Je porte réclamation auprès de Darty max pour non remboursement ...

Je porte réclamation auprès de Darty max pour non remboursement de
sommes trop perçues malgré mes multiples demandes / relances.
Cela fait un an, depuis janvier 2023, que j ai entamé des démarches auprès de Darty Max pour que ma maman âgée de 85 ans, vulnérable et dépendante, dans l'incapacité de gérer les actes du quotidien puisse être remboursée de sommes prélevées après le décès de son compagnon. J'ai fait ce qui m a été demandé, envoyé les pièces justificatives en recommandé avec accusé réception. Depuis, je ne compte pas le nombre d'appels téléphoniques ou de courriels auprès de Darty Max
pour savoir où cela en est ; chaque fois la même réponse : le trop perçu sera re-crédité sous 30 jours ; mais à ce jour, il n y a toujours rien sur le compte de ma mère.
Je m interroge sur l honnêteté et la sincérité des personnels qui m'ont renseignée... L objectif est-il d'user les personnes afin qu'elles se résignent à ne jamais être remboursées ? Comment une personne âgée dont la santé physique et mentale s est fortement dégradée en un an peut-elle
suivre une telle situation ?
Je trouve cette situation scandaleuse : de la signature du contrat Darty Max (au nom de monsieur, prélevé sur le compte de madame ! !) jusqu à la situation actuelle.
Une fois de plus, courant mars, je reçois un courriel pour me dire que son compte sera crédité en avril et à ce jour, elle n'a rien perçue... Comme à chaque fois. A aucun moment, je ne suis rappelée pour m'indiquer s'il y a un problème. Je suppose que Darty Max attend qu'elle décède pour que je cesse mes relances. C'est insupportable !
Il y a une étoile parce que je n'ai pas le choix. Sinon, je n'aurai absolument rien mis !
VL