monsieur SMAGGHE magasin cuisinella Dunkerque
très très satisfait des prestations du personnels cuisinella tant commercial que poseurs , quand on parle de professionnels la on comprend totalement la signification du mot .
la compétence et le bon conseil de Dominique le commercial le respect des délais de livraison et de pose ,le savoir faire et le professionnalisme de Christophe le poseur bref pour dire que je suis pleinement satisfait de mon choix un grand merci a toute l'équipe.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre concessionnaire de Dunkerque et vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.
Bonjour,
Nous avons fait installé une cuisine Cuisinella le 02 août 2018. Lors de cette installation nous avons remarqué un défaut sur l'évier et une porte ainsi qu'une poubelle non livrée. Ceci a été immédiatement signalé au magasin par téléphone ainsi qu'à la visite de fin de chantier au commercial (venue après plusieurs relances plus de un mois après la pose). Après plusieurs appels téléphoniques au commercial (qui n'a jamais daigné à nous répondre) nous avons contacté le gérant du magasin qui a enfin pris les choses en main et nous propose enfin l'échange de l'évier et de la porte mais après plus de 4 mois d'attente. Pour la poubelle ainsi qu'un plan de travail commandé ultérieurement nous sommes toujours en attente d'une réponse du commercial qui n'a toujours pas réussi à retrouver notre numéro de téléphone et ceci encore après des dizaines d'appels au magasin. Nous espérons au moins que la qualité de la cuisine sera correct et sans surprise car la qualité et le relationnel du vendeur est bien piètre.
Un dossier (#356059) vient d'être créé au sein de notre Service consommateurs. Un conseiller va en prendre connaissance avant de faire le point avec le gérant du magasin. Nous vous recontacterons rapidement.
Cordialement,
Roxane, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Bonjour Monnier,
J'ai lu avec attention votre message et je suis sincèrement
désolée d'apprendre que votre cuisine n'est pas finalisée et que votre interlocuteur en magasin n'est pas disponible pour
résoudre la situation.
Un conseiller de notre service consommateurs se propose de
vous accompagner dans vos démarches avec le magasin. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées et la localité du magasin en réponse privée afin qu'un dossier puisse être créé et qu'ainsi nous puissions vous recontacter après avoir fait le point avec le gérant.
Très Très déçu et dire que l'on va devoir manger dans cette cuisine pendant des années.
Un seul conseil, ne surtout pas écouter les commerciaux. Tout repose sur vous, le choix, la conception,lire tout les détails vous verrez la moitié des promesses disparaitre. Après la pose et SAV, vous n'avez même pas ce que vous vouliez.
Encore une fois 1 Etoile parce que l'on est obligé.
Je m'appelle François et je travaille au sein du Service consommateurs Cuisinella. Si vous acceptez de m'expliquer la raison de votre mécontentement laissé par l'achat de votre cuisine, je pourrais demander à un conseiller de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin et trouver une solution.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 6 ans
Bonjour,
Je contacte en vain le magasin qui a effectué les travaux.
Qui êtes vous pour pouvoir apporter une solution ?
Par Pourquoiil y a 6 ans
Bonjour,
Souhaitez-vous m'expliquer plus en détail la raison de votre mécontentement, afin que je puisse en comprendre la raison ? Une solution pourrait être proposée en fonction des désagréments que vous rencontrez.N'hésitez pas à me contacter en privé si vous souhaitez nous partager des informations à propos de vos coordonnées et la localité de votre magasin.
Suite à l’installation de la cuisine, dont la référence du projet figure en objet, nous souhaitons vous faire part de notre mécontentement sur les désagréments rencontrés jusqu’à son terme. Lors de nos différentes rencontres en août 2018 :
- nous vous avions exposé nos désirs et l’idée que nous nous faisions sur la transformation et l’installation de notre cuisine. Nous souhaitions partir d’une cuisine séparée de la salle à manger pour arriver à une cuisine intégrant la salle à manger par la suppression d’un mur en placo. Malheureusement le résultat est bien différent puisque votre poseur, lors de sa venue pour procéder au métré, a jugé que notre idée était mauvaise, au lieu de proposer une solution qui aurait pu s’y inscrire à un prix raisonnable ;
- vous nous aviez garanti que s’il y avait modifications, ajouts, pendant et après, dans la mesure où ils entraient dans le cadre de cette cuisine, les conditions initiales seraient appliquées. Cela n’a pas été le cas, puisque la pose de l’ajout d’une crédence le 2 novembre (55 cms), a été facturée pour 23 €uros alors que la pose nous a été offerte pour la cuisine ;
- vous nous avez indiqué que les modifications nécessaires pour l’installation de la nouvelle cuisine, électricité, plomberie, dépose de l’ancienne crédence, seraient à notre charge. Lors de la venue de votre poseur une série de travaux a fait l’objet d’une vague estimation. Travaux que nous ne pouvions contrôler car n’étant pas de « la partie », mais qui nous semblent aujourd’hui ne pas correspondre à une réalité nécessaire, notamment pour la plomberie qui pour avoir été déplacée de 20 cm a été facturée 400 €uros .
