Après avoir passé commande le 20 novembre dernier d'un vélo pour offrir à mon fils le jour de Noël sur le site décathlon (258,99 euros) ; nous sommes le 11 décembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
J'ai contacté par mail le service client à de multiples reprises, sans que celui ci ne m'apporte réellement de solutions ! Je décide alors de les contacter par téléphone pour en savoir plus... La personne du service client Décathlon me confirme bien que le déroulé de ma commande semble complexe, à savoir que le revendeur n'apporte aucune réponses non plus aux multiples relances et semble ne pas savoir où se trouve le colis... ! Je demande alors à ce que l'on m'annule la commande et me rembourse un vélo que je n'ai jamais reçu. Le même conseiller m'encourage à annuler ma commande et procède donc à cette annulation et me précise bien que le revendeur n'a toujours pas été payé donc Décathlon est en mesure de me rembourser. Le lendemain, 11 décembre, je reçois un mail de la part de Décathlon qui m'indique que le revendeur débute une enquête pour savoir ce qui est arrivé à ce colis, et que cela prendra entre 10 à 15 JOURS !!! Ensuite que le revendeur procèdera normalement au remboursement... Donc Décathlon se dédouane de toute responsabilité puisque c'est un revendeur. Une situation hallucinante !!! Je me retrouve à racheter un vélo ailleurs, pour l'avoir à temps pour Noël, et mes 258,99 euros payés et encaissés par Décathlon France, qui m'indiquent qu'il n'en est plus de leur ressort, pour un vélo que je n'ai jamais reçu et que je ne recevrai jamais (commandé sur LEUR SITE, un comble !!)
Sans compter le manque de professionnalisme de la personne que j'ai pu avoir au SERVICE CLIENT, qui après avoir fait face à mon mécontentement et surtout mon questionnement compte tenu de la situation, n'a rien trouver de mieux que de me RACCROCHER AU NEZ !!! à moins que celui ci soit un prestataire et non un service client de l'enseigne, ce qui ne m étonnerait pas, j'invite les dirigeants de Décathlon à former les employés du service client à pouvoir gérer ces situations, ou alors de demander aux RH de revoir les critères de recrutement.
j avais pour habitude de faire des achats sportif chez décathlon je sais pas comment cela va ce finir mais une chose est sur c est que 1 fois pas 2 je n achèterais plus rien chez eux . et je tacherais de faire part de ma mésaventure autour de moi .
Par Ludovic LAVILETTI
il y a 6 jours
Date d'expérience le 11/12/2024
très bon magasin, j'ai acheté mon vélo là bas hier et je ne comprends pas les avis négatifs sur eux. J'avoue que mes pneus ont crevés au bout d'1 mois mais ils m'ont proposé de les changer à leur frais.
Par Pierre
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/12/2024
Très bon accueil ,disponibilité et gentillesse au rayon atelier ski de la part de clement Aurélien
Date d'expérience le 01/12/2024
Très mauvaise expérience,
Un estimation a 271 € sur le site, pour un vélo Elois 120e acheté à 799€ en 2020. Révision faite tous les ans. Arrivé au magasin de Dijon decathlon, on me dissuade de la reprise chez eux et de le vendre par mes propres moyens. Plus d’une heure d’attente pour me dire qu’il leur est impossible de tester la batterie et qu’il ne reprendrai pas le vélo à plus de 150€. On me rappelle quelques jours plus tard pour m’informer qu’au final il ne reprendront pas le vélo! Bref encore un client de perdu et je ne manquerai pas de faire savoir cette belle expérience!
Par Pierre
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 02/11/2024
Très déçu par le magasin de groslay, j'ai fait faire une estimation pour une reprise de mon vélo en vue d'un achat d'un vélo électrique, estimation sur le site de 221.00 euros, mais grande désillusion en arrivant là bas, la personne qui m'a reçu à commencer à regarder le vélo, sont collège est arrivé et le contrôle n'a pas continué, ça c'est soldé par un refus de reprise pour un motif qui n'est pas justifier selon moi, mon vélo à 25 ans mais a peine 200km, car très peu servi pour cause de problèmes de santé, donc comme neuf à part les pneus d'origine, tout ça pour dire que l'estimation ne sert pas à grand chose à part vous faire perdre votre temps, car c'est selon l'humeur et à la tête du client à mon avis, ont ne m'a même pas proposé une offre inférieure, ni même si c'était pour un rachat de vélo neuf, ce qui était le cas, tant pis pour vous, vous avez perdu un client
Date d'expérience le 07/09/2024
Très mauvaise qualité du travail effectué ainsi que sur le service demandé.
J'ai déposé mon vélo de voyage RIVERSIDE T520 chez Décathlon Ruaudin (72) le 30/07/2024 pour modifier la transmission: (n° 3137474668)
Montage d'un triple plateaux à l'avant à la place du simple plateau d'origine
Changement de cassette arrière et de dérailleur
Suite au retour de chantier le 24/08/2024, j'ai constaté de mauvais réglages et j'ai sollicité la récupération des pièces d'origine , ce qui m'a été refusé....elles auraient été jetées !
