Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Au bout de 7 ans la laque de ma cuisine cloque, le magasin ainsi que le sav refuse de faire quoi que ce soit car elle est garantie 5 ans, au prix ou elles sont vendue on mieux fait d'aller à ikea on en aurait eu pour notre argent
SAV déplorable.
Au bout de huit, de gros soucis arrive au niveau des poignée et des railles de tiroir.
Aucune garantie ne s'applique sur ce type de matériel, je trouve cela déplorable pour des produits aux pris appliqué par cuisinella.
De plus le SAV se fait plaisir, les prix appliqués pour remplacer ces équipements déffectueux et de très mauvaise qualité sont 10 fois supérieur au de la concurence.
Pour suivre un dossier avec cuisinella, cela est très compliqué. il y a un tel turn-over au niveau du personnel qu'il est impossible de poursuivre un dossier avec la même persone.
J’ai passé commande de ma cuisine (meubles + électroménager) dans le magasin Cuisinella de Puilboreau (17) le 12/09/2024 pour une livraison fin mars 2025; bien sûr l’acompte de 3400€ a été encaissé dès le 15/09/2024.
Depuis le début de l’année le magasin est très difficilement joignable… je me suis rendue compte il y a une semaine que ma commande n’a pas été passée à l’usine et que le patron franchisé ne répond plus aux appels. Le concepteur vendeur qui m’a vendu ma cuisine est en arrêt maladie et le magasin n’a plus accès à son fichier client! Il n’y a plus aucun employé dans le magasin qui est fermé!
J’emménage dans un appartement neuf courant avril 2025 avec une petite fille de 8 ans… il n’y a rien dans ma cuisine (même pas un meuble évier!!!)!!! Cela fait déjà 2 mois et demi que la situation est catastrophique et personne n’est capable de solutionner le problème pour le moment. Je regrette tellement d’avoir fait confiance à cette enseigne… Un conseil: fuyez!!!
Pas sérieux ni correct. Service après-vente très peu réactif et attitude peu diligente au travers de ses réponses voire de mauvaise foi: Inverse les responsabilités et évalue les problèmes sur photos et non sur une véritable expertise. C'est plus facile et malhonnête.
Nous tenons à remercier Melik pour le montage de notre cuisine et aussi pour son efficacité, et surtout son professionnalisme. Le résultat est à la hauteur de nos attentes et nous sommes ravis de notre nouvelle cuisine sous les très bons conseils d'Audrey. Vous avez fait preuve d un excellent savoir faire et d une attention particulière à nos envies.
Un grand merci aussi pour le respect du délai. Nous n hesiterons pas vous à vous recommander à notre entourage.
Encore toute notre gratitude.
Mme et Monsieur Nabet.
Enchantée du projet que nous propose Pierre Adrien cuisinella Lons
Très à l’écoute de nos envies et
Ses idées d’agencement nous ont permis d’appréhender notre future cuisine
Belle qualité de meuble made in France (un gros plus dans notre choix)
De belles couleurs
Des meubles fonctionnels
Nous avons hâte de la voir installé
Merci Pierre Adrien et Cuisinella
Myriam
Après une mauvaise expérience avec un cuisiniste conçurent, nous sommes venu a Cuisinella Plan de campagne.
Coralie a su nous rassurer et nous mettre en confiance immédiatement.
Souriante, patiente, et très disponible, elle a su répondre a toutes nos questions.
Le projet de notre cuisine a été élaboré avec de très bon conseil, et nous sommes très heureux du rendu final.
La pose de la cuisine par Jacques a été également parfaite. Une personne très gentil, minutieux et très professionnel.
Je recommande a 200%. Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Sandy H.
je suis très ravi de mon expérience chez Cuisinella, surtout avec un commercial très professionnel qui a su réaliser mon projet dressing avec succès. Un grand merci à Alvin.
Merci Sabrina . Merci pour votre professionnalisme et pour votre réactivité . Vous avez répondu à toutes nos attentes......et nos exigences ; parfois pointilleuses , mais toujours agréablement et avec courtoisie et gentillesse . Cuisine conforme à nos attentes et à notre projet . Merci encore et nous recommandons Cuisinella et tout particulièrement Sabrina .
J ai été reçu par Pierre qui m’a bien accompagné dans mon projet de cuisine.
Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a toujours été très souriant et très professionnel.
Merci aussi au métreur et monteur qui m’ont écouté et m’ont montré comment fonctionnaient mes nouveaux appareils électroménagers et puis ils m’ont donné des conseils d entretien ! Pour garder longtemps la cuisine!
