Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
vendeur pas motivé pour la vente d'une paire de boule de pétanque pas de taille en 76 mm et pas possible de commander bref cde en direct chez obus
J'ai acheté début juillet un bateau pneumatique que j'ai reçu le 17. Il s'avère qu'après l'avoir gonflé il ne correspond pas dutout à ce que je cherche. J'ai donc, comme il est prévu, demandé la reprise et le remboursement de cet article. J'ai tout essayé, tentatives de retour à la boutique de cagliari, contactes avec la boutique, nombreux mails. A part la boutique qui ne peut rien faire mais qui m'a très bien reçu je n'ai aucun retour de tous mes différents appels. Il est clair que comme j'ai pu le constaté sur d'autres avis, qu'il n'y a aucun suivi sur le sav et que decathlon est entrain de devenir une boite qui essaie de refuser en faisant les morts tous remboursement. Il semblerait qu'ils essayent de se défausser de leur responsabilité sur leur fournisseur. NON messieurs dames mon virement a été fait à votre société et vous êtes donc mon seul interlocuteur. Si vous avez des problèmes avec vos fournisseurs ce ne sont pas mes problèmes. Il est en tout cas fort regrettable que vous vous comportiez ainsi car j'ai fait cet achat parceque je suis un client fidèle et que je pensais être en toute confiance.
La qualité ainsi que le service client chez Décathlon, c'est très fortement dégradé, ça fait bientôt 3 semaines qu'on essaie de renvoyer un vélo acheté sur le site web de décathlon et qui vien enfaîte d'un partenaire et décathlon fait tout pour ne pas reprendre le vélo et faire perdre du temps, 1.199 euro, honteux.
Depuis la marque Simond, c'est devenu insupportable d'acheter là-bas.
Même qualité que sur Temu.
Service Clients et Service après vente désastreux.
J'ai acheté une paire de chaussure de randonnée Merrell chez Décathlon Amiens, après un mois d'utilisation avec une cinquantaine de kilomètres réalisées, une dégradation de la partie haute est apparue, je me suis donc renseigné auprès du service clients de Décathlon qui m'a indiqué que je devais me rendre chez Décathlon Amiens qui aviserait. Sylvain du rayon randonnée m'a fait comprendre que s'était de l'usure normale et que cette usure était provoquée par une mauvaise marche que j'avais les pieds trop près de l'autre, un bon foutage de g.... J'ai donc contacté le service clients de la société Merrell qui après échange de photos m'a accordé un geste très commercial en me renvoyant une nouvelle paire de chaussures de randonnée encore de meilleure qualité, je remercie la société Merrell pour leur réaction et leur gentillesse.
Je n'en dirais pas de même de Décathlon qui est soit disante une marque française mais qu'ils en ont rien à faire de leurs clients
Je croyais en l'enseigne DECATHLON, je revois ma copie car c'est devenu catastrophique. 1 tapis de marche obsolète après 2 ans et 1 mois d'utilisation, 1 tapis de course obsolète après 5 mois d'utilisation.... mais ou va t on? L'obsolescence programmée est bien rodée. Jai demandé un geste commercial pour le tapis de marche on m'a répondu la garantie est échue... le tapis de course échangé avec 1 mois d appel pour intervention, on reçoit en retour un tapis rouillé et rayé. Pour couronner le tout les livreurs n'ont pas fait le retour 699 euros dans la nature. BRAVO DECATHLON
J ai commander des accessoires pour cet été tenté plage ....je n ai pas reçu ma commande cela fait une semaine qu'elle est bloqué chez leur transporteur en Corse. Même le service client ne répond pas aux mails ... désastreux je ne commanderai plus jamais a distance chez Decathlon ils ne sont pas sérieux
Ils ne publient que les avis qui les arrangent. Je laisse mon avis sur le produit Salt Caps là alors. Une pratique commerciale trompeuse.
Très sousdosé en Sodium (perte principale d'électrolytes en transpirant) , pour un produit destiné à des efforts de +3h, je ne comprends pas comment vous faites votre "recherche". Je trouve la description très trompeuse.
