Expérience négative – produit endommagé et service défaillant (Marketplace

Expérience très négative avec le vendeur NOUVEAUXMARCHANDS via Conforama Marketplace.

Produit livré endommagé, avec un emballage opaque empêchant toute vérification correcte lors de la réception. Le transporteur a refusé de monter le produit à l’appartement et m’a obligé à contrôler rapidement le colis dans la rue, dans des conditions inacceptables.

À titre de comparaison, un autre appareil acheté le même jour (réfrigérateur) a été livré correctement à domicile avec possibilité de déballage et de vérification. Cela montre une différence de traitement incompréhensible.

Le vendeur a d’abord proposé une compensation de 50 €, puis a refusé à plusieurs reprises la reprise du produit malgré son état. Le remboursement n’a été obtenu qu’après des démarches insistantes, incluant l’envoi d’une lettre recommandée à mes frais (absence d’adresse e-mail claire).

Conforama, de son côté, s’est immédiatement déchargé de toute responsabilité sur le vendeur tiers, alors que l’achat a été effectué sur leur site et le paiement encaissé par Conforama.

Manque de transparence sur le fonctionnement du Marketplace et difficultés à faire valoir ses droits.
Je déconseille fortement d’acheter via Conforama Marketplace.

Date d'expérience le 22/04/2026