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Publié à l'origine sur Custplace
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tres satisfait de notre cuisine. tres bien recu et bien conseille par Anastasia personne tres aimable
et de bons conseils aucun reproche à formuler. idem pour jean_christophe preparateur et poseur de
notre cuisine travail tres soigne .
Pas plus belle qu ailleurs et pas moins chère non plus . On peut en être content si on a pas fait plusieurs devis ailleurs. Technique de vente minable pathétique , vendeur obligé de jouer à l imbécile avec coup de fil pour l enveloppe promotion qui va disparaitre très rapidement si on se décide pas vite parce qu une autre personne risque de saisir sa chance avant nous . Je pense qu on est beaucoup a avoir eu droit a cette technique . Intervention du responsable pour le dépliage de l enveloppe pour annoncer le coût final , je me suis cru dans un jeu télévisé avec huissier de justice... Ça pourrait faire rire mais c est franchement pathétique .Ça doit être difficile pour les vendeurs de jouer aux imbéciles avec les clients . Une première j ai jamais vu ça ailleurs c est tellement malaisant pour tout le monde
Plan de travail acheté en juin 2024 chez Cuisinella Augny, une grosse tache blanche apparait sur celui-ci en janvier 2025 sans aucune intervention de ma part, je tiens à le préciser. Pour info, à ce jour, je constate de plus en plus de traînées décolorées sur ce plan initialement gris anthracite/ noir. J'appelle le magasin pour le signaler, on m'envoie un mail à compléter pour le SAV. 15 jours après le magasin me rappelle pour me dire que suite à une dizaine de réclamations similaires concernant le plan, le SAV a constaté un défaut et a décidé de me le remplacer et qu'on me tient au courant. En avril je contacte le magasin, on me répond que la découpe du plan prendra un peu plus de temps que prévu. Pour apprendre au mois de mai suite à mon appel que l'on se fiche de moi depuis janvier et que j'attends bêtement pour rien...et qu'il faut que je contacte l'usine en Alsace. Ce que je fais, je rempli à nouveau un formulaire par mail et j'apprends après plusieurs semaines que l'usine refuse la prise en charge du plan de travail...De qui se moque t'on ? J'attends naïvement depuis janvier pour m'entendre dire que j'ai du utiliser du détartrant et qu'il n'y a aucune solution. Je n'utilise aucun détartrant et le plan n'a subit aucun dommage de ma part... Suite à cela , le magasin d'Augny m'envoie un devis pour remplacer le plan, je rêve...j'apprends également qu'après l'avoir acheté en juin 2024 avec une garantie de 10 ans, il n'existe plus, je trouve cela bizarre surtout après que le vendeur m'ait bien dit qu'il y avait une dizaine d'autres personnes qui s'étaient plaintes. Le magasin me rappelle pour savoir si j'accepte le devis, ce que je refuse bien entendu. J'ai recontacté l'usine par mail, n'obtenant pas de réponse, j'ai relancé pour finalement recevoir un mail où on me propose de placer un repose plat sur la tache avec un lien afin d'effectuer l'achat... Le gérant d'Augny me contacte et me propose éventuellement un produit de réparation pour plan de travail, je viens de recevoir 2 petits tubes échantillons, un brun et l'autre gris anthracite ??? ainsi qu'un produit nettoyant. N'ayant plus rien à perdre, j'ai appliqué comme indiqué sur la notice le produit nettoyant qui a encore un peu plus enlever la couleur avant d'appliquer la pate colorante grise et là c'est pire que tout, c'est horrible et tout simplement dégueulasse, la couleur ne correspond pas du tout. J'ai tout retiré de suite avec avec le nettoyant fourni, c'est pire qu'avant la tache s'est étalée sur une quinzaine de cm. Conclusion, on vous raconte n'importe quoi et SAV zéro, confusion totale entre la magasin et l'usine...Ma cuisine a été achetée chez Cuisinella il y a une douzaine d'années je n'ai jamais eu à m'en plaindre jusqu'à ce que je veule remplacer mon plan de travail, j'ai voulu retourner chez eux mais je suis dégoûtée entre 2 vendeurs (janvier et avril qui m'ont menée en bateau et l'usine qui n'est pas capable d'assumer un problème indépendant de ma part, le plan de travail présente un défaut, la décoloration n'est pas normal...surtout que je n'utilise aucun produit.
C'est vraiment du foutage de gueule, où est la garantie de 10 ans ainsi que la promesse faite par le vendeur en janvier de remplacer le plan de travail qui apparemment présentait des défauts puisque 10 personnes s'en étaient plaintes ??? Pourquoi m'avoir dit cela surtout que j'apprends maintenant que ce plan n'existe plus...6 mois après la pose...c'est tout de même bizarre et j'aimerais que l'entreprise Cuisinella soit un peu plus sérieuse et assume le remplacement du plan de travail.
Très satisfaits de notre cuisine commandée chez Cuisinella ST-PRIEST et posée au Lavandou ;
Merci à Elodie pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses bons conseils dans la réalisation de notre projet
Merci également au poseur pour son travail minutieux, impeccable et soigné
Nous sommes satisfaits du résultat.
J'ai fait appel à Cuisinella, et aucun regret. Du premier contact jusqu'a la fin de la pose. Je recommande vivement.
Ecoute, conseil ......
Réalisation magnifique.
Nous avons fait le bon choix, notre cuisine répond à toutes nos attentes, elle est belle et fonctionnelle. David Renaud à AGEN nous a bien conseillés. Le poseur a été très soigneux. MERCI POUR VOTRE TRAVAIL.
