Paiement avant la pose mais j ai gardé un solde à payer de 772 euros sur 20000 euros et la directrice contactée pour lui mentionner les nombreux problèmes dont nous nous sommes aperçus a eté très désagréable, limite insultante, ne s intéressait qu à son solde de paiement. Solde réglé depuis pour avoir la facture pour bénéficier plus tard éventuellement de garantie. Je ne recommande pas cuisinella les milles aix en provence. Trop de détails imparfaits et trop visibles sur une cuisine à 20772 euros. Pas de visite de fin de chantier.
Dommage que la directrice soit si désagréable pour l image de cuisinella Aix les Milles car les concepteurs et personnels de ce magasin sont très accueillants et essayent de faciliter les contacts. Merci particulièrement à mr Baume William qui a depuis changé de magasin.
Par Fayette christine
il y a 20 heures
Date d'expérience le 02/12/2024
Très satisfait de notre cuisine et remercions Timothé pour son professionnalisme sa gentillesse et de très bons conseils merci aussi aux monteurs
Par Langlais
il y a 2 jours
Date d'expérience le 15/04/2025
À fuir absolument ! N’achetez jamais votre cuisine chez Cuisinella.
Une fois le paiement effectué — à la livraison, et non après la pose (vous n’avez pas le choix…) — commence le cauchemar.
Les mesures prises par leurs “professionnels” sont incorrectes, des éléments sont manquants, et vous voilà seuls face à un service après-vente inexistant.
Malgré des dizaines d’appels et de mails restés sans réponse concrète, rien n’avance. On vous promet des interventions… qui n’ont jamais lieu.
Nous sommes en avril 2025 : la cuisine a été commandée en juillet 2024, livrée le 10 octobre, posée une semaine plus tard, et… toujours pas terminée. Cela fait 6 mois qu’on attend la fin des travaux.
Cerise sur le gâteau : une inondation à cause d’un mauvais raccordement du lave-vaisselle nous a privés de cuisine pendant 3 mois. Et le jour de la “réparation”, les poseurs découvrent qu’ils n’ont pas les bons éléments. Depuis, silence radio.
Nous avons relancé, encore et encore, sans résultat. Le service client est inexistant, les promesses non tenues, les rendez-vous fictifs, et aucune considération pour les clients.
Cuisinella Sainte-Geneviève-des-Bois est à éviter absolument. On se sent dupé, abandonné, et profondément déçu.
Une marque à fuir, surtout pour un projet aussi important qu’une cuisine.
Date d'expérience le 02/04/2025
Bonjour au magasin d Aix les Milles c est identique, le poseur n à pas respecté la hauteur de pose dans le meuble machine à laver ce qui m a obligé d en acheter une, porte trop petite je suis restée 3 mois avec et ensuite pose d autres portes d un côté 2 charnières de l autre 3, à l ouverture ce n'est pas très beau et professionnel, la cuisine de ma vie e 20782 euros et une directrice qui est insultante avec le client.
Par Fayette christine
il y a 18 heures
j'ai réalisé une projet pour ma salle de bain avec Cuisinella Saint-Genis Pouilly. Après avoir contacté le service SAV pour terminer le projet personne est venu. J'ai payé environ 200 eur pour poser des baguettes et terminer les finitions autour de la fenêtre. Je précise que j'ai fourni les baguettes !!!! Je suis extrêmement déçue du SAV. je ne recommande plus Cuisinella.
Par Lena
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 31/03/2025
Extrêmement déçu par Cuisinella de Tourville-La-Rivière, passez votre chemin.
Je suis passé par eux afin de procéder à de légères modifications sur une cuisine déjà existante (la cuisine ayant été faite par Cuisinella Rouen en 2021):
- Achat et pose d'une plaque de cuisson aspirante afin de remplacer une plaque vitrocéramique vieillissante.
- Remplacement d'un meuble de cuisine pour accueillir cette nouvelle plaque de cuisson (qui est assez profonde avec le système d'aspiration).
- Remplacement d'un plan de travail de 50cm de large peu profond pour un plan de travail identique de même largeur, mais 10cm plus profond.
Étant donné que la cuisine vient déjà de Cuisinella, j'ai fais l'erreur de suivre aveuglement les recommandations du vendeur qui a effectué la commande des matériaux (couleurs/textures du plan de travail, teintes des meubles et couleurs des poignées) à partir de simples photos de ma cuisine.