Pour évidence, regardez cette review, il y'en a plein d'autres:
Veniamakis E, Kaplanis G, Voulgaris P, Nikolaidis PT. Effects of Sodium Intake on Health and Performance in Endurance and Ultra-Endurance Sports. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2022; 19(6):3651.
Je ne recommande absolument pas ce produit pour des efforts long, vos produits -3h sont mieux dosé (d'après les résultats dans la littérature scientifique) , la perte en Na beaucoup plus importantes que celle du K, je ne comprends absolument pas vos choix, je ne peux plus faire confiance à votre "recherche".
Ce site est une catastrophe !
Je cherche une paire de chaussures, je filtre ma pointure, et les produits vendus par Decathlon.
La majorité des modèles sur lesquels je clique sont en rupture sur ma pointure ! A quoi servent vos filtres !?
Une perte de temps monumentale pour trouver quelque chose !
Et quand c'est disponible, impossible de le retirer en magasin si celui ci est en rupture !
Ça fait 2 jours que je scrute les modèles.. une honte ce site !
Decatlon à fuir. Après 5 ans sans crevaison avec mon ancien vélo, volé récemment, je me tourne à contrecœur vers Decathlon (Enseigne que je fréquentais peu, surtout depuis la fermeture du magasin proche de chez moi) pour acheter un vélo pliant e fold 500 vert. CREVAISON APRES 3 MOIS d'utilisation . Au magasin Madeleine, le vendeur me dit d’emblée : « Les rues de Paris sont pleines de verre, on n’est pas responsable ». L’expert confirme : s’il y a du verre, c’est sans appel. Sauf qu’il ne trouve rien.
On me reproche alors de rouler avec les pneus à plat, ce que je réfute. Vélo gonflé une fois par mois, usage quotidien (30 min aller-retour). Rien n’y fait : Hugo, le responsable, soutient son expert velo, confirme que son Directeur aussi "un pour tous, tous CONTRE un". Résultat : aucune prise en charge. Bravo Hugo 👏 vous avez perdu une famille de client et fait gagner 40 euros à votre société. Et peut-être contribué à une future fermeture avec ce genre de service.
À l’avenir, je recommande les petits commerçants de vélo : plus proches, plus humains. Decathlon a perdu le sens de la relation client.
Une expérience en ligne très décevante
J’ai passé une commande en ligne chez Decathlon comprenant 12 articles. Résultat : je reçois 6 colis différents, livrés à des moments séparés, ce qui complique énormément la réception et la gestion de la commande. Pour couronner le tout, une partie de ma commande a été annulée sans aucun motif, alors que les produits annulés apparaissent toujours disponibles en stock sur le site !
Aucune explication claire, aucune solution proposée, et un service client difficile à joindre. C’est franchement inadmissible pour une enseigne de cette envergure. Je m’attendais à une logistique bien plus fiable. Très déçu, je réfléchirai à deux fois avant de recommander en ligne chez eux.
Mettre une étoile est un sacrilège chez décathlon, ayant acheter une trottinette en ligne via un partenaire pour nous trouver un réparateur soit déplacer en atelier qui n’ont pas le matériel pour vu que c’est un achat en ligne ils ne prennent pas la réparation plus le partenaire qui au bout de deux mois pratiquement propose une réparation à leur charge mais on doit se débrouiller nous le client pour le renvoyer une honte de votre part on vous fuit poser vous la question pk on est mécontent à force de vous renvoyer la balle nous ne sommes pas des pigeonne
Location decathlon, le parcours du combattant pour trouver le numéro puis avoir un mail pour suspendre pour après passer par un mail un chat pour avoir me transporteur. Tout est fait pour continuer à payer. Fuyez!!
Mécontentement Decathlon claye souilly
Bonjour,
Un petit mot pour dire mon mécontentement du vendeur qui s’occupe des vélos chez Décathlon (claye-souilly). Déjà ce magasin et je précise bien, car les autres sont très bien et très professionnel (VANNES et CROISSY-BEAUBOURG) entre autres.
Donc arrivé au magasin de claye-souilly à 9h35 au rayon vélo et la personne après une attente de 10 mns sans personnes, je m’adresse à une autre vendeuse très gentille qui passe une annonce au micro par deux fois quand même et à 10h10 deux vendeurs au rayon vélo qui range des casques sans venir me voir, donc je décide d’aller à leurs rencontre et là bah pas le choix que de me renseigner.
