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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons fait confiance à cuisinella, les plans de notre cuisine on été réalisé par Gracinda, elle a vraiment été de bon conseil,nous avons reçu notre cuisine dans les temps et elle est vraiment magnifique. Merci Gracinda
Projet parfaitement mené à bien. Merci à Benjamin pour son professionnalisme
Accueil, conception, bons conseils... tout est parfait jusqu'à la signature du bon de commande. Ensuite priez pour que tout se passe bien.
Plomberie faite à la lettre, malgré l'avis du plombier (personne ne met jamais une évacuation si haut ! m'enfin...) Un lave-vaisselle du client => "j'ai galéré pour le raccorder, mais c'est bon, vous pouvez l'utiliser" dixit le poseur... en route le soir, fuite, dégât des eaux...
J+1 "le poseur avait testé, tout est à votre charge"
J+1 +1h "désolé j'avais pas testé" => Mme SAV "c'est une erreur de ne pas avoir testé, on va remplacer les meubles qui ont pris l'eau, je les ai commandés" (rassurant, on n'est pas abandonnés)
J+2 : après discussion avec la directrice, "le poseur nie avoir donné son accord, il allait tester le lendemain" Amnésie fulgurante ! => "contactez votre assurance, sinistre, expert... et essayez de prouver qqchose. c'est sans doute votre LV qui est défaillant, c'est votre problème. Prouvez déjà qu'il marchait avant" LOL ! En attendant, aucune aide, aucune commande, juste une proposition de prêt d'un LV... On les sent très impliqués, c'est touchant.
DONC SI CA PEUT EVITER DE PAYER, ON N'EST PAS A UN MENSONGE PRES CHEZ CUISINELLA BREST !!!
Prévoyez juste vos mouchoirs, avec le champagne...
Et le comble : "Je peux quand même envoyer le concepteur pour la réception de la cuisine ? On est très attachés à la satisfaction de nos clients"
Avant la signature ils sont aux petits soins , après la signature on ne vous connait plus , ce n'est que mensonges et conneries . Surtout bien lire le contrat ,chose que je n'ai pas fait hélas car sur le contrat c'est vous qui êtes responsable des objets livrés , autrement dit , s'il y a de la casse c'est pour vous , il demande le paiement total à la livraison , et encaisse immédiatement le chèque avant la pose de la cuisine .
Trois lavages plus tard , mon lave vaisselle est tombé en panne inondant la cuisine , je les ai appelé puisque la garantie cuisinella est deux ans ,ils ont refusé de s'en occuper et m'ont donné un numéro de téléphone ,ce numéro sur le contrat était prévu mais après fin garanti cuisinella . au bout de 2 mois j'ai fini par appeler et suis tombé sur une plateforme téléphonique à Madagascar ou j'ai eu plusieurs interlocuteurs , car avec leur accent je ne comprenais rien.
Il y avait quelques défauts , une poignée manquante sur une porte , des trous au dessus de la crédence de chaque côté de la hotte , posé par un individu qui se disait menuisier artisan qui n'avait qu'une hâte c'était de finir et qui m'a insulté en me traitant de guignol , je ne lai pas foutu dehors parce que déjà je voulais voir la fin du cauchemar et que j'en avait mare de manger des casse-croutes . une fois vendu il ne vous répondent pas au téléphone et ne lisent plus vos e mail.
Cela a fait 1 an le 15/07 que ma cuisine aurait dû être finie et ce n'est toujours pas le cas. Par contre très bons commerciaux qui vous embobinent mais un commercial n'est pas metreur ! Donc erreur sur les prises de cotes donc tout le projet à repenser ce n'était que le début des erreurs à répétition. Erreur sur les dimensions du plan de travail recommandé 3 fois ! manque meubles l'îlot central devait être à hauteur de bar il a été fait à hauteur de table et à chaque fois il faut attendre au moins 6 semaines pour recevoir le matériel et à moi de les relancer car ils ne daignent pas vous appeler. Et l'électroménager de mauvaise qualité ! La responsable du magasin n'est jamais venue constater un rdv avait été pris avec elle mais a trouvé une excuse pour ne pas venir et parlons de la responsable qualité qui se fout de moi et qui me prend de haut une honte !!! Le poseur n'est jamais informé de ce qu'il faut vraiment faire. Et il y a quelques semaines la hotte m'est tombée dessus quand je cuisinais j'ai eu très peur mais cela ne les a pas perturbé ! En fait notre mur est en brique rouge et pour la fixer ils aurait dû ouvrir le mur et mettre des tasseaux apparement ils n'ont pas l'air informé c'est grave. Donc j'attends que quelqu' un me contacte j'ai même fait appel à la protection juridique.