Après 3 mois d'attente (ne soyez pas pressés) et une facture de 2400€, je me retrouve avec une cuisine avec des teintes différentes entre chaque meuble, des poignées de couleurs différentes et 1 plan de travail différent de ceux déjà présent (voir photo).
Ils n'ont rien voulu savoir et ont refusé tout dédommagement. Le comble et qu'on m'a proposé une "remise" pour changer tous mes plans de travail afin d'harmoniser avec le nouveau plan de travail qui n'est pas de la bonne texture.
Le seul point positif est le poseur qui fut très compréhensif de la situation (d'ailleurs il a même du lui-même aller chercher les matériaux étant donné que je ne les avais jamais reçu, et a du recouper plusieurs fois le plan de travail car le métrage n'était pas bon).
Par R. Leroux
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 28/03/2025
Très satisfaite de ma cuisine
Mr Robillard notre conseiller, professionnel a su répondre à nos attentes.
Poseurs au top!!
Par Laboisse
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 24/03/2025
Suite à un soucis de joints le conseiller à été très réactif pour trouver un poseur qui a été très gentil et professionnel pour résoudre ce problème, pierre lampin est toujours agréable au téléphone , merci à lui et à son poseur d aujourd'hui
Par Pruvost
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/03/2025
Suite à un projet de cuisine c’est avec plaisir que nous avons découvert une agence sympathique et une commerciale Mme Jeanne DEBRA qui a su nous écouter et comprendre nos attentes ..
Merci également à Mourad , sérieux , minutieux et respectueux .. très bon installateur..!
Un grand merci à eux
Par La cuisine du bonheur
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/02/2025
Au bout de 7 ans la laque de ma cuisine cloque, le magasin ainsi que le sav refuse de faire quoi que ce soit car elle est garantie 5 ans, au prix ou elles sont vendue on mieux fait d'aller à ikea on en aurait eu pour notre argent
Date d'expérience le 14/03/2025
SAV déplorable.
Au bout de huit, de gros soucis arrive au niveau des poignée et des railles de tiroir.
Aucune garantie ne s'applique sur ce type de matériel, je trouve cela déplorable pour des produits aux pris appliqué par cuisinella.
De plus le SAV se fait plaisir, les prix appliqués pour remplacer ces équipements déffectueux et de très mauvaise qualité sont 10 fois supérieur au de la concurence.
Pour suivre un dossier avec cuisinella, cela est très compliqué. il y a un tel turn-over au niveau du personnel qu'il est impossible de poursuivre un dossier avec la même persone.
Date d'expérience le 10/03/2025
J’ai passé commande de ma cuisine (meubles + électroménager) dans le magasin Cuisinella de Puilboreau (17) le 12/09/2024 pour une livraison fin mars 2025; bien sûr l’acompte de 3400€ a été encaissé dès le 15/09/2024.
Depuis le début de l’année le magasin est très difficilement joignable… je me suis rendue compte il y a une semaine que ma commande n’a pas été passée à l’usine et que le patron franchisé ne répond plus aux appels. Le concepteur vendeur qui m’a vendu ma cuisine est en arrêt maladie et le magasin n’a plus accès à son fichier client! Il n’y a plus aucun employé dans le magasin qui est fermé!
J’emménage dans un appartement neuf courant avril 2025 avec une petite fille de 8 ans… il n’y a rien dans ma cuisine (même pas un meuble évier!!!)!!! Cela fait déjà 2 mois et demi que la situation est catastrophique et personne n’est capable de solutionner le problème pour le moment. Je regrette tellement d’avoir fait confiance à cette enseigne… Un conseil: fuyez!!!
Par Caroline
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2025
Pas sérieux ni correct. Service après-vente très peu réactif et attitude peu diligente au travers de ses réponses voire de mauvaise foi: Inverse les responsabilités et évalue les problèmes sur photos et non sur une véritable expertise. C'est plus facile et malhonnête.
Par Lefébure
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
Nous tenons à remercier Melik pour le montage de notre cuisine et aussi pour son efficacité, et surtout son professionnalisme. Le résultat est à la hauteur de nos attentes et nous sommes ravis de notre nouvelle cuisine sous les très bons conseils d'Audrey. Vous avez fait preuve d un excellent savoir faire et d une attention particulière à nos envies.
