J'ai eu la même mésaventure, Achat d'un coffre livré par transporteur. Le carton d'emballage était en bon état. AU déballage, le coffre était rayé, avec des éclats de peinture et une charnière cassée. Pour seule réponse, j'ai reçu les CGVs et depuis aucune réponses malgré mes relances.
A fuire.
Après plusieurs appels et avis sur internet, j'ai enfin reçu un message me disant qu'ils étaient désolé et que mon dossier allait être étudié. 2 semaines pour une réponse de ce type, c'est long. Surtout qu'a mon premier appel, j'ai eu le droit aux conditions générales de ventes qui sont hyper restrictives. Ne jamais acheter sur ce site.

Bonjour, même expérience de mon côté.. Il faut faire jouer la garantie de conformité selon la législation européenne pour exiger l’annulation de la vente. Une association de consommateurs devrait pouvoir vous aider. Bonne chance !