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Publié à l'origine sur Custplace
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Belles promesses....puis le client est responsable de tout. Une fois payee, la cuisine sera pas forcement livree. Les livreurs au nombre de 2 pour une grosse cuisine de 26000 € n'ont pas reussi, fatigue, a tout monter au 3 eme etage. Ils sont repartis avec une partie de la cuisine et demandent 1000 de plus pour livrer le reste...
Parfait. Toute une équipe à notre service pour la réfection de notre cuisine. Après contact avec Cuisinella à Coignières, Gregory pour la conception et avec ses bons conseils et à l'écoute de nos souhaits, sans oublier sa disponibilité, et la bonne tenue de notre calendrier des travaux.
Nous félicitons aussi Florian pour le bon relevé "métré" avec beaucoup de détails et précisions.
Quant à la réalisation, Baptiste - le poseur - dont le professionnalisme n'est plus à démontrer. Il a réalisé les travaux avec beaucoup de soins et de minutie.
Sans oublier la bonne ambiance pendant toute durée des travaux.
Nous remercions toute l'équipe que nous recommanderons sûrement à notre entourage.
M et Mme Lamouri
Nous avons fait confiance à cuisinella, les plans de notre cuisine on été réalisé par Gracinda, elle a vraiment été de bon conseil,nous avons reçu notre cuisine dans les temps et elle est vraiment magnifique. Merci Gracinda
Cuisine posée en mai 2024, avec quelques éléments manquants et traces de coups sur certains meubles.
Une intervention du SAV est programmée en septembre 2024, mais le poseur refuse de réaliser les correctifs malgré la présence du matériel reçu à mon domicile un mois plus tôt.
Depuis, aucune autre intervention n'a été programmée malgré les multiples relances de ma part et les promesses du magasin.
1 an après la pose, la cuisine est dans le même état.
Ce message s'inscrit dans la continuité des autres messages de clients laissés à l'abandon et ne constitue pas un cas isolé.
Projet parfaitement mené à bien. Merci à Benjamin pour son professionnalisme
Bonjour, un quatre pour le moment qui sera certainement transformé en 5 dès que notre cuisine sera livrée et installée. En attendant, nous pouvons que remercier Séverine du magasin de Ville-la-grand 74 pour ses précieux conseils, ses idées et l'offre proposée qui nous a fait signer.
Paiement avant la pose mais j ai gardé un solde à payer de 772 euros sur 20000 euros et la directrice contactée pour lui mentionner les nombreux problèmes dont nous nous sommes aperçus a eté très désagréable, limite insultante, ne s intéressait qu à son solde de paiement. Solde réglé depuis pour avoir la facture pour bénéficier plus tard éventuellement de garantie. Je ne recommande pas cuisinella les milles aix en provence. Trop de détails imparfaits et trop visibles sur une cuisine à 20772 euros. Pas de visite de fin de chantier.
Dommage que la directrice soit si désagréable pour l image de cuisinella Aix les Milles car les concepteurs et personnels de ce magasin sont très accueillants et essayent de faciliter les contacts. Merci particulièrement à mr Baume William qui a depuis changé de magasin.
Très satisfait de notre cuisine et remercions Timothé pour son professionnalisme sa gentillesse et de très bons conseils merci aussi aux monteurs
À fuir absolument ! N’achetez jamais votre cuisine chez Cuisinella.
Une fois le paiement effectué — à la livraison, et non après la pose (vous n’avez pas le choix…) — commence le cauchemar.
Les mesures prises par leurs “professionnels” sont incorrectes, des éléments sont manquants, et vous voilà seuls face à un service après-vente inexistant.
Malgré des dizaines d’appels et de mails restés sans réponse concrète, rien n’avance. On vous promet des interventions… qui n’ont jamais lieu.
Nous sommes en avril 2025 : la cuisine a été commandée en juillet 2024, livrée le 10 octobre, posée une semaine plus tard, et… toujours pas terminée. Cela fait 6 mois qu’on attend la fin des travaux.
Cerise sur le gâteau : une inondation à cause d’un mauvais raccordement du lave-vaisselle nous a privés de cuisine pendant 3 mois. Et le jour de la “réparation”, les poseurs découvrent qu’ils n’ont pas les bons éléments. Depuis, silence radio.
Nous avons relancé, encore et encore, sans résultat. Le service client est inexistant, les promesses non tenues, les rendez-vous fictifs, et aucune considération pour les clients.
