PB couverture DARTY MAX ESSENTIEL pour certains matériels non achetés chez DARTY

Lors de la mise en place du service Darty Max Essentiel , oralement tout est couvert, et notamment l'électro-ménager acheté ailleurs que chez DARTY. Pas de réserve. Lorsqu'on enregistre sur leur site internet les matériels à soumettre, là aussi aucune réserve. Après un court délai, validation effectuée par DARTY, y compris matériel acheté ailleurs. Et puis, lors d'une panne d'un lave linge (BELLAVITA) qui avait été listé et donc accepté dans un premier temps pour la couverture, GROS PROBLEME. Pas possible de prendre en charge , motif du SAV sous marque non acceptée car il n'y aurait pas de possibilité d'obtenir des pièces détachées (soit disant pas d'accord avec ELECTRO DEPOT qui avait vendu le lave-linge). Et pourtant en consultant le site internet DARTY dans mon espace client, le lave linge est bien reconnu, accepté et déclaré "réparé gratuitement"...Le SAV ne veut absolument rien savoir...