Accueil, conception, bons conseils... tout est parfait jusqu'à la signature du bon de commande. Ensuite priez pour que tout se passe bien.
Plomberie faite à la lettre, malgré l'avis du plombier (personne ne met jamais une évacuation si haut ! m'enfin...) Un lave-vaisselle du client => "j'ai galéré pour le raccorder, mais c'est bon, vous pouvez l'utiliser" dixit le poseur... en route le soir, fuite, dégât des eaux...
J+1 "le poseur avait testé, tout est à votre charge"
J+1 +1h "désolé j'avais pas testé" => Mme SAV "c'est une erreur de ne pas avoir testé, on va remplacer les meubles qui ont pris l'eau, je les ai commandés" (rassurant, on n'est pas abandonnés)
J+2 : après discussion avec la directrice, "le poseur nie avoir donné son accord, il allait tester le lendemain" Amnésie fulgurante ! => "contactez votre assurance, sinistre, expert... et essayez de prouver qqchose. c'est sans doute votre LV qui est défaillant, c'est votre problème. Prouvez déjà qu'il marchait avant" LOL ! En attendant, aucune aide, aucune commande, juste une proposition de prêt d'un LV... On les sent très impliqués, c'est touchant.
DONC SI CA PEUT EVITER DE PAYER, ON N'EST PAS A UN MENSONGE PRES CHEZ CUISINELLA BREST !!!
Prévoyez juste vos mouchoirs, avec le champagne...
Et le comble : "Je peux quand même envoyer le concepteur pour la réception de la cuisine ? On est très attachés à la satisfaction de nos clients"
Par Philippe Vaillant
il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
Très bonne qualité très belle cuisine Geoffroy et très professionnel à l'écoute de ses clients merci beaucoup Geoffroy
Date d'expérience le 10/10/2024
L'installation finale de la cuisine correspond exactement au plan initial. De beaux matériaux et électroménager de qualité. Kévin, très professionnel, hyper méticuleux, a mis 3 jours pour l'installer
Date d'expérience le 28/08/2024
Un grand merci à Anne qui a su réaménager notre cuisine, ainsi que notre pièce de vie avec un meuble TV digne de ce nom.
Tout est coordonné et original, sans oublier le côté pratique rangement. Anne a une expérience indéniable et sait rebondir selon nos envies.
Date d'expérience le 21/09/2024
Lors de mon premier rendez-vous le vendeur Olivier m’a montré plusieurs modèles il a ,effectué des études sur son ordi et en fonctions de mon budget et de mes souhaits a été à mon écoute et il a su m’orienter vers la splendide cuisine qui se trouve actuellement dans mon studio : une cuisine fonctionnelle et de très belle qualité et cerise sur le gâteau , elle a été installé à la perfection par le livreur Pierre que je tiens à remercier également dans cet avis
Date d'expérience le 12/05/2024
A fuir, que des deboires avec eux.
Date d'expérience le 02/09/2024
Bonjour,
Je ne suis pas satisfaite du raccord de ma crédence et je souhaiterais savoir si vous avez été informés du fait que Cuisinella ne coupait pas de crédence de plus de 2100mm pour des raisons de fragilité...
Mon mur mesure 2500mm, et de ce fait, je me retrouve avec un raccord peu esthétique, mais selon le vendeur inévitable car la crédence ne peut dépasser 2100mm.
Or, je n'ai pas été prévenue de ce "détail" et aimerais savoir s'il est possible d'y remédier.
Merci d'avance pour vos avis !
Date d'expérience le 05/08/2024
Vraiment pas satisfaits.
Par Sylvie Salgon
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/07/2024
Fuyez l'enseigne, pas de suivi suite fermeture que des indépendants et on vous laisse sans réponses, plusieurs appels depuis 1 mois et toujours rien. Service client lamentable
Par Desevre
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2024
LIVRAISON
• La livraison a été faite avec 1h30 de retard et, si je n’avais pas insisté, elle aurait été livrée la semaine suivante.
• On m’a livré un Frigo, 2 (DEUX) lave-vaisselles, un four micro-onde que je n’ai jamais commandé.
• La plaque vitro était au gaz, alors que l’immeuble n’est pas équipé.
METRAGE
• Le métrage n’a apparemment pas été fait. Le plan du monteur ne correspondait pas à la position des arrivées d’eau et de l’écoulement.
MONTAGE
• Le monteur a dû improviser et a mis une journée complète (8 :30 à 18 :30) pour monter 3 meubles.
• L’arrivée d’eau a été positionnée derrière un meuble à tiroir, ce qui oblige à sortir le tiroir pour arrêter l’eau.
• La hotte laisse apparaitre le câble de branchement.
• Le meuble haut n’est pas accolé au mur latéral.
Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles.
Par Koessler
il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/07/2024
Merci M. Chacun. Vous avez été disponible, clair et de très bons conseils. Notre cuisine est très fonctionnelle. Merci encore
Date d'expérience le 01/07/2024
Merci à Lionel PIERSON qui a conçu le nouvel aménagement de ma cuisine. Je vous le recommande. La livraison s'est faite dans le temps prévu . Tout est arrivé en bon état. Le résultat final correspond tout à fait à mon projet.