- vous nous avez indiqué avoir un poseur exceptionnel. Malheureusement après son départ nous constatons des problèmes. Comme vous pouvez le constater sur les photos en pièces jointes, les pates de fixation de l’un des meubles se trouvent en plein milieu de la niche, il nous a fallu user de subterfuges pour les cacher (par la peinture). Nous nous interrogeons notamment sur les raccords électriques accessibles par tous, notamment les enfants, qui n’étaient pas protégés. Certains endroits du chantier, parce que non visibles, après la pose du plan de travail, n’ont pas fait l’objet d’un nettoyage (l’étiquette du four y a même été jettée). La pose qui devait commencer le 2 novembre, ce qui aurait dû nous laisser le temps de faire les peintures, a en réalité débuté le 30 octobre, nous compliquant ainsi la tâche ;
- vous nous avez indiqué que votre priorité était la satisfaction de vos clients. Merci de nous expliquer l’attitude à notre égard lorsque nous nous sommes déplacés en vos bureaux le 2 novembre. Quelle en était la justification ? Pourquoi n’avons-nous même pas eu un seul mot d’excuse ? Nous aurions pu comprendre cette erreur. L’agressivité dont nous avons eu à faire face ne pouvait s’expliquer à ce moment précis. Nous avions acheté une prestation que nous étions en droit d’obtenir, le coût global pour l’ensemble des travaux étant très important (10 000 €uros travaux et accessoires complémentaires compris). Lors de cette même rencontre nous avons cherché à savoir pourquoi les plaintes des meubles laissaient apparaître un jour d’environ 1cm. La réponse a été : « pour éviter les moisissures ». A cette même question le poseur a répondu pour éventuellement corriger un défaut de planimétrie du sol. Inutile de dire que nous ne sommes pas convaincus. Le sol est régulier, et l’habitation n’a jamais connu d’humidité puisqu’elle dispose d’une VMC double flux. Pour nous il ne devrait y avoir pratiquement aucun jour. Merci de remédier à cette différence.
Enfin, pour résumer notre démarche, nous avons eu le sentiment d’avoir été considérés comme des « mouches » qui une fois attrapées dans la toile d’araignée, n’avaient plus le droit de s’exprimer. Toutes les promesses s’envolent. Pour preuve sur la commande des accessoires (qui après que l’erreur sur la dimension du plan travail ait été constatée par nous mêmes) dont le prix avait doublé (la table) et s’est vu gonflée des frais de pose pour les 55 cms de crédence complémentaires (comme exposé ci-dessus). Le contrat de confiance qui avait été établi s’est vu être piétiné par un comportement à la limite du mépris. La pose des éléments devait intervenir le 27 novembre (copie ci-jointe) et il a fallu « pleurer » pour obtenir un rendez-vous et, enfin, la finalisation du projet au 30 novembre. Il vous appartenait de faire le suivi pour éviter toute confrontation avec votre enseigne et votre poseur. L’image que nous percevons par l’expérience que nous avons vécue ne correspond pas à l’idée que nous nous faisions de l’enseigne. La déception est très forte.
Bonjour,
Nous avons fait installer une cuisine voilà plus de 5 ans et acheté du mobilier Cuisinella dont 8 sièges : 6 de salle à manger et 2 tabourets de cuisine à 200 € l’unité du même matériau - qui ne se fait plus d’ailleurs - Très rapidement, dans des conditions normales d’utilisation, le revêtement synthétique s’est altéré ce que nous avons signalé. Le gérant s’est contenté de nous transférer un SMS laconique du commercial « date de garantie dépassée « (de quelques semaines il est vrai) . S’agissant d’un défaut de qualité du produit nous avons même par la suite laissé l’une de nos chaises afin qu’il soit constaté ; rien n’a été fait sinon laisser la chaise dans l’entrepôt jusqu’à ce que nous venions la récupérer . De notre propre initiative nous avons ensuite pris contact auprès du fabriquant français. Pendant des mois fabriquant et vendeur se sont renvoyés la responsabilité. Finalement, devant notre insistance le vendeur nous a fait une offre de ... 10% sur notre prochaine achat ! Il va sans dire que nous serons contraints de changer nos chaises mais nous ne souhaitons pas renouveler l’experience Cuisinella. Par ailleurs avant de regagner une déchetterie nos chaises peuvent encore être expertisées, la garantie de 2 ans ne s'appliquant plus si le défaut de qualité peut être constaté.
