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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Presque 6 mois qu'il n'y a pas de solution pour palier à la pose desastreuse de notre cuisine.le directeur du magasin de coignieres qui s'en lave les mains et son vendeur qui joue la montre. Bref, cuisinella c'est très très cher pour ce que vous avez au final, en plus pour une enseigne qui se veut premium.
Intervention suite à une fuite dans notre cuisine Mr Gilles Delaunay a été très réactif et professionnel pour faire intervenir un poseur rapidement. Problème résolu !! Je recommande cuisinella beauvais à 100%.
très bonne équipe avons été pris en charge du début à la fin du chantier dans le respect des engagements du contrat de vente. Jérôme notre vendeur et conseiller très réactif à nos interrogations. Pour avoir fait déjà trois cuisines je recommande cette entreprise.
Super expérience on recommande +++ du vendeur Raphael au poseur William ambiance Bois, très professionnels, sérieux, à l’écoute
Ils ont su bien nous accompagner dans notre projet. Merci à vous deux
J'ai commande une cuisine Cuisinella LISSE
L'installation par leurs soins etait prevue le 4 et 5 decembre 2025.
Plus de deux mois plus tard la cuisine n'est toujours pas utilisable.
Suite au problemes suivants.
Un meuble empeche l'ouverture , fermeture d'une fenetre
Le refrigerateur ne se ferme pas correctement, probleme a ete signale a l'installation, mais non resolu, par l'installateur tres desagreable.
Joint manquant en divers endroits.
la bouche VMC est condamnee derriere les meubles , donc inefficace
La hotte n'a pas ete raccorder a la sortie existante vers l'exterieur, la sortie se fait directement au plafond, et derriere le meuble ,d'ou refoulement vers le bas sur la plaque de cuisson.
Une bande de 15cm separant un mur et un meuble n'est pas fixee cote mur, d'ou une oscillation libre de cette bande.
J'ai fait une lettre de mise en demeure pour mettre en conformite ma cuisine d'un montant de 16K EURO.
Je suis donc encore en attente d'une reponse.
Il faudra peut-etre faire une expertise, puis contacter la DGCCRF.
Le materiel semble de bonne qualite ,dommage que l'installation soit nulle.
Enseigne à fuir.
Lors de l achat, ils vantent les mérites de leur soi-disant garantie 10 ans sur tous les meubles.
1 an apres la pose de notre cuisine, nous constatons un défaut sur une porte se trouvant sous le four (décollement du plaquage sur 10cm). Nous les contacter pour faire marcher la garantie. ils nous répondent qu apres « étude attentive de notre dossier » ( et savoir l envoi de 2 photos du défaut par mail), la garantie ne fonctionne pas car cela est dû à une mauvaise utilisation de notre four. Incroyable mauvaise foi!!! Nous leur certifions savoir utiliser notre four et leur demandons une expertise à notre domicile qui prouve qu aucune humidité ne va sur cette porte. Ils refusent cette expertise et maintiennent qu ils ne feront pas marcher la garantie. Apres un contact avec notre conseiller juridique, ils acceptent qu une personne de leur enseigne viennent pour constater le défaut et nous montrer comment utiliser notre four. Juste une blague !!!
Cuisinella saint ouen sur seine
Expérience très éprouvante et toujours non résolue à ce jour.
Suite à l’installation de ma cuisine, plusieurs dysfonctionnements majeurs sont apparus, dont un réfrigérateur non conforme et non installable dans la niche prévue.
Le magasin s’est engagé par écrit à plusieurs reprises à procéder au remboursement du réfrigérateur ainsi qu’aux frais associés. Malgré ces engagements écrits, aucune reprise ni remboursement effectif n’a été réalisé à ce jour.
En conséquence, le réfrigérateur est entreposé dans mon appartement depuis plusieurs semaines, ce qui m’empêche de m’installer normalement et constitue un réel préjudice de jouissance.
Une médiation est en cours / s’est achevée sans solution concrète à ce stade. Les interventions techniques réalisées n’ont concerné que des points secondaires et n’ont pas permis de régler le problème principal, pourtant clairement identifié et reconnu.
