Mon expérience avec Cuir Center aura malheureusement ...

Mon expérience avec Cuir Center aura malheureusement été extrêmement décevante, non pas uniquement à cause des retards rencontrés, mais surtout en raison de l’absence totale de suivi et de considération client une fois les commandes signées.
➡️ Décembre 2024 : commande d’un canapé et d’un pouf.
Livraison prévue début mars 2025.
Résultat : livraison fin juin 2025, avec près de 4 mois de retard.
Malgré cette première expérience compliquée, j’ai choisi de rester constructive et conciliante. Mon interlocuteur m’avait indiqué qu’un geste commercial était en cours d’étude suite aux désagréments rencontrés.
Ne voyant rien venir après plusieurs semaines, j’ai moi-même proposé une solution amiable : transformer ce geste commercial en proposition avantageuse sur une nouvelle commande de chaises que nous avions évoquée ensemble.
Le contact avec le commercial étant bon, j’ai décidé de renouveler ma confiance à l’enseigne.
➡️ Octobre 2025 : nouvelle commande de chaises et d’un pouf.
Livraison annoncée pour décembre 2025.
Et là, les mêmes problèmes recommencent :
• reports successifs,
• absence de date de livraison fiable,
• relances sans réponse claire,
• aucune trace des accords commerciaux évoqués précédemment,
• changement de responsable avec un suivi de dossier manifestement inexistant,
• SAV difficilement joignable malgré un problème sur le canapé livré.
Pendant des mois, j’ai pourtant cherché à éviter tout conflit :
• patience,
• échanges cordiaux,
• recherche de solutions amiables,
• compréhension des contraintes annoncées.
Face à l’absence totale de visibilité, j’ai finalement été contrainte d’envoyer un courrier recommandé officiel. Mais surprise :
• Aucune réponse.
• Aucun appel.
Aucune prise de contact d’un responsable ou d’un service consommateurs.
• Après intervention de ma protection juridique, on finit simplement par m’expliquer que l’usine ne dispose plus du tissu nécessaire pour produire le pouf commandé.
À ce stade, après plus d’un an d’échanges, j’ai fini par demander l’annulation de la commande et le remboursement de l’acompte versé.
La loi prévoit un remboursement sous 14 jours.
Plus de 26 jours après :
➡️ aucun remboursement,
➡️ aucun accusé de réception,
➡️ aucune prise en charge claire du dossier.
Cette expérience m’aura au moins appris une chose : un bon commercial ne suffit pas à faire une bonne entreprise.
Ce qui fait la qualité d’une enseigne, c’est sa capacité à tenir ses engagements, à assurer un vrai suivi des dossiers et à traiter ses clients avec sérieux lorsque des difficultés apparaissent.
Je partage cet avis simplement pour permettre à d’autres consommateurs d’effectuer leur choix en toute connaissance de cause.

Date d'expérience le 25/05/2026