SAV incompétent ou inexistant ?

SAV incompétent ou inexistant ?
J'ai envoyé ma cafetière Delonghi avec broyeur de café en sav sous le coup de la garantie, il y avait un délai de 3 semaines, je rappelle le lendemain du délai dépassé et là on me réponds qu'ils envoient un message au sav pour leur signaler en précisant que le délai est dépassé mais on essaye pas de m'arranger bien au contraire Darty se moque de la clientèle.
D'où une étoile , je tiens à préciser quand même que la personne au téléphone était aussi désolé que moi et je comprends que de son côté elle a fait son maximum donc cette critique vas vraiment qu'au sav totalement incompétent.