Merci de prendre notre problème en considération,
O. et P. Marion
Nous avons bien pris en compte votre demande émise en magasin suite à la réception de notre courrier. Votre dossier (#232563) va être complété avec votre récit ci-dessous, et votre conseillère en a pris connaissance. Cependant votre concepteur, ainsi que votre conseillère consommateurs, vous l'ont confirmé: la période de garantie concernant les assises est échue et nous ne pourrons pas procéder au remplacement gratuit de ces produits.
J'ai eu une tres bonne experience avec cuisinella et ce depuis la passation de commande jusqu'à la livraison et l'installation .j'ai beaucoup apprecie le suivi rigoureux et le fait que le fournisseur a toujour ete a mon ecoute le long du processe.
Cuisinella Chaponost …Accueil très convivial, disponibilité et professionnalisme de l'ensemble de l'équipe. Installateur très consciencieux. Tout était réuni pour un résultat optimum et nous n'avons pas regretté notre choix. Respect des délais, meubles très bien finis, de grande qualité. Mérite largement ses 5 étoiles.
Un grand merci à Pauline et à Jean-Louis. MP & Ph N.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience dans l'un de nos magasins vous ait pleinement satisfaite. Un grand merci pour la confiance accordée à notre marque ainsi qu'au magasin de Chaponost.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuisinella.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Après une très mauvaise expérience due à la liquidation judiciaire de l'enseigne Cuisinella de Montigny-les-Cormeilles, le Service après vente, et plus particulièrement M. Sevestre, a parfaitement répondu à nos attentes. Son professionnalisme et sa gentillesse ont su nous faire (presque!) oublier l'attente de plusieurs mois de notre cuisine ! Un grand merci à lui pour notre très jolie cuisine.
Merci d'avoir pris le temps de nous partager vos expériences. Nous vous souhaitons d'agréables moments dans vos nouvelles cuisines !
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 7 ans
Merci à Charlie de Cuisinella St Egreve pour sa créativité et originalité d'aménagement d'un coin cuisine et qui ne s'est pas contenté d'apposer des caissons les uns à la suite des autres. Merci pour son accueil et son écoute. Nous sommes très satisfaits. Nous recommandons cette adresse. SAM Lans en vercors
Acheté ma cuisine St Martin de hères délais respectés plan de travail en granit au top,mais concernant mes réclamations une réponse surprenante du directeur ici c'est comme lorsque j'achete une voiture il fallait vérifier avant de signer ! Pourtant mon devis à augmenté de 350 euros suite à une erreur de la vendeuse j'ai paye sans discuter Enfin il a quand même repris mon porte torchons mais j'attend toujours le chèque du remboursement !!!
Un dossier a été ouvert au sein de notre service afin qu'un conseiller puisse contacter le gérant du magasin. Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 7 ans
ce serait sympa ,vous êtes désolé et moi donc !!! çà ne vous coûte pas grand chose mais une cuisine à ce prix devrait être mieux suivie
Par Danielle rataudil y a 7 ans
Bonjour Danielle,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite suite à l'achat de votre nouvelle cuisine. Souhaitez-vous que nous nous rapprochions du gérant du magasin pour échanger à propos du remboursement que vous attendez ? Cordialement,
le réaménagement de notre cuisine a été mené de main de maitre par Valentin du magasin de Vannes (56) avec qui les relations sont excellentes, des bons conseils, une très bonne réalisation et un suivi de premier ordre. Valentin ne regarde pas ses heures, venant après la fermeture du magasin vérifier certains détails.
Bref une très bonne expérience, et des clients enchantés de leur achat
Nicole et Jean-Claude
Cuisinella Puiboreau 17
Service et contacts déplorables et de mauvaise foi
Livraison incompléte sans bordereau de livraison,donc invérifiable
Paiement immédiat de la totalité exigée lors de la livraison
Facture au bout de 15 jours après de nombreuses relances
Réaction extrémement lente pour recommander un évier
J ai du aller chercher l évier au dépot bien que la livraison était incluse
Maison inhabitable pendant près d'un mois après pose sauf évier
Elements de cuisine dans la commande non en adéquation avec les plans(exemple pas de pieds de table!