Ce que je regrette particulièrement : – des engagements écrits non suivis d’effet,
– un manque de suivi et de clarté,
– une situation qui s’éternise malgré de nombreux échanges.
J’attends aujourd’hui que les engagements pris soient enfin respectés.
Nous avons acheté une cuisine avec cette franchise. Suite à la conception, voilà ce que nous avons découvert :
● absence de signature de plans
● délais de livraison non respecté et non informé
● absence d'avenant au bon de commande caduque sur le plan des dates
● mauvais métrage initial
● cuisine non conforme
● absence totale de communication de la part du magasin.
● absence totale de réponse de l'usine
Schmidt groupe serait certifié B CORP ce qui engage le groupe sur sa politique RSE mais également sur la transparence de ses contrats, la gestion ethique du marketing et de la vente. Par ailleurs, ils sont certifié NF SERVICE ce qui les engage sur la garanti le respect des engagements. Je me questionne donc face à l'absence de communication et de transparence. Force est de constater que les engagements ne sont pas respecter dans l'ensemble des franchises.
Nous avons donc entamer une procédure faute de réponse lors de notre proposition de négociation amiable.
J'invite tout client à fuir le magasin. Étant donné que l'absence de réponse concerne également l'usine, il semble clair que la politique du groupe semble peu efficace quant à la gestion de ses franchises et partenaires sur le respect de leur certifications et valeurs annoncées.
J'ose espérer que les collaborateurs soit mieux traités que les clients...
Cuisine posée en mai 2025 (près de 10 000 €). Une porte de placard arrive abîmée, en janvier 2026 le problème persiste.
Depuis :
– déjà 2 tentatives de remplacement
– 3 portes successives livrées abîmées
– un 4ᵉ remplacement programmé (mais toujours pas effectué)
Le SAV n’intervient que le mercredi, ce qui impose de poser des demi-journées de congé à répétition lorsque le télétravail n’est pas possible. Malgré cela, le suivi est défaillant : réponses tardives, informations contradictoires, absence de confirmation des éléments avant déplacement.
Dernier épisode :
– rendez-vous fixé à 9h30
– la veille au soir, suite à ma relance, un mail m’indique un passage finalement prévu à 14h, sans explication ni appel
– aucune confirmation que la porte ait été vérifiée malgré les épisodes précédents
– le jour J : aucun appel, ni du SAV, ni de la direction, aucune tentative de solution
À ce jour, aucun geste commercial n’est envisagé, et aucune considération concrète n’est portée au temps perdu, aux congés posés et au mécontentement du client.
Mention particulière au discours de la direction expliquant que ces interventions représentent une « perte financière pour le magasin », alors qu’elles résultent exclusivement de défauts sur des produits neufs et d’un manque de rigueur dans la vérification du matériel avant pose, ce qui aurait permis d’éviter plusieurs déplacements inutiles.
Une expérience très décevante pour une enseigne qui communique sur la qualité et le service, mais dont la gestion du SAV ne reflète pas ces engagements.
Bonjour vous vous souvenez de moi j'avais posté à l'époque en septembre un avis sur cuisinella de La Valette-du-Var pour lequel je n'étais pas du tout content de leur réponse j'ai donc décidé de porter une réclamation pour le même problème à la direction de Cuisinella au service client....
Suite donc à cette réclamation la réponse du service client de Cuisinella m'a dit tout simplement que c'était de ma faute parce qu'il y avait une projection d'eau alors que le joint est pratiquement à côté de l'évier donc je ne vais pas polémiquer le plus si vous devez acheter une cuisine cuisinella surtout n'utilisez pas votre évier et n'utilisez pas l'eau parce que sinon vous risquez d'avoir des problèmes et ces messieurs dames ne prennent pas en compte les projections d'eau pour eux le travail a été bien fait même s'ils n'ont pas mis un joint d'étanchéité au niveau des plan de travail !!!!