Par HUMBERT
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/04/2024
Achat et pose d'une cuisine à 11000 € avec plaque induction, hotte et lave vaisselle?
Pose de la cuisine avec platine de porte qui ne tiennent pas, décalage tant en profondeur qu'en hauteur des portes, Fil de prise de courant déconnecté lors de la pose en crédence, lave vaisselle qui ne seche pas, plaque à induction qui ne marche que si le doigt est parfaitement propre ( facile qd on cuisine...) hotte surdimensionnée et qui n'aspire pas mieux pour autant. Pour les platines, réclamation faite le 7 mai et RV SAV pour ....aout! Bref, marque à éviter totalement
Par CORINNE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/04/2024
Bon accueil très professionnel à l’agence Cuisinella de la Pioline à Aix en Provence par Fabien.
Prise en charge d’un dossier un peu compliqué à savoir peu de possibilité en raison d’un mur cuisine dans une pièce à vivre comprenant une colonne d’aération de 55 cm de large sur toute la hauteur , de l’emplacement dans un placard de la pompe à chaleur vraiment mal située et d’une porte d’entrée dans la pièce réduisant encore la possibilité de positionner un réfrigérateur.
Néanmoins Fabien a su tirer parti avec des logiciels adaptés de tous ces défauts ( Promoteur Marignan ) en plaçant des éléments aux bons endroits à gauche de l’emplacement de la pompe à chaleur pour gagner en rangement,en me proposant un caisson avec porte plus tiroir et petit plan de travail Delkron comme partout devant la colonne d’aération, ce dernier en cours de livraison.
A chaque étape j’ai eu droit a un visuel imprimé en 3D
Malgré mes craintes la couleur blanc brillant est assez facile à entretenir.
La hotte aspirante un peu bruyante, la pose de l’ensemble parfaitement maitrisée par Henri Martinez qui a fait le travail en moins d’une journée, qui n’a pas hésité a revenir voir si tout fonctionnait correctement et à réparer l’évacuation du lave vaisselle que le promoteur Marigan nous a livré bouchée.
Good Job
Par Raimo di Giovanni
il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/06/2024
Super expérience super conseil avec Alain . Super conseiller très à l écoute de notre envie.
Par Cavalli
il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/05/2024
Très bien conseillés par Severine qui est toujours à l'écoute et qui nous a proposé un projet parfaitement adapté à nos besoins . Le poseur Monsieur Bouchet a réalisé un excellent travail. Nous sommes très satisfait de Cuisinella.
Par MICHEL CHATEL
il y a 6 mois
Date d'expérience le 17/05/2024
Magasin accueillant. De belles cuisines. Personnel très sympathique et de très bon conseil.
Mme Mélanie nous a très bien renseigné. Était à l attente de notre demande. Merci beaucoup..
Date d'expérience le 06/05/2024
cela fait 4 ans que j'ai acheté une cuisine chez cuisinella, au bout de 2 ans les façades des portes, le plan de travail ainsi qu'un meuble suspendu se décollent sur 3 centimetre en hauteur, la faute pour eviter de me rembourser c'est le lave vaisselle, mais je n'en possède pas, alors voila fuyez cuisinella a carcassonne et sachez que schmidt, c'est les memes car j'achète chez cuisinella, c'est schmidt qui me repond, cherchez l'intrus, prix tres cher par rapport aux materiaux, de la vrai cochonnerie, a si j'avais lu les avis sur le site des consommateurs, mais malheureusement je me suis fais avoir, alors un conseil fuyez ces enseignes
Date d'expérience le 16/04/2024
Bon accueil,
A l'écoute des clients, ce qui permet de concevoir des projets très personnalisés
Par Pauline
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/03/2024
Après une bonne étude de notre cuisine et un bon travail de l'agent Cuisinella de Saint Brice sous forêt, rien ne s'est bien passé par la suite.
Le montage n'a pas été fait comme sur les plans, le four n'est pas calé comme il faut, un long tiroir mal étudié qui frotte sur les côtés, un évier pas placé comme sur les plans car impossible par rapport au meuble du bas.
Même après leur avoir dit tout ses problèmes, rien n'est fait et tout est resté en l'état.
Aucun geste commercial malgré ma demande.
Ensuite nous sommes revenus chez eux pour la faïence, car il nous fallait le même type de bois que le plan de travail.
Nous avons bien demandé si l'on pouvait leur commander la faïence coupé a la bonne taille et qu'on aurait plus qu'à le coller. Un OUI nous a été dit et bien-sûr que non. Une fois reçu, il fallait recouper avec des outils que je n'avais pas. Encore une fois je les appel mais rien, aucun effort de leur part pour reprendre ou même nous offrir juste l'intervention d'un technicien pour couper les planches...
Je suis resté en contact avec le patron de l'agence de Saint Brice par mail pour mes mécontentements et ça s'est fini par un manque de réponse de sa part et j'ai donc abandonné l'idée qu'il y aurait le moindre professionnalisme de cette agence.
Je ne sais pas si tous les Cuisinella travaillent comme ça, mais en tout cas je ne recommande absolument pas cette agence.
Date d'expérience le 05/04/2023