J’explique mon soucis au sujet d’un porte bagage pour VTC électrique marque Decathlon à 2000 euros quand même plus un autre à 1200 €, le problème c’est une rupture de stock du fameux porte bagage dans tous les magasins decathlon. Le magasin de claye-souilly ayant deux portes bagages en expo (49€) je demande au vendeur d’en acheter un car voyage prévu en vélo.
Et là le vendeur veux rien savoir me dit qu’il comprend mais que c’est comme ça, du coup plus de 3 200 € de factures et me pas un geste pour me vendre ce porte bagage à 49 €.
Donc plus jamais je mettrais les pieds dans ce magasin ou le client n’est pas considéré
J’ai acheté une trottinette électrique sur le site de Decathlon le 16 avril 2025 d’une valeur de 1000€, pensant pouvoir faire confiance à une enseigne aussi réputée. Dès le jour même, j’ai reçu une notification d’expédition avec un délai de livraison estimé entre le 23 et le 25 avril. À ce jour, cette estimation n’a pas été respectée.
Pendant près de deux semaines, je n’ai eu aucune nouvelle de ma commande : le numéro de suivi ne fonctionnait pas, les liens transmis par le service client ne menaient à aucune information exploitable (pas de statut, pas de date, pas de preuve d’envoi). J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, sans obtenir la moindre réponse concrète ni réelle assistance.
On m’a évoqué un jour férié comme motif de retard, ce que je trouve inacceptable. Le délai de livraison m’a été communiqué en toute connaissance du calendrier : un professionnel sérieux doit tenir compte des jours non ouvrés lorsqu’il fait une promesse.
Et le pire est arrivé le jour de la livraison. Le transporteur m’a appelé, mais a exigé que je le retrouve dans la rue, à trois localisations différentes. À chaque fois que je me rendais à l’endroit indiqué, il avait déjà bougé. J’ai dû le chercher pendant près de dix minutes, en courant d’un point à l’autre. Une fois sur place, il m’annonce que la trottinette n’est plus dans son emballage d’origine. Je découvre alors mon produit déballé dans un sac plastique, sans carton, sans protection, ni moyen d’identification ce qui est très suspect et déshonnête pour un article de ce prix. J’ai donc refusé la livraison, estimant que les conditions n’étaient ni sûres, ni acceptables pour un produit de cette valeur.
Je ressors de cette expérience profondément déçu, avec une perte de confiance totale envers la chaîne logistique et le service client de Decathlon. À ce jour, je reste dans l’attente d’un traitement sérieux de mon dossier.
Un parcours du combattant pour rendre son produit et résilier
J'ai acheté un maillot de bain avec un accro que je n'ai pas vu. La responsable du magasin a refusé de me le changer en disant que c'était de mon fait et qu'elle ne vendait pas de vêtements avec des accros. Vérifier bien les vêtements avant achat car ça peut vous arriver.
Bonjour, passionné de vélo et de mécanique depuis mon enfance, je me suis rendu au Decathlon de Geispolsheim pour une reprise d'un VTT KTM Ultra Sport de 2023.
Tout d'abord j'ai effectué une estimation sur le site DK4 qui me donne 804€ de reprise.
Je me rends au magasin et une personne pas très sympathique me dit: on va voir cela de suite !! Je pense que d'entrée de jeu , je n'étais pas le bienvenu !!
"On pourra pas le reprendre, la patte de dérailleur ou le dérailleur est tordu"
Wouahhh , SUPER diagnostic alors que le vélo est dans un état irréprochable !!
Ensuite, il me fait une estimation en mode " très bon état" et il obtient 663€ alors que j'ai une estimation de 803€
C'est très FORT pour une personne qui 5mn avant ne voulais pas le reprendre !!
J'étais prêt à acquérir un gravel avec la reprise et rajouter si besoin...
Mais là je vous assure ne plus jamais mettre les pieds dans un magasin Decathlon !!
