ils ne m'ont pas remboursé

J'ai effectué une demande de remboursement sur un article qui n'a pas été validé alors qu'au téléphone on m'a dit que j'y avais droit. Je les ai appelé, on m'a dit qu'ils allaient trouver une solution et que je serai rembourser quoi qu'il arrive; ce qui n'a pas du tout été le cas. Je ne suis pas du tout satisfaite et je n'irai plus jamais sur ce site. Je tiens à préciser que je leur ai envoyer un mail avec la preuve d'achat conforme et je n'ai pas eu le remboursement.