Surtout ne payez jamais la totalité ils m'ont dit que c'était obligatoire de solder à la livraison et je me suis renseignée et c'est faux ! Le solde doit être payé à la fin de la pose.
J'espère que mon expérience vous servira
Très satisfaits de Cuisinella Brest. Bonne prise en compte de nos attentes. Respect des délais. Pose assez compliquée réalisée avec patience et précision par Olivier.
Merci Cynthia pour votre imagination.
Marc et Françoise Péron
Bonjour MP,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience auprès de la communauté. Nous vous souhaitons d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Cuisinnella donne envie d'aller voir ailleurs
Allez plutôt en face chez leur concurrent qui est certainement plus professionnel.
Pb de conception, on nous presse à signer le bon de commande et une fois qu'il est signé on nous laisse tomber, électroménager très bas de gamme, pas de conseil suffisamment professionnel, extrêmement déçu
Cuisinella, des cuisines qui donnent envie…. D aller voir ailleurs.
J ai signé un bon de commande le 14 juillet 2018 à Cuisinella Brest pour une livraison prévue le 27 août.
J ai donc pris mes dispositions afin de réaliser les travaux demandés par cuisinella.
J ai reçu un mail le 30/07 pour décaler la livraison au 14 septembre soit un retard de deux semaines.
A la pose, le plan de travail était trop petit de 10 cm de chaque côté, de plus lors de la prise de côtes, le concepteur de cuisinella avait oublié de prendre en compte les tuyaux de gaz. D où l impossibilité de mettre en place les caissons, il a fallu faire intervenir un plombier et recommander un plan de travail. Ma cuisine ne sera utilisable que le 18/10. J ai du camper dans mon appartement pendant un mois, , sans plaque, sans four….
Au-delà du dépassement des délais, des problèmes de mesures, ils ont également oublié de brancher la plaque de cuisson…. La conception de ma cuisine n a pas été optimisée, j ai 30 cm de chaque côté de mon four non utilisable, mais j ai deux meubles à épices !! Au final ma cuisine est moins fonctionnelle que l ancienne, c est un comble de la part d un cuisiniste.
Lors de la fin de chantier, j ai signalé mon mécontentement au vendeur, lequel m a répondu que il reviendrait vers moi pour un geste commercial. J attends toujours soit 4 mois plus tard.
Le vendeur débutait OK, mais j ai payé au prix fort son manque d expérience. J estime que Cuisinella aurait pu faire un geste pour compenser l erreur de conception et les divers désagréments que J ai subi de la part de son vendeur inexpérimenté . Mais à priori ce n est pas la politique de cuisinella
Mme Florence D
Roxane, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Montage de la cuisine par CUISINELLA VITRY sur Seine tout à fait satisfaisante.
Cependant l'ensemble des socles n'étaient pas conformes et les poubelles absentes à la livraison.
Donc ,depuis le 2 avril 2018, je me débats avec le service commercial qui me fixe des rendez vous auquels personne ne vient...
Donc depuis deux mois, CUISINELLA nous promène...
Aujourd'hui ,sur mon appel,on me signale que le produit n'est toujours pas prêt...
Ce qui est génant,c'est que j'ai pris mon lundi afin de permettre ces finitions et toujours personne à votre rendez vous et sans avis d'annulation de ce rendez vous.
Je me vois obligé de m'engager sur une procédure judiciaire envers CUISINELLA BREST.( paiement d'éléments de cuisine non livres et non Montes et perte de salaire)
Je signale que c'est la 4eme cuisine que je commande chez CUISINELLA depuis 2006.
Prix total payé à la livraison le 29 Mars 2018 :12787€.
LITIGE FOURNISSEUR/CLIENT art 13: litige. Art L 211_3
CLOAREC
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 7 ans
