J'ai acheté un maillot de bain avec un accro que je n'ai pas vu. La responsable du magasin a refusé de me le changer en disant que c'était de mon fait et qu'elle ne vendait pas de vêtements avec des accros. Vérifier bien les vêtements avant achat car ça peut vous arriver.
Par Manu DeMontreuil
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/03/2025
Bonjour, passionné de vélo et de mécanique depuis mon enfance, je me suis rendu au Decathlon de Geispolsheim pour une reprise d'un VTT KTM Ultra Sport de 2023.
Tout d'abord j'ai effectué une estimation sur le site DK4 qui me donne 804€ de reprise.
Je me rends au magasin et une personne pas très sympathique me dit: on va voir cela de suite !! Je pense que d'entrée de jeu , je n'étais pas le bienvenu !!
"On pourra pas le reprendre, la patte de dérailleur ou le dérailleur est tordu"
Wouahhh , SUPER diagnostic alors que le vélo est dans un état irréprochable !!
Ensuite, il me fait une estimation en mode " très bon état" et il obtient 663€ alors que j'ai une estimation de 803€
C'est très FORT pour une personne qui 5mn avant ne voulais pas le reprendre !!
J'étais prêt à acquérir un gravel avec la reprise et rajouter si besoin...
Mais là je vous assure ne plus jamais mettre les pieds dans un magasin Decathlon !!
Serge WAGNER
9 rue Pierre Pflimlin
67560 Rosheim
Par Serge WAGNER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
Service après vente/client pitoyable. Moi qui pensais que Décathlon était une grande enseigne pfff !
J ai acheté un rameur fin décembre 2024. La ceinture cardiaque ne fonctionnait pas, ce qui peut bien sur arriver. Mais depuis que j ai ouvert le ticket début janvier j ai une réponse tout les 15 jours le dernier contact mail me demandant mais coordonnées postales pour un envoi de la nouvelle ceinture. Nous sommes en Mars 2025 et je n'ai toujours pas de réponse ni de nouvelle ceinture. Franchement je vous déconseille fortement d'acheter chez décathlon car le service après ventes/support client est pitoyable.
Date d'expérience le 04/03/2025
Décathlon : une expérience catastrophique entre produits défectueux et service client inexistant
Moi qui avais une grande estime pour Decathlon, je suis aujourd’hui profondément déçu par leur service e-commerce, leur service après-vente (SAV) et surtout par la qualité des produits vendus. Mon expérience récente avec l’achat de machines de sport pour mon activité de gîte a viré au cauchemar, et je tiens à mettre en garde tous ceux qui envisagent de leur faire confiance.
📦 Livraison désastreuse et produits défectueux
J’ai commandé quatre machines de sport (dont un tapis de course) en comptant sur la fiabilité de la marque. Résultat :
Trois machines sur quatre étaient défectueuses dès la livraison !
La livraison et l’installation, pourtant facturées, ont été bâclées et incomplètes. L’installation a dû être refaite en plusieurs fois, un comble pour un service payant.
Deux machines ont été remplacées, et la troisième réparée… mais l’une des machines de remplacement (le tapis de course) est à nouveau tombée en panne.
❌ Un service client incompétent et irresponsable
Le pire dans cette histoire, ce n’est même pas la piètre qualité des équipements, mais l’attitude du service client de Decathlon :
Plutôt que d’assumer leur responsabilité, ils me renvoient vers le fabricant, se lavant totalement les mains du problème.
Relances à répétition : j’ai dû les contacter plus de 10 fois, et à chaque fois, la même réponse : "Nous revenons vers vous sous 48h"… Engagements jamais tenus !
Aucune indemnisation alors que ma perte est bien réelle : j’ai dû retarder l’ouverture de mon espace sport, rembourser des clients et subir un préjudice financier important.
⚠️ Decathlon : une marque à fuir pour vos achats en ligne
Aujourd’hui, Decathlon ne propose aucune solution acceptable : soit je retourne les machines en magasin (alors qu’ils les ont eux-mêmes livrées !), soit ils ne répondent tout simplement plus.
Je déconseille fortement d’acheter des équipements sportifs chez Decathlon, en particulier via leur site e-commerce. Entre la qualité médiocre des produits, l’installation chaotique, le SAV inexistant et leur totale irresponsabilité en cas de problème, cette enseigne ne mérite plus la confiance qu’on pouvait lui accorder. À éviter absolument !
