Site à fuir
Commande passée le 6 mai. Mail envoyé le 17 mai étonné de ne pas avoir reçu ma commande. Excuse bidon mais réel oubli de validation de la commande. Demande de remboursement demandée le 18 mai. Réponse du site " Bonjour M. ANDRE, Conformément à votre demande, nous vous confirmons l’annulation de votre commande et avons transmis votre demande de remboursement à notre Responsable. Votre remboursement sera effectué dans un délais de 48h à 72h ouvrés et sera visible sur votre compte dans un délais de 7 jours ouvrés. Merci également de tenir compte des délais de PAYPAL" (!) Depuis le site ne m'a rien remboursé et me signale qu'avec PAYPAL… c'est long. Relance le 30 mai. Réponse : "Bonjour M. ANDRE, Nous vous confirmons que le nécessaire a bien été fait à notre niveau concernant la demande de remboursement. Nous vous invitions donc à patienter." (!) Foutage de gueule intégral! Pour info il doivent me rembourser €9,89!
Nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré lors du remboursement de votre dernière commande et vous assurons que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ce type d’incident ne se reproduise pas.
Il semblerait que vous ayez subi une erreur humaine de la part du service client ou du responsable qui s'occupe des remboursements.
Nous avons ce jour la confirmation de Paypal, qui nous indique que le remboursement à bien été effectué en date du 02/06/17.
Dès Lundi le Service Client vous fera parvenir la preuve de remboursement Paypal.
Le service client vous contactera très prochainement afin de vous faire bénéficier d’un geste commercial.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Croquetteland.
