Cuisinella Cholet : aucun suivi, aucune nouvelle toujours dans l'attente de la finalisation de la pose de ma cuisine
Très déçue par l'enseigne de Cholet. Cuisine posée les 23/24 juillet 2019. Déjà, la personne qui m'a vendu la cuisine est partie mais quand j'essaie de la joindre, on me dit qu'elle est absente, c'est suite à un problème juste avant la pose et parce que je me suis déplacée en magasin qu'on m'annonce que la personne est partie. Depuis, j'ai l'impression que personne ne suit mon dossier. Le jour de la pose, le poseur se rend compte d'un problème pour le lave-vaisselle. Il ne peut pas poser celui reçu donc je dois en recevoir un autre. Cela fait maintenant 2 mois et toujours pas de lave vaisselle. J'ai appelé le lundi 16/09 pour essayer de faire bouger les choses, la personne me dit qu'elle me rappellera au plus tard le jeudi 19/09. Je rappelle le vendredi 20/09 car personne ne m'a appelé, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit qu'ils vont me tenir au courant. Toujours pas de nouvelles le lundi 23/09 donc je rappelle et j'ai encore une nouvelle personne qui m'assure qu'on va me joindre le mardi 24/09. Nous sommes le mercredi 25/09 et toujours pas d'appel. Le suivi est scandaleux, j'ai bien l'impression que personne ne s'occupe de mon dossier. Depuis la pose, pas un coup de fil direct de leur part ni de visite après pose. J'ai pourtant rencontré le directeur du magasin dans l'été qui me disait que son but premier était la satisfaction du client...pour le coup, c'est loupé. J'envoie cet avis dans l'espoir de faire bouger les choses avant de prendre contact avec ma protection juridique.
Bonjour Sophie,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas bien déroulée. Une conseillère consommateurs, va appeler le magasin afin de faire le point sur votre situation. Elle ne manquera pas de vous tenir informé par mail, sur l’avancement de votre problématique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs
il y a 6 ans
