Plus jamais
Le personnel n'est pas aimable et maîtrise peu le français, ce qui rend la tâche difficile quand on essaye de se faire comprendre.
Nous avions réservés des sièges pour le trajet sur le MEGA EXPRESS 5 Ajaccio-Toulon, afin d'être plus confortable pour la traversée de nuit. Les sièges qui nous étaient attribués étaient cassés (la fonctionnalité couchette ne fonctionnait pas, le siège revenait en position assise au moindre mouvement), nous avons donc demandé un remboursement de ces sièges (50 euros quand même, donc pas négligeable !). La personne qui s'est occupée de notre plainte était pour commencer désagréable, mais en plus ne savait pas quoi nous répondre. Ce Monsieur a alors appelé le capitaine, capitaine qui ne voulait pas nous rembourser dans un premier temps, capitaine odieux avec les voyageurs qui nous a pris de haut devant le reste des passagers pour faire le coq. Il a noté sur le papier de réservation que les sièges étaient défectueux, et nous a dit que nous allions être remboursés à conditions de ne pas s'installer sur ses sièges, et nous a invité (on va dire ça comme ça ) à nous installer par terre. Vous trouvez ça normal de faire dormir une femme enceinte sur le sol ?
Pour finir, le capitaine nous a dit que le remboursement ne se faisait pas sur le ferrie, mais nous a affirmé que nous pouvions nous faire rembourser dès l'arrivée du ferrie, à l'accueil du parking. J'ai alors insisté pour qu'il note noir sur blanc "remboursement" sur le papier de réservation. Il n'a jamais voulu, sûrement pour que nous ne puissions pas nous faire rembourser, et d'un rire moqueur a pris la fuite. Où est le professionnalisme ? Ce capitaine ne mérite même pas son statut. Nous avons donc eu plusieurs témoins de cette scène, et heureusement pour nous, plusieurs passagers nous ont donné leurs coordonnées pour témoigner dans le cas où le remboursement serait refusé.
Nous sommes donc arrivés à bon port, à l'heure (c'est bien le seul point positif de ce voyage), et je vous laisse deviner la suite : remboursement impossible sur place, il faut donc que nous rédigions un courrier et un mail de plainte.
Dommage, je n'avais plus de batterie sur mon téléphone pour filmer cette scène hallucinante, du jamais vu.
De plus, la moitié des sanitaires fermés, et ceux restants dans un état lamentable. Résultat : 170 euros pour 2 (sièges inclus
mais non utilisables ) et un voyage interminable et inconfortable.
Plus jamais, la prochaine fois nous prendrons l'avion. Cependant, la Corse reste une île superbe.
