SAV click and boat déplorable, escroquerie en bande ...
SAV click and boat déplorable, escroquerie en bande organisée.
Voici les faits :
J'ai effectué une réservation pour un bateau sur le lac d'Annecy samedi 10 juin.
Vendredi 19 mai 2023, le propriétaire me donne rdv au port d'attache du bateau à 11H30 le 20 mai 2023 car il souhaite me montrer en avance la procédure de mise en route du bateau sous prétexte qu'il ne sera pas là le jour de la location et que c'est son beau-père qui sera en charge de la remise des clés ce jour là. J'accepte de faire un aller/retour de Voreppe à Talloires (200kms) pour le propriétaire.
Samedi 20 mai 2023 à 8H14 en route pour le lac d'Annecy, le propriétaire m'envoie un message en me disant qu'il annule notre rencontre prévue à 11H30 le jour même car il avait en fait prévu de profiter de son bateau après notre rdv et la météo étant pluvieuse il annule sans la moindre excuse.
Vendredi 9 juin à 7h27, le propriétaire annule de façon unilatérale la réservation sous prétexte d'un risque de pluie à 60% prévu le lendemain discussion impossible pour négocier le maintient de la location au moins partiellement j'étais prêt a revenir au port en cas de mauvaise météo pour sauver l'activité de cette journée que j'avais organisé avec 8 amis.
Ma journée prévue à Annecy s'est déroulée au bord du lac avec soleil et baignade sans une goutte de pluie mais sans le bateau que j'avais réservé.
J'ai perçu le remboursement des frais de location 304€ mais la commission click and boat de 87€ m'a été flouée grâce à des conditions générales de ventes douteuses qui font que même lorsqu'un propriétaire de bateau annule ses réservations à tort et à travers click and boat sera toujours gagnant car il séquestre les frais de réservation à ses clients sous forme d'avoir valable 1 an et le propriétaire du bateau lui peut continuer à mener en bateau ses clients sans qu'il n'ait à s'inquiéter de quoi que ce soit sauf soi-disant d'être moins visible sur la plate-forme en cas d'annulation trop fréquente. Cette situation est d'autant plus déplorable qu'aucun numéro de téléphone n'existe pour prendre contact avec click and boat et pouvoir ainsi faciliter les échanges. Au vu de la pauvreté des échanges par messages avec le SAV click and boat on se demande si on est pas en tain d'échanger avec un robot connecté à chatGPT.
Face à ce constat d'échec je vous recommande vivement de prendre en considération vos clients au lieu de les prendre pour des vaches à lait en commençant par :
-ajouter un numéro de téléphone pour vous contacter
-laisser la possibilité de mettre une note et un commentaire au loueur en cas d'annulation de la réservation.
-mettre en place une politique strict de suppression de compte en cas d'annulation de réservation abusive des loueurs.
-laisser au client la possibilité d'un remboursement ou d'un avoir sans conditions de durée en cas d'annulation de la part d'un propriétaire.
Le point positif des gains de part de marché acquis part click and boat et l'autre site similaire ces dernières années est qu'il y a de la part des loueurs professionnels une baisse des prix et au moins en cas d'annulation ils vous remboursent intégralement car il ne peuvent pas se cacher derrière un robot qui répond a leurs place.
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre avis.
Un agent de notre service client a répondu à votre demande via email.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à lui répondre directement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
Click&Boat
il y a 2 ans
