Plan de travail acheté en juin 2024 chez Cuisinella ...

Plan de travail acheté en juin 2024 chez Cuisinella Augny, une grosse tache blanche apparait sur celui-ci en janvier 2025 sans aucune intervention de ma part, je tiens à le préciser. Pour info, à ce jour, je constate de plus en plus de traînées décolorées sur ce plan initialement gris anthracite/ noir. J'appelle le magasin pour le signaler, on m'envoie un mail à compléter pour le SAV. 15 jours après le magasin me rappelle pour me dire que suite à une dizaine de réclamations similaires concernant le plan, le SAV a constaté un défaut et a décidé de me le remplacer et qu'on me tient au courant. En avril je contacte le magasin, on me répond que la découpe du plan prendra un peu plus de temps que prévu. Pour apprendre au mois de mai suite à mon appel que l'on se fiche de moi depuis janvier et que j'attends bêtement pour rien...et qu'il faut que je contacte l'usine en Alsace. Ce que je fais, je rempli à nouveau un formulaire par mail et j'apprends après plusieurs semaines que l'usine refuse la prise en charge du plan de travail...De qui se moque t'on ? J'attends naïvement depuis janvier pour m'entendre dire que j'ai du utiliser du détartrant et qu'il n'y a aucune solution. Je n'utilise aucun détartrant et le plan n'a subit aucun dommage de ma part... Suite à cela , le magasin d'Augny m'envoie un devis pour remplacer le plan, je rêve...j'apprends également qu'après l'avoir acheté en juin 2024 avec une garantie de 10 ans, il n'existe plus, je trouve cela bizarre surtout après que le vendeur m'ait bien dit qu'il y avait une dizaine d'autres personnes qui s'étaient plaintes. Le magasin me rappelle pour savoir si j'accepte le devis, ce que je refuse bien entendu. J'ai recontacté l'usine par mail, n'obtenant pas de réponse, j'ai relancé pour finalement recevoir un mail où on me propose de placer un repose plat sur la tache avec un lien afin d'effectuer l'achat... Le gérant d'Augny me contacte et me propose éventuellement un produit de réparation pour plan de travail, je viens de recevoir 2 petits tubes échantillons, un brun et l'autre gris anthracite ??? ainsi qu'un produit nettoyant. N'ayant plus rien à perdre, j'ai appliqué comme indiqué sur la notice le produit nettoyant qui a encore un peu plus enlever la couleur avant d'appliquer la pate colorante grise et là c'est pire que tout, c'est horrible et tout simplement dégueulasse, la couleur ne correspond pas du tout. J'ai tout retiré de suite avec avec le nettoyant fourni, c'est pire qu'avant la tache s'est étalée sur une quinzaine de cm. Conclusion, on vous raconte n'importe quoi et SAV zéro, confusion totale entre la magasin et l'usine...Ma cuisine a été achetée chez Cuisinella il y a une douzaine d'années je n'ai jamais eu à m'en plaindre jusqu'à ce que je veule remplacer mon plan de travail, j'ai voulu retourner chez eux mais je suis dégoûtée entre 2 vendeurs (janvier et avril qui m'ont menée en bateau et l'usine qui n'est pas capable d'assumer un problème indépendant de ma part, le plan de travail présente un défaut, la décoloration n'est pas normal...surtout que je n'utilise aucun produit.
C'est vraiment du foutage de gueule, où est la garantie de 10 ans ainsi que la promesse faite par le vendeur en janvier de remplacer le plan de travail qui apparemment présentait des défauts puisque 10 personnes s'en étaient plaintes ??? Pourquoi m'avoir dit cela surtout que j'apprends maintenant que ce plan n'existe plus...6 mois après la pose...c'est tout de même bizarre et j'aimerais que l'entreprise Cuisinella soit un peu plus sérieuse et assume le remplacement du plan de travail.