Par OBJOIS Thomas
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/02/2025
J'aurais pu mettre 5 étoiles, pour le sac à dos que j'ai acheté, s'il n'y avait pas eu de problème avec la livraison à domicile, qui devait arriver vendredi, entre 14h et 16h, avant que cela change pour 12h-14h, avant de revenir au premier créneau... sauf qu'a 16h, le colis avait été livré... mais pas chez moi, j'ai donc essayé de contacté UPS (jusque-là je n'avais eu de soucis qu'avec DPD et DHL), et ils m'ont presque traité de menteur, vu que sur leur ordi, le colis avait été livré... Lundi j'ai reçu un mail me disant que mon colis avait été livré dans un point relais, où je n'ai jamais mis les pieds auparavant, que j'ai eu du mal à trouver... Bref la livraison à domicile, même si vous n'y êtes pour rien, vous fait perdre 1 étoile... La 2e, vous l'avez perdu, car je n'ai pas eu de facture dans le colis, et après avoir galéré pour tenter de vous contacter et finalement vu que je devais appeler un numéro pour avoir ma facture, je vous ai écrit, mais je n'ai eu aucune réponse depuis, et donc aucune facture... J'ai trop souvent été habitué à du 5 étoiles, j'espère que cela ne se reproduira plus.
Par Fine Xavier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/02/2025
Colis commandé sur decathlon, pour 420€ attentu avant noel, le 18/12. Toujours rien recu. Ils m'expliquent maintenant qu'ils ne peuvent pas livrer avant le 02 janvier, avec un total je m'en foutisme. Dommage, je ne pourrai pas offrir la table de ping pong decathlon pour noel aux enfants. Je ne suis pas prêt a refaire une commande sur Decathlon, et si je devais en refaire sur d'autre sites en ligne je m'assurerai du nom et de la réputation du livreur. Si Warning+ c'est mort ! Trés déçu et triste de voir ca.
Date d'expérience le 23/12/2024
Après avoir passé commande le 20 novembre dernier d'un vélo pour offrir à mon fils le jour de Noël sur le site décathlon (258,99 euros) ; nous sommes le 11 décembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
J'ai contacté par mail le service client à de multiples reprises, sans que celui ci ne m'apporte réellement de solutions ! Je décide alors de les contacter par téléphone pour en savoir plus... La personne du service client Décathlon me confirme bien que le déroulé de ma commande semble complexe, à savoir que le revendeur n'apporte aucune réponses non plus aux multiples relances et semble ne pas savoir où se trouve le colis... ! Je demande alors à ce que l'on m'annule la commande et me rembourse un vélo que je n'ai jamais reçu. Le même conseiller m'encourage à annuler ma commande et procède donc à cette annulation et me précise bien que le revendeur n'a toujours pas été payé donc Décathlon est en mesure de me rembourser. Le lendemain, 11 décembre, je reçois un mail de la part de Décathlon qui m'indique que le revendeur débute une enquête pour savoir ce qui est arrivé à ce colis, et que cela prendra entre 10 à 15 JOURS !!! Ensuite que le revendeur procèdera normalement au remboursement... Donc Décathlon se dédouane de toute responsabilité puisque c'est un revendeur. Une situation hallucinante !!! Je me retrouve à racheter un vélo ailleurs, pour l'avoir à temps pour Noël, et mes 258,99 euros payés et encaissés par Décathlon France, qui m'indiquent qu'il n'en est plus de leur ressort, pour un vélo que je n'ai jamais reçu et que je ne recevrai jamais (commandé sur LEUR SITE, un comble !!)
Sans compter le manque de professionnalisme de la personne que j'ai pu avoir au SERVICE CLIENT, qui après avoir fait face à mon mécontentement et surtout mon questionnement compte tenu de la situation, n'a rien trouver de mieux que de me RACCROCHER AU NEZ !!! à moins que celui ci soit un prestataire et non un service client de l'enseigne, ce qui ne m étonnerait pas, j'invite les dirigeants de Décathlon à former les employés du service client à pouvoir gérer ces situations, ou alors de demander aux RH de revoir les critères de recrutement.
j avais pour habitude de faire des achats sportif chez décathlon je sais pas comment cela va ce finir mais une chose est sur c est que 1 fois pas 2 je n achèterais plus rien chez eux . et je tacherais de faire part de ma mésaventure autour de moi .
