service client après vente darty max déplorable

service client après vente darty max déplorable
Abonnés depuis plusieurs années à Dart max, nous avons fait appel à eux pour un sèche linge tombé en panne. Le technicien nous indique que l'appareil peut être réparé si nous changeons la résistance. Cette pièce sera à nos frais car l'appareil est trop ancien et n'est donc plus pris en charge : normal. Par contre, en tant que clients darty max, le coût de l'intervention devait être pris en charge. Le technicien nous indique donc que la pièce coutera une centaine d'euros, et qu'il nous fera parvenir le prix exact en nous recontactant. Nous avons donc attendu, hésité à acheter un neuf en période de black Friday. Nous avons rappelé Darty car le technicien ne nous avait pas renvoyé le devis pour la résistance, mais ils nous ont dit ne pas avoir de réponse et qu'il fallait attendre que le technicien nous recontacte. Finalement, nous avons laissé passer le black friday mais le technicien ne nous a pas contacté donc nous avons rappelé darty. cette fois ci, on nous a répondu qu'il y avait sur notre dossier "le client refuse le devis + appareil non réparable". Comme nous avons démenti avoir refusé quoi que ce soit, et souligné l'ineptie de cette mention non compatible avec "non réparable" (on refuse quoi si ce n'est pas réparable au juste??) on nous a demandé de patienter encore. Donc quelques jours plus tard toujours sans nouvelles, nous rappelons darty: cette fois ci, on nous indique que l'appareil est bien réparable, mais la pièce coûte le double de ce qui était prévu et la main d'oeuvre n'est pas prise en charge. la personne en ligne ne sait pas nous dire pourquoi vu qu'on a la contrat darty max mais nous indique que le service client n'a pas voulu prendre notre appel et nous fait dire que ce n'est pas pris en charge, point. Comme c'est assez inacceptable, on a dû les rerappeler plusieurs fois pour obtenir enfin comme réponse: "écrivez au service client ". nous sommes à ce jour sans réponse de leur part. Notre appareil est tombé en panne il y a presque 2 mois. C'est lamentable

Date d'expérience le 13/12/2023