Quand le rêve vire au cauchemar ...
Quand le rêve vire au cauchemar …..
⚠️Attention VIGILANCE CLICK & BOAT ⚠️
Nous réservons vers la fin mars 2025 pour une semaine début aout (du 2 au 9) sur une Goélette de 20 mètres en Albanie avec membres d’équipage. Un beau budget. Notre seule semaine de vacances familiale depuis un long moment. Nous payons à Click and Boat 50% à la réservation puis le solde fin juin soit un mois avant la prise du bateau au port de Saranda (en face de Corfou).
Moins de 48h avant, on nous avise que le bateau a un problème moteur et que notre réservation tombe à l’eau sans aucune autre alternative. Et on est prévenu par le courtier …. En réalité on s’apercevra plus tard en suivant le bateau sur le site marinetraffic que celui-ci s’est bien déplacé pendant « notre » semaine, et qu’il a probablement été loué deux fois... A ce propos, on constate que le même bateau (descriptifs et photos identiques) est proposé 3 fois par Click and Boat par des intermédiaires distincts, plutôt étrange…. Visiblement Click and Boat ne fait pas de Due Diligence et ne s’assure pas que le bateau a été bien réservé pour son client …
Des AR sans fin par mails, des appels de notre part …..
Click and Boat rejette la responsabilité sur le courtier qui est intermédiaire entre la plateforme et le propriétaire du bateau. Ils nous remboursent leur commission (20%) sous quelques jours après avoir annulé sur notre compte client, la réservation, et pour les 80% restant, eh bien ils le feront quand ils seront eux-mêmes remboursés par le courtier ...
Ceci alors que nous avons contracté avec Click and Boat en qui nous avions confiance, et pas avec un courtier albanais. Celui-ci effectue le virement de remboursement à Click and Boat dès le 1er aout (copie du swift en notre possession et transmis à C&B). Nous sommes le 13 aout et nous n’avons toujours pas été remboursés par C&B !
Entre temps, des messages sirupeux du style « nous comprenons votre insatisfaction et mettons tout en œuvre etc… ». Bien sûr, et pour vos vacances en Albanie ou ailleurs en remplacement de la croisière et bien débrouillez vous pour les financer !
Nous sommes arrivés en Albanie sans hébergement avec des vacances à organiser pour toute la famille, la veille, en haute saison.
Click & Boat n’a jamais appelé, n’a proposé aucun autre bateau alors qu’entre l’Albanie et la Grèce (Corfou) ils avaient une multitudes de bateaux disponibles sur leur site. Attitude lamentable, aucune recherche de solution alternative, sans même parler d’un geste commercial ou dédommagement malgré les beaux discours rédigés par une IA, aucune prise de responsabilité, aucun appel d’un manager malgré nos relances, hotline fermée à 18h et le week end en pleine saison ….. Scandaleux !
Nous allons évidemment alerter la DGCCRF, et avons pris nos dispositions légales.