Belles promesses....puis le client est responsable de tout. Une fois payee, la cuisine sera pas forcement livree. Les livreurs au nombre de 2 pour une grosse cuisine de 26000 € n'ont pas reussi, fatigue, a tout monter au 3 eme etage. Ils sont repartis avec une partie de la cuisine et demandent 1000 de plus pour livrer le reste...
Parfait. Toute une équipe à notre service pour la réfection de notre cuisine. Après contact avec Cuisinella à Coignières, Gregory pour la conception et avec ses bons conseils et à l'écoute de nos souhaits, sans oublier sa disponibilité, et la bonne tenue de notre calendrier des travaux.
Nous félicitons aussi Florian pour le bon relevé "métré" avec beaucoup de détails et précisions.
Quant à la réalisation, Baptiste - le poseur - dont le professionnalisme n'est plus à démontrer. Il a réalisé les travaux avec beaucoup de soins et de minutie.
Sans oublier la bonne ambiance pendant toute durée des travaux.
Nous remercions toute l'équipe que nous recommanderons sûrement à notre entourage.
M et Mme Lamouri
Nous avons fait confiance à cuisinella, les plans de notre cuisine on été réalisé par Gracinda, elle a vraiment été de bon conseil,nous avons reçu notre cuisine dans les temps et elle est vraiment magnifique. Merci Gracinda
Cuisine posée en mai 2024, avec quelques éléments manquants et traces de coups sur certains meubles.
Une intervention du SAV est programmée en septembre 2024, mais le poseur refuse de réaliser les correctifs malgré la présence du matériel reçu à mon domicile un mois plus tôt.
Depuis, aucune autre intervention n'a été programmée malgré les multiples relances de ma part et les promesses du magasin.
1 an après la pose, la cuisine est dans le même état.
Ce message s'inscrit dans la continuité des autres messages de clients laissés à l'abandon et ne constitue pas un cas isolé.
Projet parfaitement mené à bien. Merci à Benjamin pour son professionnalisme
Bonjour, un quatre pour le moment qui sera certainement transformé en 5 dès que notre cuisine sera livrée et installée. En attendant, nous pouvons que remercier Séverine du magasin de Ville-la-grand 74 pour ses précieux conseils, ses idées et l'offre proposée qui nous a fait signer.
Paiement avant la pose mais j ai gardé un solde à payer de 772 euros sur 20000 euros et la directrice contactée pour lui mentionner les nombreux problèmes dont nous nous sommes aperçus a eté très désagréable, limite insultante, ne s intéressait qu à son solde de paiement. Solde réglé depuis pour avoir la facture pour bénéficier plus tard éventuellement de garantie. Je ne recommande pas cuisinella les milles aix en provence. Trop de détails imparfaits et trop visibles sur une cuisine à 20772 euros. Pas de visite de fin de chantier.
Dommage que la directrice soit si désagréable pour l image de cuisinella Aix les Milles car les concepteurs et personnels de ce magasin sont très accueillants et essayent de faciliter les contacts. Merci particulièrement à mr Baume William qui a depuis changé de magasin.
Très satisfait de notre cuisine et remercions Timothé pour son professionnalisme sa gentillesse et de très bons conseils merci aussi aux monteurs
À fuir absolument ! N’achetez jamais votre cuisine chez Cuisinella.
Une fois le paiement effectué — à la livraison, et non après la pose (vous n’avez pas le choix…) — commence le cauchemar.
Les mesures prises par leurs “professionnels” sont incorrectes, des éléments sont manquants, et vous voilà seuls face à un service après-vente inexistant.
Malgré des dizaines d’appels et de mails restés sans réponse concrète, rien n’avance. On vous promet des interventions… qui n’ont jamais lieu.
Nous sommes en avril 2025 : la cuisine a été commandée en juillet 2024, livrée le 10 octobre, posée une semaine plus tard, et… toujours pas terminée. Cela fait 6 mois qu’on attend la fin des travaux.
Cerise sur le gâteau : une inondation à cause d’un mauvais raccordement du lave-vaisselle nous a privés de cuisine pendant 3 mois. Et le jour de la “réparation”, les poseurs découvrent qu’ils n’ont pas les bons éléments. Depuis, silence radio.
Nous avons relancé, encore et encore, sans résultat. Le service client est inexistant, les promesses non tenues, les rendez-vous fictifs, et aucune considération pour les clients.
Cuisinella Sainte-Geneviève-des-Bois est à éviter absolument. On se sent dupé, abandonné, et profondément déçu.
Une marque à fuir, surtout pour un projet aussi important qu’une cuisine.
j'ai réalisé une projet pour ma salle de bain avec Cuisinella Saint-Genis Pouilly. Après avoir contacté le service SAV pour terminer le projet personne est venu. J'ai payé environ 200 eur pour poser des baguettes et terminer les finitions autour de la fenêtre. Je précise que j'ai fourni les baguettes !!!! Je suis extrêmement déçue du SAV. je ne recommande plus Cuisinella.
Très satisfaite de ma cuisine
Mr Robillard notre conseiller, professionnel a su répondre à nos attentes.
Poseurs au top!!
Suite à un soucis de joints le conseiller à été très réactif pour trouver un poseur qui a été très gentil et professionnel pour résoudre ce problème, pierre lampin est toujours agréable au téléphone , merci à lui et à son poseur d aujourd'hui
Suite à un projet de cuisine c’est avec plaisir que nous avons découvert une agence sympathique et une commerciale Mme Jeanne DEBRA qui a su nous écouter et comprendre nos attentes ..
Merci également à Mourad , sérieux , minutieux et respectueux .. très bon installateur..!
Un grand merci à eux
