Petits personnels qui appliquent les consignes de cadres qui font la honte de la compagnie

Voilà du concret ...
Nous avons déjà du laisser plus de 20000 euros de billets d'avion en 25 ans à cette compagnie.
Lors du dernier vol, en janvier 2022, mon fils et moi avons eu un déclassement pour un montant de 120 euros (sièges eco+ payés transformés en eco-) et des bagages en soute payés 2 fois au prix fort de 200 euros (en dépit des preuves de paiement le personnel à l'enregistrement refusait de mettre nos bagages en soute sous prétexte que notre premier paiement n'apparaissait pas ... sic ! ). Quant à mon épouse, sa grande et solide valise Delsey est arrivée cassée.
Quatre mois après notre vol retour, après 3 réclamations et une INCROYABLE mauvaise foi de la part de la compagnie, toujours aucun remboursement ...