Achat d'un canapé en 2021, l'assise principale complètement ...

Achat d'un canapé en 2021, l'assise principale complètement affaissée au bout de 2 ans. Pris une extension de garantie, donc 5 ans. En attente depuis presque 1 an du changement de la partie abîmée du canapé. Appelé 4 fois le service SAV, sans retour concret. Commande des pièces en cour et puis c'est tout. Aujourd'hui, j'ai de nouveau rappelé le service, après les photos demandées à l'appui, la facture, le numéro de référence du canapé,( en dessous, la galère...), maintenant, il faut que je prenne une photo, avec un paqu d'eau dessus, là où est l'affaissement, puis une photo avec le canapé sur la tranche pour pouvoir voir en dessous..... c'est une blague ????? Ils sont malade.... vraiment j'ai cru à une caméra cachée. Même le mec du SAV ne savait plus quoi dire sur cette nouvelle directive.
Ils sont pas prêts de me revoir....