C'est contraire à ce qui se pratique dans le commerce.
Date d'expérience le 30/07/2024
J'ai fait une demande de location de 3 vélos pour mes 2 enfants et moi-même le mercredi 24 juillet étant en vacances à LILLE la semaine d'après.
Je précise que j'ai pris la peine de m'entretenir avec le responsable de la location au sein de DECATHLON LILLE CITY pour être certain que les vélos seraient prêts pour le mercredi 31 juillet maximum, le délai annoncé en ligne étant entre 5 et 7 jours et on m'a précisé au magasin jusqu'à la veille de la date de la location prévue que les vélos seraient disponibles maximum le mercredi 31 juillet.
Cela n'a pas été le cas et j'ai reçu le mail uniquement le lundi 05 aout disant que les vélos étaient prêts alors que j'étais reparti de LILLE de 3 jours...
Je n'ai donc pas pu avoir de vélos pendant mes vacances et les délais annoncés n'ont pas été respectés et sont faux.
Je suis très mécontent de ce service qui ne fonctionne pas au sein de DECATHLON.
J'ai été remboursé des frais par ailleurs disproportionnés "d'ouverture de dossier" que j'ai réglé, soit 129 € x 3 = 387 € (pour 3 vélos !) mais rien pour le préjudice occasionné, c'est-à-dire aucun vélo pendant mes vacances, pas un geste commercial de dédommagement. Pros jusqu'au bout pour aucun service en retour ! Ce service est à oublier chez DECATHLON, d'autant qu'une location de 3 vélos pour plus de 387 € + la location à la journée, c'est du jamais vu. Service à fuire !!!
Par Olivier BAYLOT
il y a 4 mois
Date d'expérience le 31/07/2024
Nous avons fait trois estimations pour un paddle Red, un vélo Rochrider, et un canoë de leur marque. Les estimations n’étaient pas bien élevées mais nous convenait. Arrivés sur place, nous sommes reçu extrêmement mal par une vendeuse, qui au final ne veut pas du Red parce qu’il était humide ( et oui nous l’avons lavé comme demandé lors de l’estimation) le canoë elle n’en veut pas, et le vélo qui a dû servir à peine 8 x , les freins sont grippés. Donc Decathlon Epagny ne souhaite absolument pas reprendre des articles .et il,faut qu’il vérifie l’attitude de certains de leurs vendeurs.
Par Bartels
il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2024
j ai fait expertisé mon vélo électrique pour une reprise, décathlon Vertou ne le reprend pas quelques points de rouilles et surtout un vélo qui a seulement 800 km il me disent de le vendre ailleurs même pas un geste commercial en vue d'un prochain achat . Je ne pense pas qu'ils savent vraiment ce qu'est le commerce
Date d'expérience le 11/07/2024
Je remercie le SAV Decathlon que j'ai contacté par mail pour un défaut sur mon tapis de course Domyos acheter d'occasion sur internet. J'ai eu les pièces à commander et comment les changer en détail. Mon tapis refonctionne parfaitement !! Merci bcp
Date d'expérience le 30/05/2024
Pourquoi ? mettre des filtres sur le site Décathlon, lorsque l'on sélectionne une pointure, le modèle dans cette taille sélectionnée est en rupture de stock, perte de temps etc.... Chercher l'erreur.!!!!
Par Marine colle
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/05/2024
Le service de rachat de votre ancien vtt chez Decathlon est pourri. En magasin on vous dira non. Ne vous deplacez pas pour rien. Même pour un vélo en état satisfaisant.
Par Caroline grisweg
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2024
Attention aux achats réalisés sur le site car le service client pour les produits qui ne sont pas de la marque ne correspond en rien à l’expérience client connu d’habitude avec celle ci….
Achat d’un trampoline réalisé par le site, suite à un incident il m’était nécessaire de remplacer le système de sécurisation (le trampoline a 2 mois) et aucune pièce détachée possible même en achetant les pièces….et aucune réponse de décathlon à part; « désolé pour la gêne occasionnée »…lol….
Par Mathieu Nicolle
il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/03/2024
Si j'avais pu noter 0, c'est l'évaluation que j'aurais mise sur ma toute dernière expérience.
Moins de 2 min après le début de l'échange, je me suis vue me faire raccrocher au nez par une "conseillère" incapable de mener l'appel comme il se doit, et qui manquait clairement de formation pour la prise en charge d'un appel complexe. Au lieu d'apporter un début de solution et d'éviter toute redondance agacante sans plus-value dans ses propos ou inutile par rapport à l'objet de l'appel., elle a préféré raccrocher. Je relance ici lin appel au service concerné pour de nouveau inviter le manager à écouter l'appel pour le debriefer avec la conseillère. Après tout, l'enregistrement de l'appel que j'ai accepté n'est-il pas fait pour améliorer la qualité de service au client et identifier des axes d'amélioration ? Ou bien l'annonce de l'enregistrement est-elle simplement un leurre ?