Mauvaises mesures par Cuisinella,donc les parties de crédences ne sont pas compatiles avec les dimensions cuisine posée
Magasin à bannir
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience auprès de notre magasin de Puilboreau n'ait été satisfaisante. Suite à votre appel, un conseiller s'est rapprochée du gérant du magasin pour comprendre la situation. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour de sa part.
un accueil chaleureux lors de notre première visite avec collations, une écoute attentive à nos besoins, de précieux conseils, un mettrage au top, une livraison dans les temps, une équipe de poseurs très pro et très soucieuse du moindre détail, un résultat final au delà de nos espérances......en un mot : je recommande fortement
Nous avons réaménagé notre cuisine en 2016. Nous avons contacté plusieurs cuisinistes et nous avons eu droit au catalogue habituel ( annonce de remise exceptionnelle d'entrée, semaine où le responsable régional était présent, rdv non honoré...). Nous nous sommes rendus chez Cuisinella Cholet et c'est là que nous avons eu la meilleure écoute. Nous avons élaboré notre projet avec Vincent. Nous avions quelques idées bien arrêtées sur les fonctionnalités et elles ont été parfaitement intégrées dans le projet. La question du prix a été abordée à la fin. Nous avions une référence de coût car notre fille avait acheté la même année une cuisine à monter soi même ( par moi). J'ai vu la différence de qualité des meubles et le coût qui nous a été proposé était correct.
Toute la logistique de livraison et de pose a respecté le calendrier prévu. Le poseur (Gilles) nous a fait un travail soigné et parfait. Depuis 3 ans nous sommes satisfaits avec un équipement qui répond à nos attentes.
Cette année nous sommes retournés pour étudier notre projet de salle de bains (même vendeur et même poseur ) pour une satisfaction identique.
Nous recommandons Cuisinella Cholet
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec le magasin de Cholet. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles et vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre cuisine.
Nous allons nous renseigner et reviendrons vers vous dès lors que nous aurons une réponse.
Bien cordialement, Roxane Service consommateurs
Par Cuisinellail y a 7 ans
Et non malheureusement ni celle de ma cuisine ni celle d’une penderie que j’avais commandé dans les mêmes temps mon nom de femme marié et la commande était au nom de Hallot
Merci
Par Patricia Gherinil y a 7 ans
Bonjour Patricia,
Avez-vous pu récupérer la facture auprès du magasin de Sainte Geneviève des Bois ?
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager le sentiment que vous a laissé votre achat chez notre concessionnaire d'Orvault et vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvel aménagement.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été solutionné rapidement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et vous souhaitons beaucoup de bonheur avec votre nouvel aménagement.
Très mauvaise expérience de vente forcée avec une enseigne Cuisinella. Ceci après avoir fait part de mon attention d'annuler la vente et un courrier recommandé, évoquant une jurisprudence disant que tout bon de commande ne peut être fait sans que des mesures aient été réalisées au préalable. Les plans réalisés par le vendeur comportaient de nombreuses erreurs et des travaux coûteux et modifications étaient nécessaires... Après des menaces et intimidations de leur part, j'ai du faire intervenir ma protection juridique afin d'obtenir gain de cause.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience auprès de l'un de nos concepteurs n'ait été satisfaisante. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez qu'un conseiller vous accompagne dans votre démarche avec le magasin.
Récapitulatif :
23/03/18 Achat d’une cuisine auprès du magasin cuisinella de Charleville Mézières
12/04/18 Courriel de confirmation délai semaine du 21/05/18
18/05/18 Courriel de confirmation livraison et pose pour le 23/05/18
23/05/18 livraison par le transporteur Broyer-Nolin, sans bordereau livraison….au déballage les monteurs constatent que la cuisine est incomplète.
Découle : des appels téléphonique, des relances e-mail, un passage sur leur stand à la foire expo Charleville le 10/06/18 , sans obtenir de délai……. Enfin un Monsieur qui semblerait être le directeur commercial nous appelle, s’excuse……. ( nous étendons pas sur les arguments) et qu’un geste commercial nous sera consenti et énumère quelques possibilités.
26/06/18 Enfin la cuisine est complétée et posée nous pouvons enfin jouir pleinement de notre cuisine.