Serge WAGNER
9 rue Pierre Pflimlin
67560 Rosheim
Service après vente/client pitoyable. Moi qui pensais que Décathlon était une grande enseigne pfff !
J ai acheté un rameur fin décembre 2024. La ceinture cardiaque ne fonctionnait pas, ce qui peut bien sur arriver. Mais depuis que j ai ouvert le ticket début janvier j ai une réponse tout les 15 jours le dernier contact mail me demandant mais coordonnées postales pour un envoi de la nouvelle ceinture. Nous sommes en Mars 2025 et je n'ai toujours pas de réponse ni de nouvelle ceinture. Franchement je vous déconseille fortement d'acheter chez décathlon car le service après ventes/support client est pitoyable.
Décathlon : une expérience catastrophique entre produits défectueux et service client inexistant
Moi qui avais une grande estime pour Decathlon, je suis aujourd’hui profondément déçu par leur service e-commerce, leur service après-vente (SAV) et surtout par la qualité des produits vendus. Mon expérience récente avec l’achat de machines de sport pour mon activité de gîte a viré au cauchemar, et je tiens à mettre en garde tous ceux qui envisagent de leur faire confiance.
📦 Livraison désastreuse et produits défectueux
J’ai commandé quatre machines de sport (dont un tapis de course) en comptant sur la fiabilité de la marque. Résultat :
Trois machines sur quatre étaient défectueuses dès la livraison !
La livraison et l’installation, pourtant facturées, ont été bâclées et incomplètes. L’installation a dû être refaite en plusieurs fois, un comble pour un service payant.
Deux machines ont été remplacées, et la troisième réparée… mais l’une des machines de remplacement (le tapis de course) est à nouveau tombée en panne.
❌ Un service client incompétent et irresponsable
Le pire dans cette histoire, ce n’est même pas la piètre qualité des équipements, mais l’attitude du service client de Decathlon :
Plutôt que d’assumer leur responsabilité, ils me renvoient vers le fabricant, se lavant totalement les mains du problème.
Relances à répétition : j’ai dû les contacter plus de 10 fois, et à chaque fois, la même réponse : "Nous revenons vers vous sous 48h"… Engagements jamais tenus !
Aucune indemnisation alors que ma perte est bien réelle : j’ai dû retarder l’ouverture de mon espace sport, rembourser des clients et subir un préjudice financier important.
⚠️ Decathlon : une marque à fuir pour vos achats en ligne
Aujourd’hui, Decathlon ne propose aucune solution acceptable : soit je retourne les machines en magasin (alors qu’ils les ont eux-mêmes livrées !), soit ils ne répondent tout simplement plus.
Je déconseille fortement d’acheter des équipements sportifs chez Decathlon, en particulier via leur site e-commerce. Entre la qualité médiocre des produits, l’installation chaotique, le SAV inexistant et leur totale irresponsabilité en cas de problème, cette enseigne ne mérite plus la confiance qu’on pouvait lui accorder. À éviter absolument !
J'aurais pu mettre 5 étoiles, pour le sac à dos que j'ai acheté, s'il n'y avait pas eu de problème avec la livraison à domicile, qui devait arriver vendredi, entre 14h et 16h, avant que cela change pour 12h-14h, avant de revenir au premier créneau... sauf qu'a 16h, le colis avait été livré... mais pas chez moi, j'ai donc essayé de contacté UPS (jusque-là je n'avais eu de soucis qu'avec DPD et DHL), et ils m'ont presque traité de menteur, vu que sur leur ordi, le colis avait été livré... Lundi j'ai reçu un mail me disant que mon colis avait été livré dans un point relais, où je n'ai jamais mis les pieds auparavant, que j'ai eu du mal à trouver... Bref la livraison à domicile, même si vous n'y êtes pour rien, vous fait perdre 1 étoile... La 2e, vous l'avez perdu, car je n'ai pas eu de facture dans le colis, et après avoir galéré pour tenter de vous contacter et finalement vu que je devais appeler un numéro pour avoir ma facture, je vous ai écrit, mais je n'ai eu aucune réponse depuis, et donc aucune facture... J'ai trop souvent été habitué à du 5 étoiles, j'espère que cela ne se reproduira plus.
