2 commandes payées, jamais livrées. Devaient être livrées en magasin. Ils me disent que quelqu'un a récupéré la marchandise. Dommage que ce ne soit pas moi. Je suis furieuse. Ce n'est pas sérieux ! On vérifie les pièces d'identité et les N° de commande. Le pire, c'est qu'ils ont clos mon litige. Pour eux, il n'y a pas de problème. J'ai remonté tout ça à la répression des fraudes.
Par Natja67
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
J’ai acheté une parka pour mon fils et au bout de 2 jours l’ouverture extérieure de la poche se découd. Pour une marque chère comme Cyrillus j’ai déjà été surprise et mécontente. Il a fallu que j’écrive et perdre du temps au service client …. Qui refuse de prendre en charge le problème ! Réponse ? Je sais même pas pourquoi car leur réponse est a côté de la plaque ou ils n’ont pas examiné LA bonne photo : « Bonjour,
J'ai bien reçu vos photos et vous en remercie.
Elles ont directement été transmises à notre service qualité qui les a étudiées avec attention.
L'usure visible que présente manteau nous semble indépendante de la qualité de l'article. En effet, les résultats des tests effectués en amont sur ce produit nous indiquent une résistance fiable dans le cadre d'une utilisation normale.
Je ne peux donc pas répondre positivement à votre demande, nous ne reprenons pas cet article dont la dégradation ne peut nous être incombée.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Aurore »
J’ai biensur contesté cette décision puisque le blouson est en excellent état (hormis la couture décousue) et ne présente pas d’usure comme ils me répondent mais rien à faire ! La personne du contrôle qualité a pris seule sa décision de ne pas prendre en charge, aucune discussion possible puisque j’ai eu une seconde réponse négative. J ai eu beau dire que le vêtement n’était pas usé rien y fait : « Bonjour,
Je vous confirme que la décision a été prise par la responsable qualité.
Nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.
Cordialement,
Aurore »
Un conseil : passez votre chemin car il n’y a pas de SAV si vous avez reçu un produit avec un défaut qualité !
Date d'expérience le 22/11/2023