Appel du 06....7341 du mercredi 13/12/2023 à 14h56.
Outre cet épisode qui a clairement entaché mon avis sur le service client Decathlon, j'ai dû faire le travail d'enquête pour tenter de localiser ma commande arrivée de Pologne par DHL qui a remis l'envoi à Colis Privé qui l'aurait à son tour donné à La Poste !!
Je ne me suis pas du tout sentie aidée dans ma problématique de commande, et la part d'implication ou d'effort du service client pour les commandes internet se rapproche ici du 0.
En résumé cette expérience qualifiée de très insatisfaisante ne me donne plus envie de commander sur le site et a changé mon image de l'enseigne.
Enfin je précise qu'à chacun de mes appels on m'a assuré un rappel dans les 72h maximum....je rigole amèrement car je n'ai jamais été rappelée.
Date d'expérience le 13/12/2023
Je vous déconseille vivement l'atelier réparation de chambourcy
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2023
Achat vélo appartement jamais livré et renvoyé le même jour à l'expéditeur.
Nouvel envoi et encore non livré,remis au point relais malgré ma demande de retour
Et pour être remboursé faut une enquête bien que le lieu de relais soit spécifié.
Et pour couronner le tout plusieurs conseillers incapables d'intervenir
Date d'expérience le 23/11/2023
Achat de VTT st 120 noir,
A voir sur la durée...
Patrick ( Decathlon villiers en bière 77), très professionnel, patient, compétant, rassurant et de bon conseil, vraiment une perle pour votre enseigne, mérite sincèrement une reconnaissance.
Date d'expérience le 28/10/2023
N'acheter pas via livraison vous allez vivre un calvaire comme beaucoup d'autre commentaire je confirme un de plus avec moi lisé les avis avant de vous lancer et changer de boutique au moins vous aurez vos produits et pourrez pratiqué votre activité au lieu de devoir faire de l'administratif pour vous justifié de vous être fait roulé auprès de ce même fournisseur qui est incapable d'établir une communication avec son prestataire et c'est donc a vous de subir bonne chance .
Date d'expérience le 03/10/2023
Idem produit non livré ,demande de retour à l'expéditeur et pour le remboursement faut se lever matin car il faut une enquête pour connaître le lieu du point relais spécifié auprès des conseillers qui vous baladent
j'ai acheté un vélo legend ebikes etna électrique sur le site décathlon mais le magasin n'assure pas le suivi de ce produit. On m'a demandé 3 semaines pour poser un porte bagages. Finalement, j'ai commandé directement chez le fournisseur et je fais monter ailleurs. Décathlon n'assume pas le matériel qu'il vend. Commander directement chez le fournisseur c'et lieux (avec le kit accessoires proposé)
Par Blain Jean Pierre
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2023
La potence de mon vélo se desserre toute seule,après une énorme gamelle devant témoins,je me relève quelques égratignures,mais sonné.une dame se propose de me ramener chez moi.
j'emmène mon vélo chez Decathlon l'après midi,et là le festival commence..
la personne du sav m'accueille et après m'avoir brièvement écouté
voici tout ce qu'il me dit
- c'est pas normal vous avez bidouillé votre vélo,
-On à beaucoup de problèmes avec ce vélo.
-Il est suréquipé trop lourd.
-Le 920e n'est pas un VTC mais un vélo de ville,
je lui laisse donc le vélo,1 heure après je repasse récupérer mon vélo réparé soir disant,je vérifie quand même et la surprise il y à du jeu dans la potence.
normal me dit t'il, à l'usine ils mettent de la graisse et avec les grosses chaleurs elle sèche et ça prend du jeux.Et cerise qur le gâteau il me rassure en m'expliquant que cela va continuer.
incroyable cette réponse...je fini par appeler un responsable et Celui-ci s'aperçoit qu'il ne l'as pas serré a fond ..
Pour finir il me en me raccompagnant,il le prodigue encore quelques conseils :
pour le freinage tout le monde dit le contraire,mais je pense qu'il il vaut mieux utiliser le frein avant, c'est moins dangereux.
et ,la meilleure pour la fin si votre potence se desserre encore,ne vous inquiétez pas la route tournera quand-même.... rassurant non!
J'ai 70 ans je pratique le vélo depuis l'âge de 15 ans, imaginons un seul instant que ce monsieur donne ses conseils à des personnes inexpérimentées....
je n'ai pas.du tout apprécié cette expérience,et imaginez l'inquiétude de mon épouse lors de mes prochaines sorties ..
s'il vous plaît Decathlon,la formation c'est primordial.
Date d'expérience le 25/08/2023
