De bien mauvaises expériences au crédit mutuel

Très mauvaises expériences au crédit mutuel :

- Je demande par mail à ma conseillère quelles sont les capacités de ma carte (pour retirer en distributeur : combien j'ai le droit de retirer au max, dans un délai de combien de jours et cela fait-il une différence entre un retrait en agence crédit mutuel ou un retrait dans d'autres distributeurs) : ma conseillère (qui est pourtant la directrice du crédit mutuel de la Boissière-Jonelière à Nantes) me répond à côté et avec imprécision. Je reformule alors ma question, elle répond encore à côté. Je reformule : nouvelle réponse à côté (en plus elle me répond avec un copier-coller de sa réponse précédente, dont je déplorais déjà l'imprécision!). Bref, elle se moque du client! Il faudra attendre que j'arrive à avoir un collègue à elle pour qu'enfin lui il comprenne en 2 minutes ma question et y réponde enfin entièrement.

- J'ai remarqué la même lenteur et incohérence de messages pour d'autres petites questions. Ce qui est très pénible.

- J'ai également demandé, en date du 30/07, quel était le destinataire d'un de mes chèques qui a été encaissé et aujourd'hui 6 octobre je n'ai toujours pas la réponse, malgré plusieurs relances courtoises de ma part (ils m'ont répondu une ou deux fois seulement à ce sujet pour me dire qu'ils allaient relancer le service, mais rien depuis, et zéro réponse). On en est à plus de 2 mois sans réponse juste pour connaître un destinataire de chèque. Bonjour l'efficacité de leur service.

- Courant 2017, un organisme qui devait me payer chaque mois a eu un retard de quelques mois pour me rémunérer, j'ai mis le crédit mutuel au courant (avec attestation de mon patron et d'un contact de l'organisme qui devait me verser ma rémunération) ce qui a permis à ma conseillère de comprendre (avec lenteur malheureusement, cela a été très fastidieux) que je n'étais pas responsable de mon découvert et que dans l'attente de ce paiement tardif, elle s'est engagée à m'épargner des frais bancaires et à ne pas me bloquer ma carte bancaire. Elle n'a pas tenu sa promesse, j'ai eu des frais bancaires non remboursés ainsi que coupure internet. Le crédit mutuel m'est aujourd'hui redevable de 80 euros mais ils ne veulent rien entendre alors que l'engagement de m'épargner les frais bancaires durant une période précise avait été très clair.

- Des problèmes de carte bloquée (2ème engagement non tenu puisque ma conseillère s'était engagée à ne pas la bloquer durant ma période où je pâtissais du retard administratif de mes rémunérations). Ils bloquent la carte directe mais sont en revanche nettement moins prompts à la débloquer une fois qu'on a pourtant renfloué notre compte, ce qui a causé de multiples galères où je ne pouvais ni payer ni retirer de l'argent alors que j'avais bien ma carte et que je n'avais aucun découvert!

- J'ai évoqué ces problèmes à la caisse du crédit mutuel, pour dénoncer l'incohérence et la lenteur de certaines réponses, ainsi que l'engagement non tenu à mon égard, mais la caisse a osé me répondre que ma conseillère m'avait toujours répondu en temps et en heure. Ce qui est une réponse complètement préfabriquée et ne correspondant pas du tout à la réalité (un rapide aperçu de nos fils de messagerie en témoignent). Bref, ils n'ont pas honte! Ils peuvent mentir pour éviter de reconnaître les manquements qu'ils ne réparent jamais.

- Numéro de téléphone surtaxé

- Et par mail, c'est la croix et la bannière pour obtenir des réponses appropriées. Que de temps ai-je pu perdre pour expliquer, réexpliquer, argumenter toujours, tout ça pour me prendre des jours après une réponse laconique et inadéquate. Sans s'y attendre, tout devient la croix et la bannière avec eux, ce qui devrait prendre quelques minutes peut prendre des mois, avec stress et pression et galère durant tout le temps… . Tu as quelque chose à demander et là c'est le début de l'enfer…

- On sent bien qu'on n'est ni aidé ni renseigné correctement. Pas de vivacité d'esprit pour solutionner un problème, ou pour répondre à une bête demande d'information. Réponses tardives, vagues et changeantes. Réactions parfois de dédain ou d'irrespect. Pas de réactions pour aider et résoudre certaines choses, propos contradictoires, mensonges, grosse lenteur, aucune considération en fait, et ce même pour une cliente chez eux depuis plus de 18 ans comme moi qui n'avait jusqu'alors jamais rien demandé!

- J'ai demandé un chèque de banque pour tel jour, mais malgré avoir fait tout ce qu'il fallait faire, le jour J le chèque de banque n'était pas fait! J'ai dû le faire faire par une autre agence crédit mutuel!

- Frais bancaires très élevés

- J'ai demandé un changement de conseillère clientèle depuis 2 mois, je n'ai toujours aucune réponse à ce sujet.

- J'ai d'autres exemples encore mais comme le dit un autre usager, si je devais tout mettre j'écrirais un livre…

Jamais vu un service client aussi fastidieux et de mauvaise foi…
Ca ne fait vraiment pas sérieux ni professionnel.

Crédit Mutuel, la Banque à qui tu peux pas parler