Expérience client très decevante

J’ai acheté ce lit chez Conforama et, à peine une semaine plus tard, le prix a baissé de manière significative. J’ai contacté le service client pour demander un simple ajustement de prix.

La réponse du SAV a été que les produits déballés ne peuvent pas être repris. Pourtant, leurs propres conditions générales mentionnent qu’un remboursement partiel peut être envisagé. Lorsque je l’ai mentionné au service client, il m’a été affirmé que cela n’était pas possible.

Je ne demandais même pas un retour du produit, malgré mon droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Un simple ajustement de prix ou un remboursement de la différence aurait permis d’éviter un retour inutile suivi du rachat du même lit au prix actuel.

Service client particulièrement sec et minimaliste. Aucune marge de manœuvre, aucune volonté de chercher une solution face à une situation pourtant simple à régler.

Attention aux acheteurs : on dirait presque la bourse. Vous achetez aujourd’hui, le prix peut baisser quelques jours plus tard… et on vous explique qu’il n’y a rien à faire.

Pour ma part, je n’irai plus dans ce magasin.