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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir, magasin mis en demeure de devoir faire correctement la prestation vendue en fin d’année 2021!!! Aucun professionnalisme, les poseurs ne savent pas poser de cuisine. A fuir, IKEA fait la même chose pour deux fois moins cher. Aucun sérieux
Expérience difficile et stressante - j'ai commis l'erreur de confier mon projet à Cuisinella Rueil Malmaison que l'on m'avait recommandé - je pense que la qualité de la prestation dépend de votre cuisiniste. En ce qui me concerne la personne en charge de mon dossier cumule les erreurs depuis le début du projet entraînant des coûts supplémentaires à ma charge chiffrés aujourd'hui à 700€ (erreur de facturation, mauvais plans techniques communiqués entraînant des couts de travaux supplémentaires). Personne ne répond à mes questions, le Directeur du magasin est aux abonnés absents, le cuisiniste également. Le Service Client ne m'apporte aucune réponse. Aucun geste commercial. Bref si vous avez le moindre doute, fuyez. Sachez qu'une fois l'acompte payé vous êtes pieds et poings liés, hors la confiance et la communications seront clés dans la réussite du projet
Si vous décidez d’acheter votre cuisine chez Cuisinella, il est utile de savoir que vous devez d’abord choisir le modèle de votre cuisine avant de pouvoir obtenir votre devis ; Ce qui n’est pas forcément pénalisant mais mieux vaut le savoir pour se préparer au rendez-vous.
- Remarques sur la compétence du vendeur :
Après établissement du 1er devis, on rentre chez nous et on regarde en détails le devis pour lequel nous avions versé une avance : Notre vendeur a prévu 2 meubles de 80 cm de large chacun sur un mur de 156 cm et une crédence pour laquelle il est spécifié qu’elle n’est pas compatible avec des feux gaz.
Nous lui avons donc fait remarquer et après correction et au moins 4 devis supplémentaires pour des couleurs qu’il n’arrivait pas à faire concorder (on avait choisi du blanc brillant et on avait du panacotta, du blanc brillant, du blanc mat) et des étagères qui étaient plus grandes que les meubles dans lesquelles elles devaient trouver leurs places, on a pu prévoir l’installation.
Bilan de l’installation :
Le réfrigérateur n’était pas du bon modèle,
Il manquait un fileur,
Il manquait 50cm de crédence à côté de l’évier.
Le coté d’un caisson haut était blanc mat au lieu du blanc brillant attendu.
11 semaines plus tard, la cuisine a fini d’être installée avec son nouveau réfrigérateur.
- Remarques sur les relations avec le vendeur :
Durant ces 11 semaines, je demandais régulièrement par courriel à notre vendeur la date à laquelle notre cuisine pourrait enfin être terminée. Jamais de réponse à la première demande. Et si je m’adressais au directeur via l’adresse courriel que je connaissais, le vendeur ne transmettait évidemment pas mes réclamations à son directeur (selon le directeur).
Quand les équipements manquants sont enfin arrivés, le vendeur par téléphone me prévient qu’il n’arrive pas à joindre l’installateur. D’après lui, celui-ci ne répondrait pas à ses appels ni à ses SMS ni à ses courriels. Personnellement, je l’ai eu immédiatement au téléphone. Et celui-ci m’a assuré n’avoir jamais été appelé ni reçu d’appels ou de messages de ce vendeur !
- Remarque sur la qualité :
Il y a 2 caissons hauts qui ont été fabriqués sur mesure. Nous avions demandé du blanc brillant. Pour ces 2 éléments, il est apparu autour de chaque face avant des portes un mince filet noir ; Comme lorsque on met du ruban adhésif sur un papier : Au bout d’un moment apparait sur l’épaisseur du ruban une trace noire. Je suppose que dans notre cas, le blanc brillant est réalisé avec un film adhésif. Cette remarque ne concerne que ces 2 caissons hauts.
Seul point positif, la compétence de l’installateur ; Travail propre et soigné. Le monteur a proposé et réalisé de bonnes solutions pour s’adapter aux particularités de la cuisine.
