Bonjour,
Bonjour,
Nous avons fait installer une cuisine voilà plus de 5 ans et acheté du mobilier Cuisinella dont 8 sièges : 6 de salle à manger et 2 tabourets de cuisine à 200 € l’unité du même matériau - qui ne se fait plus d’ailleurs - Très rapidement, dans des conditions normales d’utilisation, le revêtement synthétique s’est altéré ce que nous avons signalé. Le gérant s’est contenté de nous transférer un SMS laconique du commercial « date de garantie dépassée « (de quelques semaines il est vrai) . S’agissant d’un défaut de qualité du produit nous avons même par la suite laissé l’une de nos chaises afin qu’il soit constaté ; rien n’a été fait sinon laisser la chaise dans l’entrepôt jusqu’à ce que nous venions la récupérer . De notre propre initiative nous avons ensuite pris contact auprès du fabriquant français. Pendant des mois fabriquant et vendeur se sont renvoyés la responsabilité. Finalement, devant notre insistance le vendeur nous a fait une offre de ... 10% sur notre prochaine achat ! Il va sans dire que nous serons contraints de changer nos chaises mais nous ne souhaitons pas renouveler l’experience Cuisinella. Par ailleurs avant de regagner une déchetterie nos chaises peuvent encore être expertisées, la garantie de 2 ans ne s'appliquant plus si le défaut de qualité peut être constaté.
Merci de prendre notre problème en considération,
O. et P. Marion
Nous avons bien pris en compte votre demande émise en magasin suite à la réception de notre courrier. Votre dossier (#232563) va être complété avec votre récit ci-dessous, et votre conseillère en a pris connaissance. Cependant votre concepteur, ainsi que votre conseillère consommateurs, vous l'ont confirmé: la période de garantie concernant les assises est échue et nous ne pourrons pas procéder au remplacement gratuit de ces produits.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
