Au mois de mai dernier nous avons acheté un lave-linge ...

Au mois de mai dernier nous avons acheté un lave-linge Ariston chez Conforama comptant pour le prix de 499€. Au bout de 3 lavages normaux (draps, serviette, vêtements), le lave-linge s'est mis à fuir. A l'ouverture du lave-linge, il s'avéré qu'un énorme morceau de caoutchouc du joint de hublot était manquant. J'ai donc appelé le service après-vente pour faire jouer la garantie et assurer la réparation. De fait, la préoccupation principale du service client Conforama est simplement cherchez à établir par tous les moyens, votre responsabilité dans l'incident, quelque soit l'interlocuteur et le moyen de communication : téléphone ou caméra pour regarder les dégâts. Dégâts qui bien sûr vous sont attribués d'office. Et prix fixé pour un dépannage de joint : 182€ payables avant intervention, et encore avec un joint d'occasion. Car cela ne s'est pas arrêté là, non content d'avoir empoché cette somme énorme au vu de la valeur de l'appareil, le dépanneur a mis un joint neuf et s'est soit disant arrangé avec la comptabilité pour que nous ne payions pas le surplus lié à la pièce neuve. Surplus de 45 € que Conforama n'a pas manqué de me réclamer dans les semaines suivantes. Malgré la tentative de geste du technicien, et le geste de remise équivalent à la valeur de la réparation tenté par les employés du Conforama où nous avons acheté ce lave-linge, ma clientèle chez eux s'arrêtera là. Au final 45% du prix d'achat du lave-linge pour une réparation d'un défaut pour lequel nous ne sommes en rien responsable. J'ai donc décidé de saisir les associations de consommateurs pour me retourner contre eux, il n'y a pas d'autres mots. Je déconseille donc tout achat dans cette enseigne.

Date d'expérience le 04/08/2025