Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty ...
Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty répond aux avis mais ensuite : PLUS RIEN.
(avis publié sur Custplace le 10.04.23)
Voici le retour sur Trustpilot :
"Réponse : Darty
12 avr. 2023
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : [email protected]
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client. "
CELA SEMBLE TRES BIEN MAIS LORSQU'ON LES RECONTACTE POUR TROUVER UNE SOLUTION, IL N'Y A PLUS DE REPONSE.
Voici le second message que je leur ai adressé la semaine dernière (12 juin) :
[Bonjour
Je vous rappelle ci-dessous mon dernier message en date du 14 mai, auquel aucune réponse n'a été apportée.
Comptant sur une réelle bonne volonté de votre part, j'espère ne pas avoir à poursuivre cette contestation plus longtemps.
Bonjour
Je vous remercie de m'avoir répondu sur Trustpilot. Il est dommage que j'en sois arrivé à devoir publier un avis sur ce site parce que ma réclamation restait lettre morte.
J'espère que, comme vous l'écrivez, vous êtes "toujours soucieux de la qualité de service" et que vous accepterez de donner une suite favorable à ma demande.
Je vous copie ci-dessous l'essentiel des échanges réalisés sur la plate-forme Darty.
Cordialement
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."]
VOILA ! TOUJOURS RIEN !
AUTRE PRATIQUE COMMERCIALE HONTEUSE DE DARTY: REPONDRE AUX AVIS EN TENTANT DE FAIRE CROIRE AUX INTERNAUTES QUE LE CLIENT VA ETRE SATISFAIT SANS RIEN FAIRE POUR CELA !
