur place sur une somme que vous n'avez pas perçu...
Ce n'était pas comme ça dans les 1ères années, ça devient la grosse machine à faire du profit, loin de ses clients. Je pense migrer sur une autre plate-forme.
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Click&Boat en tant que propriétaire avec notre communauté custplace.
Après investigation, je constate que vous avez eu une longue conversation avec votre gestionnaire de compte courant juin concernant les différents points évoqués.
N'hésitez pas à la recontacter si des doutes subsistent et si ses explications n'étaient pas assez claires.
Afin que vos lecteurs puissent connaitre nos réponses à vos remarques, je les détaille point par point ci-dessous :
- Oubli du mot de passe --> Nous sommes navrés si vous rencontrez un bug informatique vous empêchant de réinitialiser votre mot de passe. Cela semble un bug isolé, qui peut arriver, nous pouvons modifier votre mot de passe pour vous si nécessaire.
- Versement de la caution par le locataire --> Nous vous confirmons que nous avons fait face à un bug de l'application fin mai/début juin et nous vous réitérons toutes nos excuses. Cependant, sachez que l'empreinte de la caution est faite au moment de la réservation et ne dépend en aucun cas de votre checkin effectué en ligne.
- Aucun moyen de contacter directement une hotline --> Vous avez pourtant le numéro de votre gestionnaire de compte. Le numéro de notre service client est affiché en bas de tous nos contrats.
- Réactivité en cas de besoin vraiment restreinte --> Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que les samedis et dimanches de 9h à 18h en haute saison.
- Vous payez donc des impôts à leur place sur une somme que vous n'avez pas perçu --> Lorsque vous louez votre bateau sur des plateformes, les revenus que vous percevez sont imposables et doivent être déclarés à l’administration fiscale dans le cadre de votre déclaration de revenus annuelle.
L’article suivant publié par le service d’information du Ministère de l’Économie et des Finances apporte plus d’informations : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/economie-collaborative-revenus-imposables#
Votre gestionnaire de compte et nos équipes restent à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous espérons sincèrement continuer notre collaboration encore longtemps.
Bien cordialement,
Mélanie de Click&Boat
il y a 3 ans
Service client pourri
