ROBERT
Mauvaise planification des rendez-vous chez SERV'ELITE - BDR THERMEA
La planification des rendez-vous de SERV'ELITE est à revoir notamment depuis que c'est sous l'enseigne BDR . A l'époque nous fixions un rendez-vous d'un commun accord. Maintenant nous recevons un courrier par pli qui arrive très tardivement avec une date d'intervention imposée qui nécessite de bloquer une journée et ce n'est que la veille au soir que l'on nous précise si l'intervention sera le matin ou l'après-midi. Sur ce dernier point je trouve la méthode cavalière et irrespectueuse. Remplacez vos courriers par des mails que vous faites très bien et demander à vos techniciens d'appeler vos clients pour les informer de l'heure de leur venue, chose qu'ils peuvent appréhender (de nombreux livreurs pratiquent ainsi). Ce jour la visite était fixée entre 8h et 13h, heure d'arrivée du technicien 11H40 et départ à 12h45, bref vous pouvez mieux faire.
Concernant l'intervention sur ma PAC et ce depuis de nombreuses années, toujours au top. Bien cordialement en espérant que cette critique sera constructive. Affaire à suivre lors de la prochain e visite....
Date d'expérience le 17/06/2025
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la planification de votre rendez-vous.
Afin d’éviter ce type de désagrément, un SMS automatique est désormais envoyé 15 jours avant la date de votre rendez-vous de « visite d’entretien ».
Cela vous permet de disposer du temps nécessaire pour nous recontacter si la date proposée ne vous convient pas.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre prochain rendez-vous se déroule dans les meilleures conditions.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe SERV’élite
Cet avis intitulé « Mauvaise planification des rendez-vous chez SERV'ELITE - BDR THERMEA » posté sur Custplace respecte notre charte Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis , attribuer une note, poser une question publiquement depuis nos espaces de confiance. En savoir plus
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