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J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 ...

J'attends toujours un article commandé en Janvier 2020 (câbles d'enceintes). Il y a quelques mois j'arrivais encore à les joindre mais maintenant c'est impossible. Le service clients ne répond plus aux mails et il n'y a plus de possibilité de téléphoner. Dois-je comprendre que j'ai perdu près de 70 euros ? Je ne suis pas prêt de lâcher l'affaire et je vais faire des recherches sur les recours possibles pour faire valoir mes droits de consommateur...

Date d'expérience le 28/05/2020
Bonjour, nos lignes téléphoniques sont encore retreintes pour quelques jours, et nous nous en excusons. Pour ce qui est de votre câble, nous avons sans doute du mal à l'obtenir auprès du constructeur (je n'ai pas votre numéro de commande ni votre nom donc je ne peux pas savoir exactement...). Dans ce cas de figure, deux solutions s'offrent à vous : opter pour un produit de remplacement, ou obtenir le remboursement de votre commande. Enfin, si vous avez envoyez un mail à notre service client, une réponse est assurée. Cela peut en revanche prendre un peu plus de temps que d'habitude étant donné la situation. Encore une fois, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici quelques jours et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette attente. Bien sincèrement, L'équipe Cobra.
Par Cobra.fr Cobra.fr il y a 3 ans

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