Aucun engagement respecté, un service client inexistant, ...
Aucun engagement respecté, un service client inexistant, et une attitude commerciale douteuse.
J’ai passé commande de ma cuisine le 07/12/2024. Ils s’étaient engagés à venir prendre les mesures avant le 20/12/2024. Ils ne sont venus qu’au début janvier 2025.
La livraison promise pour début mars n’a eu lieu qu’à la fin avril.
En février, on m’informe qu’un des meubles ne peut pas être fabriqué. J’accepte une modification, mais on oublie volontairement de me dire que cela annule la commande initiale et relance une nouvelle commande avec de nouveaux délais.
Pire encore : le micro-ondes est placé à 1,60 m de haut, sans aucune adaptation à ma taille (je mesure 1,60 m). Je dois utiliser un escabeau tous les jours, simplement pour cuisiner. J’avais même suggéré un système d’échelle sur rail (comme dans les bibliothèques), mais ma demande a été ignorée.
Aucun conseil, aucun savoir-faire, aucune écoute.
On vous fait croire que vous êtes accompagné(e) par un professionnel « sachant », mais en réalité vous êtes seul face à une cuisine inadaptée et hors de prix.
Et le pire : le service client ne répond plus à mes appels. Ils reconnaissent visiblement les numéros et ne rappellent jamais. En revanche, pour encaisser les paiements, ils sont toujours très réactifs :
l’acompte est encaissé immédiatement,
à la livraison, ils exigent deux autres chèques qu’ils encaissent sans délai,
alors que le dernier paiement aurait dû être encaissé à la fin de la pose… Or, à ce jour, la cuisine n’est toujours pas complètement posée.
Bref : vous payez tout en avance, sans garanties, sans suivi, sans respect des engagements.
Je rêvais d’une cuisine moderne et fonctionnelle. J’ai eu une cuisine mal conçue, partiellement livrée, incomplète, inconfortable, chère, et surtout un profond dégoût de cette entreprise.
À fuir si vous n’avez pas de temps, pas d’argent à jeter, et que vous voulez une cuisine fiable.
Sinon… bon courage.
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre situation.
Afin de mieux comprendre votre demande, nous vous invitons à remplir si ce n'est pas déjà fait, ce formulaire avec le plus de détails possible : https://sav.cuisines-aviva.com/nouveau/
Notre équipe l’analysera avec attention et reviendra vers vous.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Belle journée,
L’équipe de Cuisines AvivA.
il y a 6 mois
