Désastreux !
22/11/2019 : commande des enceintes, je suis débité sur mon compte du montant de ma commande.
Mi-décembre : toujours aucune nouvelle, je contacte Cobra qui m'indique qu'il y a un problème avec Klipsch et qu'il va creuser davantage pour savoir pourquoi Klipch ne lui expédie pas les enceintes.
Début janvier : Mr X revient vers moi pour me dire que Klipsch ne produit plus cette enceinte qui va être remplacée par un nouveau modèle et il me propose 2 choix :
soit attendre le nouveau modèle et payer la différence (mais nous ne connaissons pas le prix)
acheter au même prix le modèle d'exposition... en gros je me retrouve pour le prix du neuf avec un modèle d'occasion... donc je refuse et je lui dis que j'attend le nouveau modèle. Il était sensé revenir vers moi dès qu'il en saurait davantage sur le nouveau modèle.
Fin janvier : toujours pas de nouvelle, je constate sur des sites concurrents que le nouveau modèle est référencé mais a un prix bien plus cher que le précédent. Par conséquent, je rappelle Charles pour lui dire que je vais prendre le modèle d'exposition. Il refuse à nouveau de faire un geste sur le prix de ces enceintes. Je me retrouve donc à commander ces enceintes d'exposition pour le même prix que celles que j'aurais dû avoir neuf ! Elles étaient sensées être livrées la semaine du 10/2 (soit encore 2 semaines de délai pour envoyer un modèle en stock). Nous sommes le 14/2 et non seulement elles ne m'ont pas été livrées mais en plus en appelant Mr X il me dit qu'elles n'ont même pas été envoyées depuis l'autre magasin vers le sien parce qu'ils ne trouvent pas de carton adéquate et que j'allais donc attendre encore 1 semaine de plus ! (en espérant que je les reçoivent un jour !)
Nous avons bien reçu vos différents messages, qu'il s'agisse des avis, des mails, des coups de téléphone, ou du commentaire sur les réseaux. Nous avons donc fait un point avec le service client et votre vendeur afin de tout remettre à plat. Permettez-moi de préciser que le produit que vous aviez acheté était affiché à un prix très intéressant au moment de votre commande, afin de déstocker les pièces restantes. Il s'agissait donc d'un prix fort remisé, ne nous permettant pas d'effectuer une remise supplémentaire. Toutefois, à la lumière de votre dossier, nous avons trouvé qu'il serait honnête de vous accorder une remise supplémentaire sur le produit, afin de compenser l'attente d'une part, et le fait qu'il s'agisse d'un modèle d'expo d'autre part.
Votre vendeur reviendra vers vous pour vous donner des nouvelles. Les enceintes vous seront expédiées rapidement : il faut simplement que nous trouvions des cartons adaptés car les enceintes ont une taille particulière.
N'hésitez pas à contacter votre vendeur sur sa ligne directe si vous avez la moindre question sur votre commande.
Bien sincèrement,
L'équipe Cobra.
il y a 5 ans
