Ignorance du client après achat

Après avoir acheté une cuisine pour plus de 10 000 € et qu'on commande un complément de meuble, il n'y a plus aucun souvenir du client !!! On nous prend même de très haut quand on a demandé une chaise supplémentaire depuis plus d'un mois et que celle-ci n'est toujours pas passée en commande sous prétexte que Monsieur et Madame les patrons sont en vacances....la blague !!!
Et en plus, on nous demande un acompte pour une commande de 589 € et bien quelle confiance en nous, du tonnerre...
Et en plus, signalons que nous avons eu une grosse défaillance de la hotte (qui n'a jamais fonctionné) et qu'on attend depuis très longtemps !!
C'est ça le service après vente Cuisinella ? et la considération du client, elle est où ?