JR
Livraison et pose incomplètes
Éléments manquants lors de la livraison: évier, four, 3 charnières, mitigeur.
Four et évier livrés le 1er Jour de la pose, après le départ des poseurs, mais pas les charnières, ni le mitigeur.
Au final, le 2 ème jour de pose, j'ai du me déplacer et aller chercher le mitigeur et les charnières moi-même (le client). Mitigeur reçu mais plus de charnières en stock. Le point de vente m'annonce que la commande allait prendre 3 semaines. 3 semaines pour commander des charnières...À ce jour la porte n'est toujours pas fixée et traîne au milieu de la cuisine. Un service médiocre et décevant.
Date d'expérience le 06/03/2019
il y a 7 ans
Nous sommes désolés de lire que votre cuisine n'ait pas pu être finalisée lors de la pose initiale, et que le magasin n'ait pas pu trouvé une solution dans un meilleur délai.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
JR
il y a 7 ans
merci d'avoir répondu avec diligence. Je n'ai pas besoin de renseignements, mais d'une cuisine finie. Etre désolé ne suffit hélas pas. Le Service Consommateur devrait prendre contact dès demain avec le gérant du magasin et faire le nécessaire pour faire accélérer la finalisation de la pose et de trouver en interne une solution pour cette ridicule histoire de charnières. La pose devra être finalisée pour le 22 mars inclus, dernier délai. L'erreur est humaine mais j'ai aussi des impératifs et un calendrier personnel/professionnel à respecter. Je sais que vous allez tout mettre en œuvre pour résoudre ce malheureux incident. Un client satisfait est un client qui revient et qui en ramène d'autres…
Je vous remercie d'avance pour votre professionnalisme.
Respectueuses salutations.
JR
il y a 7 ans
Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je lis qu'un dossier est ouvert au sein de notre service consommateurs, n'hésitez pas à me partager le numéro de celui-ci (#xxxxx)Soyez assuré que nous suivrons avec attention la finalisation de votre cuisine.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
JR
il y a 7 ans
Suis-je censé être en possession de ce numéro de dossier? Ne pouvez-vous pas l'avoir en contactant directement vos confrères de Cuisinella Vendenheim? Je m'interroge de plus en plus sur le professionalisme et la rigueur des employés de Cuisinella! C'est à vous de mutualiser vos infos et trouver une solution rapide pour les désagréments causés.
Respectueuses salutations,
JR
il y a 7 ans
Seul votre dernier message fait mention du magasin où vous vous êtes rendu, aussi votre profil Custplace ne nous permet pas de faire le lien avec votre parcours auprès de notre marque.Afin que nous puissions faire ce lien, je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées ou le numéro du dossier ouvert au sein de notre service.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
JR
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Le magasin nous informe qu'une intervention est planifiée ce matin. Je vous invite à me faire part du bon déroulement de celle-ci afin que je puisse partager le résultat avec votre conseillère clients.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
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