Par Ludovic LAVILETTI
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
très bon magasin, j'ai acheté mon vélo là bas hier et je ne comprends pas les avis négatifs sur eux. J'avoue que mes pneus ont crevés au bout d'1 mois mais ils m'ont proposé de les changer à leur frais.
Date d'expérience le 09/12/2024
Très bon accueil ,disponibilité et gentillesse au rayon atelier ski de la part de clement Aurélien
Date d'expérience le 01/12/2024
Très mauvaise expérience,
Un estimation a 271 € sur le site, pour un vélo Elois 120e acheté à 799€ en 2020. Révision faite tous les ans. Arrivé au magasin de Dijon decathlon, on me dissuade de la reprise chez eux et de le vendre par mes propres moyens. Plus d’une heure d’attente pour me dire qu’il leur est impossible de tester la batterie et qu’il ne reprendrai pas le vélo à plus de 150€. On me rappelle quelques jours plus tard pour m’informer qu’au final il ne reprendront pas le vélo! Bref encore un client de perdu et je ne manquerai pas de faire savoir cette belle expérience!
Date d'expérience le 02/11/2024
Très déçu par le magasin de groslay, j'ai fait faire une estimation pour une reprise de mon vélo en vue d'un achat d'un vélo électrique, estimation sur le site de 221.00 euros, mais grande désillusion en arrivant là bas, la personne qui m'a reçu à commencer à regarder le vélo, sont collège est arrivé et le contrôle n'a pas continué, ça c'est soldé par un refus de reprise pour un motif qui n'est pas justifier selon moi, mon vélo à 25 ans mais a peine 200km, car très peu servi pour cause de problèmes de santé, donc comme neuf à part les pneus d'origine, tout ça pour dire que l'estimation ne sert pas à grand chose à part vous faire perdre votre temps, car c'est selon l'humeur et à la tête du client à mon avis, ont ne m'a même pas proposé une offre inférieure, ni même si c'était pour un rachat de vélo neuf, ce qui était le cas, tant pis pour vous, vous avez perdu un client
Date d'expérience le 07/09/2024
Très mauvaise qualité du travail effectué ainsi que sur le service demandé.
J'ai déposé mon vélo de voyage RIVERSIDE T520 chez Décathlon Ruaudin (72) le 30/07/2024 pour modifier la transmission: (n° 3137474668)
Montage d'un triple plateaux à l'avant à la place du simple plateau d'origine
Changement de cassette arrière et de dérailleur
Suite au retour de chantier le 24/08/2024, j'ai constaté de mauvais réglages et j'ai sollicité la récupération des pièces d'origine , ce qui m'a été refusé....elles auraient été jetées !
C'est contraire à ce qui se pratique dans le commerce.
Date d'expérience le 30/07/2024
J'ai fait une demande de location de 3 vélos pour mes 2 enfants et moi-même le mercredi 24 juillet étant en vacances à LILLE la semaine d'après.
Je précise que j'ai pris la peine de m'entretenir avec le responsable de la location au sein de DECATHLON LILLE CITY pour être certain que les vélos seraient prêts pour le mercredi 31 juillet maximum, le délai annoncé en ligne étant entre 5 et 7 jours et on m'a précisé au magasin jusqu'à la veille de la date de la location prévue que les vélos seraient disponibles maximum le mercredi 31 juillet.
Cela n'a pas été le cas et j'ai reçu le mail uniquement le lundi 05 aout disant que les vélos étaient prêts alors que j'étais reparti de LILLE de 3 jours...
Je n'ai donc pas pu avoir de vélos pendant mes vacances et les délais annoncés n'ont pas été respectés et sont faux.
Je suis très mécontent de ce service qui ne fonctionne pas au sein de DECATHLON.
J'ai été remboursé des frais par ailleurs disproportionnés "d'ouverture de dossier" que j'ai réglé, soit 129 € x 3 = 387 € (pour 3 vélos !) mais rien pour le préjudice occasionné, c'est-à-dire aucun vélo pendant mes vacances, pas un geste commercial de dédommagement. Pros jusqu'au bout pour aucun service en retour ! Ce service est à oublier chez DECATHLON, d'autant qu'une location de 3 vélos pour plus de 387 € + la location à la journée, c'est du jamais vu. Service à fuire !!!
