j'ai acheté un lave linge séchant en décembre 2024. ...

j'ai acheté un lave linge séchant en décembre 2024. Il est tombé en panne à maintes reprises. J'ai eu 9 interventions de techniciens dont un enlèvement de la machine durant 1 mois pr des tests en atelier car Beko refuse l'échange avant la 4eme panne. Vous m'avez prêté un lave linge non séchant en attendant. Les techniciens intervenus, extrêmement aimables, m'ont tous dit que les laves linge séchants apportent bcp de pb. Au bout de la 9eme intervention on m'a envoyé un SMS pour me dire que j'avais 15 jours pr procéder à un échange en magasin (j'avais initialement procédé à mon achat sur internet pour ne pas me déplacer). J'avais payé 600 euros un lave linge séchant. J'ai décidé de repartir sur un lave linge classique et un sèche-linge à acheter par la suite. J'ai choisi un modèle Indesit. La vendeuse me dit "ah non faut prendre au même prix pcq on va garder la différence". Je lui dis non vous me faites un avoir. Elle refuse en me disant qu'ils vont garder l'argent. Je continue en expliquant que je ne veux pas mettre 600 euros dans un lave linge simple et que c'est du vol. Un responsable se pointe avec un dédain incroyable et nous dit qu'on a pas le choix qu'il faut partir sur un prix équivalent et que de toute façon je n'aurai rien à rajouter. Je rétorque qu'il s'agit de mon argent à plusieurs reprises car ils oublient dans chacunes de leurs phrases qu'il s'agit de mon argent à la base. Ils ne veulent rien entendre et me force à choisir entre 2 modèles. Je suis coincée. Je n'ai que 15 jours pr procéder à l'échange et je n'ai le choix qu'entre 2 machines. De plus comme le bon d'échange est édité je n'ai pas le choix non plus de prendre une décision. Donc pour ne pas leur faire cadeau des 240 euros de différence avec le lave linge que je voulais initialement je suis obligée d'opter pour un lave linge plus onéreux.
Quatre jours plus tard, nous sommes retournés au magasin. Le directeur absent lors du 1er échange nous explique comment fonctionne leur système d'échange ce qui nous permet d'une part de mieux comprendre. D'autre part, en plus d'être très aimable, il nous apporte une solution qui nous convient parfaitement.
C'est lors d'une réclamation que l'on peut juger de l'excellence d'un service. Je peux dire en l'occurrence que je ne suis plus déçue. Je pensais ne jamais revenir chez darty. Au final, j'achèterai mon sèche linge dans le magasin de chalon sur Saône. Et je continuerai à faire mes achats dans cette enseigne. Merci bcp. L'échange que nous avons eu avec vous nous a permis d'oublier notre mauvaise expérience du 31 décembre. La prise en compte également de notre historique d'interventions qui n'est pas commun a été également très appréciable.