Je suis très satisfaite de ma cuisine elle est magnifique et comme je la rêvais elle est très fonctionnelle et je remercie toute l’équipe de Cuisinella Bruay. Ils sont vraiment au TOP..
Je recommanderais Cuisinella à toutes mes connaissances.
Accueil, conception, bons conseils... tout est parfait jusqu'à la signature du bon de commande. Ensuite priez pour que tout se passe bien.
Plomberie faite à la lettre, malgré l'avis du plombier (personne ne met jamais une évacuation si haut ! m'enfin...) Un lave-vaisselle du client => "j'ai galéré pour le raccorder, mais c'est bon, vous pouvez l'utiliser" dixit le poseur... en route le soir, fuite, dégât des eaux...
J+1 "le poseur avait testé, tout est à votre charge"
J+1 +1h "désolé j'avais pas testé" => Mme SAV "c'est une erreur de ne pas avoir testé, on va remplacer les meubles qui ont pris l'eau, je les ai commandés" (rassurant, on n'est pas abandonnés)
J+2 : après discussion avec la directrice, "le poseur nie avoir donné son accord, il allait tester le lendemain" Amnésie fulgurante ! => "contactez votre assurance, sinistre, expert... et essayez de prouver qqchose. c'est sans doute votre LV qui est défaillant, c'est votre problème. Prouvez déjà qu'il marchait avant" LOL ! En attendant, aucune aide, aucune commande, juste une proposition de prêt d'un LV... On les sent très impliqués, c'est touchant.
DONC SI CA PEUT EVITER DE PAYER, ON N'EST PAS A UN MENSONGE PRES CHEZ CUISINELLA BREST !!!
Prévoyez juste vos mouchoirs, avec le champagne...
Et le comble : "Je peux quand même envoyer le concepteur pour la réception de la cuisine ? On est très attachés à la satisfaction de nos clients"
Très bonne qualité très belle cuisine Geoffroy et très professionnel à l'écoute de ses clients merci beaucoup Geoffroy
L'installation finale de la cuisine correspond exactement au plan initial. De beaux matériaux et électroménager de qualité. Kévin, très professionnel, hyper méticuleux, a mis 3 jours pour l'installer
Un grand merci à Anne qui a su réaménager notre cuisine, ainsi que notre pièce de vie avec un meuble TV digne de ce nom.
Tout est coordonné et original, sans oublier le côté pratique rangement. Anne a une expérience indéniable et sait rebondir selon nos envies.
Lors de mon premier rendez-vous le vendeur Olivier m’a montré plusieurs modèles il a ,effectué des études sur son ordi et en fonctions de mon budget et de mes souhaits a été à mon écoute et il a su m’orienter vers la splendide cuisine qui se trouve actuellement dans mon studio : une cuisine fonctionnelle et de très belle qualité et cerise sur le gâteau , elle a été installé à la perfection par le livreur Pierre que je tiens à remercier également dans cet avis
A fuir, que des deboires avec eux.
Bonjour,
Je ne suis pas satisfaite du raccord de ma crédence et je souhaiterais savoir si vous avez été informés du fait que Cuisinella ne coupait pas de crédence de plus de 2100mm pour des raisons de fragilité...
Mon mur mesure 2500mm, et de ce fait, je me retrouve avec un raccord peu esthétique, mais selon le vendeur inévitable car la crédence ne peut dépasser 2100mm.
Or, je n'ai pas été prévenue de ce "détail" et aimerais savoir s'il est possible d'y remédier.
Merci d'avance pour vos avis !
Fuyez l'enseigne, pas de suivi suite fermeture que des indépendants et on vous laisse sans réponses, plusieurs appels depuis 1 mois et toujours rien. Service client lamentable
LIVRAISON
• La livraison a été faite avec 1h30 de retard et, si je n’avais pas insisté, elle aurait été livrée la semaine suivante.
• On m’a livré un Frigo, 2 (DEUX) lave-vaisselles, un four micro-onde que je n’ai jamais commandé.
• La plaque vitro était au gaz, alors que l’immeuble n’est pas équipé.
METRAGE
• Le métrage n’a apparemment pas été fait. Le plan du monteur ne correspondait pas à la position des arrivées d’eau et de l’écoulement.
MONTAGE
• Le monteur a dû improviser et a mis une journée complète (8 :30 à 18 :30) pour monter 3 meubles.
• L’arrivée d’eau a été positionnée derrière un meuble à tiroir, ce qui oblige à sortir le tiroir pour arrêter l’eau.
• La hotte laisse apparaitre le câble de branchement.
• Le meuble haut n’est pas accolé au mur latéral.
Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoiles.
