Erreur prélèvement

Bonjour,
J’ai constaté sur mon dernier relevé bancaire qu’un prélèvement d’un montant de 13 euros, au bénéfice de Cofinoga, avait eu lieu, le 12 mars 2019.
Ce prélèvement n’est pas valable, confirmé lors de mon contact par téléphone (3026) avec une conseillère.
J'ai envoyé une demande de remboursement de ce prélèvement que je
n’ai pas autorisé au Service client Cofinoga et après 1 mois toujours pas de nouvelles.
J'ai téléphoné au 3026 qui m'a renvoyé vers le 0820005040 qui me laisse poireauter des heures...