Bonjour Maxence, Nous sommes particulièrement attentifs aux avis laissés par nos clients, et nous souhaitons vous rassurer quant à l’issue de ce dossier : le casque de remplacement NuForce BE6i est en cours d’acheminement vers notre magasin. Il vous sera fourni gratuitement, en échange du casque en panne que vous nous avez ramené sous garantie. Nous tenons à préciser qu’un casque plus performant (et plus cher) vous a été proposé pour compenser la gêne occasionnée. Vous avez toutefois refusé cette proposition en nous indiquant que vous préfériez attendre le casque de remplacement en provenance de la station technique NuForce. Comme vous l’avez évoqué, le casque de remplacement a dans un premier temps été perdu par le transporteur, ce qui a considérablement rallongé le délai de livraison. La station technique a procédé à une nouvelle expédition, qui devrait arriver d’ici peu de temps dans nos locaux. Nous nous en excusons, même si nous ne sommes pas forcément responsables de cela (c’est la station technique NuForce qui était chargée de l’expédition). En revanche, vous entendre dire que notre SAV est « incompétent » ne me semble pas très fairplay. Notre SAV a répondu rapidement à chaque email que vous avez envoyé, et vous a proposé toutes les solutions commerciales possibles (échange contre un produit plus cher, avoir si le délai d’attente était trop long, etc…). Notre SAV reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question sur ce dossier. Bien sincèrement, L’équipe Cobra.