Cuisinella Sainte-Geneviève-des-Bois est à éviter absolument. On se sent dupé, abandonné, et profondément déçu.
Une marque à fuir, surtout pour un projet aussi important qu’une cuisine.
j'ai réalisé une projet pour ma salle de bain avec Cuisinella Saint-Genis Pouilly. Après avoir contacté le service SAV pour terminer le projet personne est venu. J'ai payé environ 200 eur pour poser des baguettes et terminer les finitions autour de la fenêtre. Je précise que j'ai fourni les baguettes !!!! Je suis extrêmement déçue du SAV. je ne recommande plus Cuisinella.
Très satisfaite de ma cuisine
Mr Robillard notre conseiller, professionnel a su répondre à nos attentes.
Poseurs au top!!
Suite à un soucis de joints le conseiller à été très réactif pour trouver un poseur qui a été très gentil et professionnel pour résoudre ce problème, pierre lampin est toujours agréable au téléphone , merci à lui et à son poseur d aujourd'hui
Suite à un projet de cuisine c’est avec plaisir que nous avons découvert une agence sympathique et une commerciale Mme Jeanne DEBRA qui a su nous écouter et comprendre nos attentes ..
Merci également à Mourad , sérieux , minutieux et respectueux .. très bon installateur..!
Un grand merci à eux
Au bout de 7 ans la laque de ma cuisine cloque, le magasin ainsi que le sav refuse de faire quoi que ce soit car elle est garantie 5 ans, au prix ou elles sont vendue on mieux fait d'aller à ikea on en aurait eu pour notre argent
SAV déplorable.
Au bout de huit, de gros soucis arrive au niveau des poignée et des railles de tiroir.
Aucune garantie ne s'applique sur ce type de matériel, je trouve cela déplorable pour des produits aux pris appliqué par cuisinella.
De plus le SAV se fait plaisir, les prix appliqués pour remplacer ces équipements déffectueux et de très mauvaise qualité sont 10 fois supérieur au de la concurence.
Pour suivre un dossier avec cuisinella, cela est très compliqué. il y a un tel turn-over au niveau du personnel qu'il est impossible de poursuivre un dossier avec la même persone.
J’ai passé commande de ma cuisine (meubles + électroménager) dans le magasin Cuisinella de Puilboreau (17) le 12/09/2024 pour une livraison fin mars 2025; bien sûr l’acompte de 3400€ a été encaissé dès le 15/09/2024.
Depuis le début de l’année le magasin est très difficilement joignable… je me suis rendue compte il y a une semaine que ma commande n’a pas été passée à l’usine et que le patron franchisé ne répond plus aux appels. Le concepteur vendeur qui m’a vendu ma cuisine est en arrêt maladie et le magasin n’a plus accès à son fichier client! Il n’y a plus aucun employé dans le magasin qui est fermé!
J’emménage dans un appartement neuf courant avril 2025 avec une petite fille de 8 ans… il n’y a rien dans ma cuisine (même pas un meuble évier!!!)!!! Cela fait déjà 2 mois et demi que la situation est catastrophique et personne n’est capable de solutionner le problème pour le moment. Je regrette tellement d’avoir fait confiance à cette enseigne… Un conseil: fuyez!!!
Pas sérieux ni correct. Service après-vente très peu réactif et attitude peu diligente au travers de ses réponses voire de mauvaise foi: Inverse les responsabilités et évalue les problèmes sur photos et non sur une véritable expertise. C'est plus facile et malhonnête.
Nous tenons à remercier Melik pour le montage de notre cuisine et aussi pour son efficacité, et surtout son professionnalisme. Le résultat est à la hauteur de nos attentes et nous sommes ravis de notre nouvelle cuisine sous les très bons conseils d'Audrey. Vous avez fait preuve d un excellent savoir faire et d une attention particulière à nos envies.
Un grand merci aussi pour le respect du délai. Nous n hesiterons pas vous à vous recommander à notre entourage.
Encore toute notre gratitude.
Mme et Monsieur Nabet.
Enchantée du projet que nous propose Pierre Adrien cuisinella Lons
Très à l’écoute de nos envies et
Ses idées d’agencement nous ont permis d’appréhender notre future cuisine
Belle qualité de meuble made in France (un gros plus dans notre choix)
De belles couleurs
Des meubles fonctionnels
Nous avons hâte de la voir installé
Merci Pierre Adrien et Cuisinella
Myriam
