Décathlon : une expérience catastrophique
Décathlon : une expérience catastrophique entre produits défectueux et service client inexistant
Moi qui avais une grande estime pour Decathlon, je suis aujourd’hui profondément déçu par leur service e-commerce, leur service après-vente (SAV) et surtout par la qualité des produits vendus. Mon expérience récente avec l’achat de machines de sport pour mon activité de gîte a viré au cauchemar, et je tiens à mettre en garde tous ceux qui envisagent de leur faire confiance.
📦 Livraison désastreuse et produits défectueux
J’ai commandé quatre machines de sport (dont un tapis de course) en comptant sur la fiabilité de la marque. Résultat :
Trois machines sur quatre étaient défectueuses dès la livraison !
La livraison et l’installation, pourtant facturées, ont été bâclées et incomplètes. L’installation a dû être refaite en plusieurs fois, un comble pour un service payant.
Deux machines ont été remplacées, et la troisième réparée… mais l’une des machines de remplacement (le tapis de course) est à nouveau tombée en panne.
❌ Un service client incompétent et irresponsable
Le pire dans cette histoire, ce n’est même pas la piètre qualité des équipements, mais l’attitude du service client de Decathlon :
Plutôt que d’assumer leur responsabilité, ils me renvoient vers le fabricant, se lavant totalement les mains du problème.
Relances à répétition : j’ai dû les contacter plus de 10 fois, et à chaque fois, la même réponse : "Nous revenons vers vous sous 48h"… Engagements jamais tenus !
Aucune indemnisation alors que ma perte est bien réelle : j’ai dû retarder l’ouverture de mon espace sport, rembourser des clients et subir un préjudice financier important.
⚠️ Decathlon : une marque à fuir pour vos achats en ligne
Aujourd’hui, Decathlon ne propose aucune solution acceptable : soit je retourne les machines en magasin (alors qu’ils les ont eux-mêmes livrées !), soit ils ne répondent tout simplement plus.
Je déconseille fortement d’acheter des équipements sportifs chez Decathlon, en particulier via leur site e-commerce. Entre la qualité médiocre des produits, l’installation chaotique, le SAV inexistant et leur totale irresponsabilité en cas de problème, cette enseigne ne mérite plus la confiance qu’on pouvait lui accorder. À éviter absolument !