10/11/18 Nous sommes toujours sans nouvelle de ce geste commercial malgré de nombreuses relances (tel, mail) et passage au magasin. Ne pouvant obtenir un RDV ou un simple entretien téléphonique avec ce monsieur, lui seul pouvant débloquer la situation. (Cerise sur le gâteau même ses collaborateurs sont dans l’incapacité de vous organiser un RDV ou de vous faire rappeler) « MDR »
Mais restons positif, le rapport qualité prix est correct, le personnel du magasin courtois et de bon conseil même si tous n’ont pas été pas des premiers de classe . Un grand merci à Réno’Vente Immo mandaté par cuisinella pour le montage de nous avoir permis par leurs astuces et compétences de pouvoir quand même utiliser la cuisine.
Un carton rouge à ce soit disant directeur qui n’assume pas ses responsabilités………
Bjr. Mon numéro de portable ainsi que celui de mon fixe sont en possession de cuisinella Charleville Mez. Cdlt
Par Cornil Patriceil y a 7 ans
Oui merci
Par Cornil Patriceil y a 7 ans
Bonjour Patrice,
Je vous invite dans ce cas à nous communiquer en privé vos coordonnées. Un conseiller pourra ainsi vous recontacter à ce sujet.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinellail y a 7 ans
Bonjour Patrice,
Nous vous remercions pour la confiance que vous avez su nous accorder lors de votre choix de cuisiniste. Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que votre cuisine n'a pas pu être posée, comme prévu initialement, en mai. Souhaitez-vous qu'un conseiller de notre service consommateurs se rapproche du gérant du magasin afin d'organiser l'appel téléphonique vous attendez de sa part ? Cordialement,
Cuisinella plan de campagne, Service déplorable !!!!
J’ai acheté une cuisine avec électroménager compris le 14/06/2017 à cuisinella plan de campagne. Le 27/10/2018 Lors ce que je mets mon four (marque hotpoint) sur fonction pyrolyse celui-ci explose (heureusement qu’il n’y avait personne de présent dans la cuisine car il y avait des projections de verre partout dans celle-ci). Je contacte directement Cuisinella, Je leur explique que mon four a exploser. le vendeur m’avertit que je suis la deuxième personne à qui cela se produit (même four), Et me renvoie vers le SAV de hotpoint ! Je lui demande, comment sa se fait que je dois contacter moi-même le SAV Hotpoint alors que j’ai acheté ma cuisine et l’électroménager chez vous ???!! Il me dit que c’est tout à fait normal et qu’ils ne sont pas en mesure d’intervenir pour l’électroménager. Je me retrouve donc dans une impasse, car le SAV de hotpoint est déplorable. personne incompétente, qui ne sont pas en mesure de répondre à ma demande, c’est-à-dire me changer le four qui me semble dangereux. Je me vois donc obligé d’engager une procédure envers Cuisinella qui ne veulent rien entendre Car c’est à eux que j’ai fait un chèque de 7000 € pour la cuisine avec l’électroménager et non à hotpoint.
Nous avons lu avec attention votre témoignage et le prenons très au sérieux. Effectivement, nous invitons nos clients à contacter directement le fabricant de l'électroménager pour qu'une prise en charge rapide puisse s'effectuer.Je comprends que dans votre cas, les échanges sont compliqués avec Hotpoint, c'est pourquoi je vous invite à me communiquer en privé vos cordonnées. Ainsi un conseiller de notre service consommateurs pourra vous accompagner dans votre démarche avec le SAV Hotpoint. Cordialement,
Plus jamais cuisinella il se dise au top mais ne vale pas mieux que ikea j ai acheté une cuisine à 12000 euro change 3 fois de vendeur obligé de changer tout mon electro ménager à la commande car il ne travaillait plus avec cette marque au bout d un an ma plaque de cuisson c est cassé pas de garantie pour ce genre de chose à l installation obliger de rappeler le poseur il avait oublier des joints à ce jour 3 ans après j ai 2 chaises sur 4 quil non plus de dosier car desouder je les informé il ne peuvent rien faire car se n est plus garantie pour ma part je trouve que c un défaut au niveau des chaises car c'est casse au même endroit pour 12000 euro j aurai espere au moins un geste rien du tout pour encaisser les chèque et vous vendre c les premiers mais pour assurer il y a plus personne vraiment déçu
Nous sommes désolés d'apprendre que deux de vos chaises se soient cassées en dehors de la période de garantie. Concernant la plaque de cuisson, pouvez-vous détailler pourquoi la prise en charge n'a pas pu se faire dans le cadre de la garantie ?
il y a 6 ans
