J’ai acheté une plaque à induction chez Darty il y a à peine un an, et je suis extrêmement déçue de mon expérience. La plaque est tombée en panne du côté droit sans aucune raison apparente. Lors de la visite du technicien, nous avons découvert deux cafards à l’intérieur de l’appareil. Je précise que je vis dans mon appartement depuis huit ans et qu’il n’y a jamais eu un seul cafard chez moi. Je soupçonne donc fortement que ces insectes étaient déjà présents dans la plaque, probablement depuis le stockage en dépôt.

Après avoir contacté le service après-vente, on m’a expliqué que malgré l’extension de garantie que je paie 143 € par an, celle-ci ne permettait pas d’obtenir un échange de l’appareil, mais uniquement le remplacement d’une pièce si la réparation est possible. C’est le genre d’information que l’on découvre uniquement lorsqu’un problème survient… jamais avant. Je trouve donc cette garantie extrêmement chère pour un résultat aussi limité.

Darty n’a pas procédé au remplacement de la plaque, alors que j’estime que la panne est liée à un problème qui ne vient pas de chez moi. Ils se sont simplement contentés de changer une pièce brûlée.

Je suis très mécontente du service après-vente, qui n’a ni répondu à mes attentes, ni respecté l’esprit de la garantie étendue que j’ai souscrite.

Je ne suis vraiment pas satisfaite de cette expérience.

Expérience prouvée le 27/11/2024