Un grand merci aussi pour le respect du délai. Nous n hesiterons pas vous à vous recommander à notre entourage.
Encore toute notre gratitude.
Mme et Monsieur Nabet.
Date d'expérience le 07/02/2025
Enchantée du projet que nous propose Pierre Adrien cuisinella Lons
Très à l’écoute de nos envies et
Ses idées d’agencement nous ont permis d’appréhender notre future cuisine
Belle qualité de meuble made in France (un gros plus dans notre choix)
De belles couleurs
Des meubles fonctionnels
Nous avons hâte de la voir installé
Merci Pierre Adrien et Cuisinella
Myriam
Par Mariette
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/02/2025
Après une mauvaise expérience avec un cuisiniste conçurent, nous sommes venu a Cuisinella Plan de campagne.
Coralie a su nous rassurer et nous mettre en confiance immédiatement.
Souriante, patiente, et très disponible, elle a su répondre a toutes nos questions.
Le projet de notre cuisine a été élaboré avec de très bon conseil, et nous sommes très heureux du rendu final.
La pose de la cuisine par Jacques a été également parfaite. Une personne très gentil, minutieux et très professionnel.
Je recommande a 200%. Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Sandy H.
Par Sandy H.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
je suis très ravi de mon expérience chez Cuisinella, surtout avec un commercial très professionnel qui a su réaliser mon projet dressing avec succès. Un grand merci à Alvin.
Date d'expérience le 05/12/2024
Merci Sabrina . Merci pour votre professionnalisme et pour votre réactivité . Vous avez répondu à toutes nos attentes......et nos exigences ; parfois pointilleuses , mais toujours agréablement et avec courtoisie et gentillesse . Cuisine conforme à nos attentes et à notre projet . Merci encore et nous recommandons Cuisinella et tout particulièrement Sabrina .
Par Jean-michel kermel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
J ai été reçu par Pierre qui m’a bien accompagné dans mon projet de cuisine.
Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a toujours été très souriant et très professionnel.
Merci aussi au métreur et monteur qui m’ont écouté et m’ont montré comment fonctionnaient mes nouveaux appareils électroménagers et puis ils m’ont donné des conseils d entretien ! Pour garder longtemps la cuisine!
Je suis très satisfaite de ma cuisine elle est magnifique et comme je la rêvais elle est très fonctionnelle et je remercie toute l’équipe de Cuisinella Bruay. Ils sont vraiment au TOP..
Je recommanderais Cuisinella à toutes mes connaissances.
Par Guilbert Mathilde
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/12/2024
Accueil, conception, bons conseils... tout est parfait jusqu'à la signature du bon de commande. Ensuite priez pour que tout se passe bien.
Plomberie faite à la lettre, malgré l'avis du plombier (personne ne met jamais une évacuation si haut ! m'enfin...) Un lave-vaisselle du client => "j'ai galéré pour le raccorder, mais c'est bon, vous pouvez l'utiliser" dixit le poseur... en route le soir, fuite, dégât des eaux...
J+1 "le poseur avait testé, tout est à votre charge"
J+1 +1h "désolé j'avais pas testé" => Mme SAV "c'est une erreur de ne pas avoir testé, on va remplacer les meubles qui ont pris l'eau, je les ai commandés" (rassurant, on n'est pas abandonnés)
J+2 : après discussion avec la directrice, "le poseur nie avoir donné son accord, il allait tester le lendemain" Amnésie fulgurante ! => "contactez votre assurance, sinistre, expert... et essayez de prouver qqchose. c'est sans doute votre LV qui est défaillant, c'est votre problème. Prouvez déjà qu'il marchait avant" LOL ! En attendant, aucune aide, aucune commande, juste une proposition de prêt d'un LV... On les sent très impliqués, c'est touchant.
DONC SI CA PEUT EVITER DE PAYER, ON N'EST PAS A UN MENSONGE PRES CHEZ CUISINELLA BREST !!!
Prévoyez juste vos mouchoirs, avec le champagne...
Et le comble : "Je peux quand même envoyer le concepteur pour la réception de la cuisine ? On est très attachés à la satisfaction de nos clients"
Par Philippe Vaillant
il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
Très bonne qualité très belle cuisine Geoffroy et très professionnel à l'écoute de ses clients merci beaucoup Geoffroy
Date d'expérience le 10/10/2024
