Aujourd’hui je regrette amèrement de leur avoir confié ma maison, des méthodes déplorables, une responsable et notre commercial sont aux abonnés absents, vraiment honteux pourtant je leur ai confié toutes les pièces de ma maison pour la’ modique somme de 45000 €
Pourtant tout c’est bien déroulé jusqu’à la signature, enfin presque parce qu’il a fallu les relancer de nombreuses fois pour avoir les plans de chaque pièce. Je précise que le projet a démarré en 2016 pour une livraison en 2018 (donc pas pressé par le temps).
Voilà un petit récapitulatif du projet :
Été 2016 on lance le projet cuisine,salon et les dressings dans la foulée on rajoute la buanderie et les bureaux de nos enfants.
Mars 2017 on valide les couleurs definitives des pièces et exposons nos besoins par rapport à chaque pièces, on s’attends à recevoir de nouveaux plans avec un nouveau récapitulatif, mais rien, les mois passent je réclame à maintes reprises mais rien.
Avril 2018 arrive toujours rien on se rapproche de la date de livraison de la maison, là notre commercial prends un coup de speed et lance notre commande, elle arrive en mai 2018 alors que nous n’avons toujours pas confirmé de date, et là on nous réclame de régler notre cuisine, bien évidemment on n’est pas d’accord, bref après discussion est etant des gens gens honnêtes on leur débloque 20000 €
Juillet 2018 est là, la réception de la maison est faite, on nous livre la cuisine et toutes les autres pièces (30 m3 et 4 livreurs quand même)et là on s’appercoit qu’ils y a déjà de nombreuses erreurs. Appel au magasin, pour faire part de notre mécontentement et que l’on refuse de payer le solde. Et là bingo chantage vous payer pas on vous monte pas vos meubles, étant pris à la gorge car notre dédit est donnée et notre nouvelle maison inhabitable car chaque pièce est encombrée de nombreux cartons.
Le 11 juillet 2018 notre rêve vire au cauchemar les poseurs sont bien là et on va de déconvenue n’en deconvenue
La cuisine : caissons gris au lieu de blanc, façades sans poignée au lieu de grandes poignées inox, évier non conforme, meuble du frigo non conforme, manque le coking agent, manque le kit électrique poubelle, manque 2 tiroirs à l’anglaise manque les tapis et les slides, manque 1 tabouret, manque les pieds de l’ilôt
Salon : meuble tv tout faux , plateau de la table à manger et de la table basse pas de la bonne couleur, manque 4 chaises, manque 2 meubles
Dressing entrée : porte coulissante pas la bonne hauteur, trop haute
Dressing parent : meuble chaussure pas à la bonne côte, porte coulissante pas à la bonne hauteur, trop haute
Open Space : 1 caisson pas de la bonne couleur, plusieurs tablette pas à la bonne côte, manque tous les pubs
Chambre fille : caissons bureau avec des pieds au lieu de suspendus, manque porte pantalon, manque tous le push, manque les slides.
Chambre garçon : caissons bureau avec des pieds au lieu de suspendus, manque porte pantalon, manque tous le push, manque les slides.
Buanderie : manque 1 meuble
Toujours aucun appel de la responsable du magasin, aucune excuse
Le 21 septembre on pense que tout va rentrer dans l’ordre et bien non manque toujours nos chaises et notre tabouret,les plateaux des tables sont endommagés, toujours pas de portes pour le meuble à chaussures, manque toujours 1 meuble du du salon,manque toujours le caisson de l’open Space, manque toujours les portes pantalons des chambres enfants, manque toujours l’evier et des accessoires
Aujourd’hui je lance un dernier appel à Cuisinella pour régler ces problèmes au plus vite et on attends vraiment un dédommagement pour le préjudice subit.
Mon récit est une mise en garde, j’irai jusqu’au bout si rien n’est entrepris, le dossier est prêt à partir, les cartes sont entre vos mains
Bientôt 1 semaine que j’ai déposé ma réclamation et personne ne s’est donné la peine de m’appeler ni vous ni le magasin alors que cela fait 3 mois que ça dure !!!
Je pense devoir passer par une défense de consommateurs pour me faire entendre on dirait !!!
Par Flo Burnand
il y a 6 ans
Bonjour Mme Burnand,
Une conseillère s'est rapprochée du gérant du magasin pour échanger à propos de votre situation. Nous attendons des éléments de sa part afin de pouvoir revenir vers vous dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés si ceux-ci vous paraissent trop long.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 6 ans
Merci Mme Burnand. Nous avons créé un dossier (#319899) reprenant les éléments votre témoignage. Votre conseillère consommateurs va en prendre connaissance et contacter le gérant du magasin afin de faire le point sur votre situation. Elle reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Soyez
assurée que nous suivrons avec attention la finalisation de votre installation.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 6 ans
Bonjour Flo Burnand,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'installation de vos aménagements ne se fassent pas dans de bonnes conditions. Notre service consommateurs souhaite vous accompagner dans votre démarche avec le magasin, en se rapprochant du gérant du magasin.Pouvez-vous nous contacter en privé vos coordonnées ainsi que la localité de votre magasin, afin qu'un conseiller puisse entrer en contact avec vous par la suite ?
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
Par Cuisinella
il y a 6 ans