Par Olivier BAYLOT
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/07/2024
Nous avons fait trois estimations pour un paddle Red, un vélo Rochrider, et un canoë de leur marque. Les estimations n’étaient pas bien élevées mais nous convenait. Arrivés sur place, nous sommes reçu extrêmement mal par une vendeuse, qui au final ne veut pas du Red parce qu’il était humide ( et oui nous l’avons lavé comme demandé lors de l’estimation) le canoë elle n’en veut pas, et le vélo qui a dû servir à peine 8 x , les freins sont grippés. Donc Decathlon Epagny ne souhaite absolument pas reprendre des articles .et il,faut qu’il vérifie l’attitude de certains de leurs vendeurs.
Par Bartels
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/07/2024
j ai fait expertisé mon vélo électrique pour une reprise, décathlon Vertou ne le reprend pas quelques points de rouilles et surtout un vélo qui a seulement 800 km il me disent de le vendre ailleurs même pas un geste commercial en vue d'un prochain achat . Je ne pense pas qu'ils savent vraiment ce qu'est le commerce
Date d'expérience le 11/07/2024
Je remercie le SAV Decathlon que j'ai contacté par mail pour un défaut sur mon tapis de course Domyos acheter d'occasion sur internet. J'ai eu les pièces à commander et comment les changer en détail. Mon tapis refonctionne parfaitement !! Merci bcp
Par Romain
il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/05/2024
Pourquoi ? mettre des filtres sur le site Décathlon, lorsque l'on sélectionne une pointure, le modèle dans cette taille sélectionnée est en rupture de stock, perte de temps etc.... Chercher l'erreur.!!!!
Par Marine colle
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/05/2024
Le service de rachat de votre ancien vtt chez Decathlon est pourri. En magasin on vous dira non. Ne vous deplacez pas pour rien. Même pour un vélo en état satisfaisant.
Par Caroline grisweg
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/04/2024
Attention aux achats réalisés sur le site car le service client pour les produits qui ne sont pas de la marque ne correspond en rien à l’expérience client connu d’habitude avec celle ci….
Achat d’un trampoline réalisé par le site, suite à un incident il m’était nécessaire de remplacer le système de sécurisation (le trampoline a 2 mois) et aucune pièce détachée possible même en achetant les pièces….et aucune réponse de décathlon à part; « désolé pour la gêne occasionnée »…lol….
Par Mathieu Nicolle
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Si j'avais pu noter 0, c'est l'évaluation que j'aurais mise sur ma toute dernière expérience.
Moins de 2 min après le début de l'échange, je me suis vue me faire raccrocher au nez par une "conseillère" incapable de mener l'appel comme il se doit, et qui manquait clairement de formation pour la prise en charge d'un appel complexe. Au lieu d'apporter un début de solution et d'éviter toute redondance agacante sans plus-value dans ses propos ou inutile par rapport à l'objet de l'appel., elle a préféré raccrocher. Je relance ici lin appel au service concerné pour de nouveau inviter le manager à écouter l'appel pour le debriefer avec la conseillère. Après tout, l'enregistrement de l'appel que j'ai accepté n'est-il pas fait pour améliorer la qualité de service au client et identifier des axes d'amélioration ? Ou bien l'annonce de l'enregistrement est-elle simplement un leurre ?
Appel du 06....7341 du mercredi 13/12/2023 à 14h56.
Outre cet épisode qui a clairement entaché mon avis sur le service client Decathlon, j'ai dû faire le travail d'enquête pour tenter de localiser ma commande arrivée de Pologne par DHL qui a remis l'envoi à Colis Privé qui l'aurait à son tour donné à La Poste !!
Je ne me suis pas du tout sentie aidée dans ma problématique de commande, et la part d'implication ou d'effort du service client pour les commandes internet se rapproche ici du 0.
En résumé cette expérience qualifiée de très insatisfaisante ne me donne plus envie de commander sur le site et a changé mon image de l'enseigne.
Enfin je précise qu'à chacun de mes appels on m'a assuré un rappel dans les 72h maximum....je rigole amèrement car je n'ai jamais été rappelée.
Date d'expérience le 13/12/2023