La visite du site Cuisinella pour un futur aménagement de cuisine a été très satisfaisante. Dès la page d’accueil, le design moderne et l’ergonomie intuitive permettent une navigation confortable et agréable. Il est facile de passer d’une section inspirante à l’exploration des différentes options pour son projet. Les informations sont présentées de manière claire, et les outils disponibles, notamment la section d’estimation de budget, offrent une transparence utile pour se projeter dans le futur aménagement.
La mise en avant de l’engagement de Cuisinella pour une fabrication responsable en Alsace est également visible et structurée. La prise de contact est simple, avec un accès direct pour planifier un rendez-vous ou échanger sur le projet. Dans l’ensemble, le site facilite la consultation des produits et des services, tout en accompagnant l’utilisateur à chaque étape de la préparation de son aménagement, de l’inspiration à la concrétisation du projet.
Après une entrée en matière rassurante avec un concepteur compétent (qui a depuis quitté l’entreprise, comme tous les autres concepteurs d’ailleurs…), tout s’est effondré au moment de la pose et du suivi. La suite n’a été que stress, abandon, absence totale de communication, et un SAV inexistant, malgré nos relances et même nos déplacements en magasin pour simplement être entendus. Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec une cuisine inachevée, un responsable silencieux, et une enseigne qui ne prend aucune responsabilité Pour éviter de vivre le même cauchemar, je conseille très clairement de passer votre chemin. Et pour vous rendre compte de la réalité, regardez simplement les avis laissés sur cette enseigne : tout est dit.
Très mauvaise expérience avec cuisinella mauvaise conception au départ pas de choix avec l'électroménager 3 poseurs sont passés à mon domicile pour essayer de finir la pose de la cuisine et bien hélas toujours non fini.
Et surtout aucun recours nous payons intégralement à la livraison.
Personnel impossible à joindre au téléphone la personne concernée est toujours indisponible et jamais rappelé.
Idem pour le service après vente.
CONCLUSION cuissinella à fuir et aller à la concurrence
Je recommande Cuisinella Luneville. Nous sommes passée par Aurelie. Très bonne conseillère et à l’écoute du client. Elle a conçu notre cuisine de A à Z avec tous ce que l’on voulais. Merci aussi au poseur qui a fait du très bons travail très minutieux et perfectionniste. Je recommande +++.
Manon a su rassembler toutes nos envies en ne cherchant jamais à aller au delà de notre budget. Un projet conçu avec bienveillance et d’une belle élégance. Un grand merci
Tres heureuse de notre nouvelle cuisine. Accueil, conception, livraison, montage, réception au top
Un achat d une cuisine en 2023 pour 1 livraison en 2025;
20 jours avant l arrivee dans le logement redressement judiciaire puis liquidation judicaire.
Suivent des appels des mails, le SAV schmidt (au debut present puis disparition des radars). Une partie des caissons livres des erreurs des oublis
A savoir :
Les coloris et dimensions sont exclusivement disponible aupres de cette enseigne.
Un mepris complet, un dossier parmi d autre.
Historique beaucoup trop long mais bien resume par cette declaration que l on m a faite "si les clients dans cette situation ne nous sollicitent pas, nous les contactons pas"
Cette enseigne est a fuir
Franchise ou non
Très satisfaite de la cuisine. Bravo au poseur Christophe pour son professionnalisme et sa discrétion. Merci à Benjamin pour la réalisation du projet et à Aurélie pour les écoutes et sa gentillesse ainsi qu à toute l équipe.
Je recommande sans problème Cuisinella Abbeville.
Très contente de mon expérience avec ce magasin. Le SAV a été pris en charge rapidement (3 semaines seulement) et tout s’est bien réglé. Le concepteur a été à l’écoute et la communication avec la direction a été claire et réactive, ce qui est rassurant. J’avais déjà fait une cuisine il y a 6 ans et je vois vraiment une différence depuis la nouvelle direction : meilleure organisation, plus de réactivité et des commandes respectées dans les délais. Une expérience positive qui mérite d’être soulignée.
cuisine blanche qui jaunis avec le temps je n ai jamais vue une telle mauvaise qualité et une sombre histoire de garantie de 5 ans qui as changé juste apre notre achat ben oui vue la qualité de vos facades laquées cela ne m etonne pas
plutot mourir que retourner chez cuisinella
