Darty Max, un service qui ne répare rien et qui coûte cher!
Achetant tous mes électroménagers chez Darty, j'ai souscrit en février dernier un abonnement Darty max évolution à 16,99€/mois. Je pensais être tranquille en cas de panne puisque l'abonnement propose la réparation illimitée du petit et du gros électroménager.
Début avril, la batterie de mon aspirateur robot commence à montrer des signes de faiblesse et confiante, je me rends chez Darty pour la faire changer. Le vendeur fort sympathique me répond que le robot date de 2019 et qu'il sera très difficile de trouver une batterie de rechange car elles ne sont plus fabriquées. Après avis du réparateur, on me propose d'envoyer mon robot pour réparation à Tours. On m'avertit tout de même: "Si la pièce n'est pas disponible, le robot ne sera pas réparable et le centre de réparation ne renverra pas le robot car c'est trop couteux. On me donnera plutôt un chèque cadeau correspondant à 20% du prix d'achat (soit 120€)." Exaspérée par ce fonctionnement et très mécontente du service, je repars donc chez moi avec mon robot aspirateur sous le bras car il est hors de question que je prenne le risque alors qu'il est encore en parfait état, mis à part ce problème de batterie.
Quel service de réparation digne de ce nom prend en otage les électroménagers de ses clients?
Mais la mésaventure ne s'arrête pas là! Arrivée chez moi, je suis tout de même curieuse de vérifier les dires du vendeur. Je démonte mon robot pour relever la référence de la batterie et je me connecte sur internet pour voir si une batterie de rechange est disponible. Il s'avère qu'elle l'est, pour un valeur de 174€. Cela m'a pris 5 minutes pour la trouver et la commander, 5 minutes de plus pour la changer. J'ai donc dû débourser la somme de 174€ en plus des 16,99€ que je paye tous les mois pour un service qui ne vaut rien et qui ne cherche qu'à faire du bénéfice sur le dos de ses clients fidèles.
Il est certainement plus rentable pour Darty max de distribuer des chèques cadeau de 120 € que nous allons réutiliser en magasin pour acheter de l'électroménager neuf plutôt que d'effectuer une vraie réparation en changeant une pièce à 174€. Je donne donc un zéro pour l'honnêteté et un autre zéro pour le développement durable!
Lorsque je cherche à résilier mon abonnement, on me répond qu'il y a un engagement de 1 an, chose qui ne m'a pas été précisé lors de la souscription. Je dois donc continuer à payer cet abonnement inutile pendant 9 mois.
Moralité, fuyez ces offres d'abonnement Darty car le service fourni ne vaut rien!
